Assistance technique Dell lorsque vous voyagez à l’étranger

Les services Dell sont offerts à l’échelle mondiale et garantissent que vous recevrez des services et du soutien lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre pays de résidence avec votre produit Dell.

Le soutien pour les voyages internationaux vous est offert lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre pays d’origine pendant moins de six (6) mois. Le soutien pour les voyages internationaux est offert selon la disponibilité des pièces et de la main-d’œuvre à l’échelle locale. Les pièces propres au pays, comme les claviers, ne sont généralement pas offertes en dehors de votre pays d’origine.

Pour obtenir du soutien lors d’un voyage international, accédez à la page Communiquer avec le soutien technique et sélectionnez l’emplacement où vous séjournez à l’aide du sélecteur de pays dans le coin supérieur droit de la page. Entrez votre étiquette de service ou votre code de service express et choisissez « International Support » (Soutien international) pour accéder aux options téléphoniques pour le pays où vous voyagez. Veuillez noter que si un système Dell particulier n’est pas vendu dans cette succursale, le soutien ne sera offert qu’à votre retour à domicile.

Veuillez noter que les clients qui possèdent des systèmes Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, série G et XPS, y compris les périphériques et les moniteurs couverts par une garantie de service matériel de base Dell, peuvent bénéficier d’un soutien limité pour les voyages internationaux lorsqu’ils voyagent à l’extérieur du pays dans lequel ils ont effectué l’achat. Toute limite vous sera communiquée lorsque vous contacterez le soutien technique.   

Attention : Les clients Alienware qui ont besoin d’un service International Warranty Services en Chine continentale (à l’exception de Hong Kong, Taïwan et Macao) doivent fournir les documents suivants pour profiter du service de réparation : une preuve d’achat (comme un reçu d’achat, une commande officielle, un bon de livraison, une note de vente ou une facture) et la preuve d’un acheteur qui voyage (passeport avec un visa valide à destination ou en provenance du pays où le produit a été acheté).

À l’attention des clients de l’Amérique latine : Veuillez noter que les clients qui possèdent des systèmes Alienware, Inspiron, Dell, Dell Plus, Dell Premium, série G et XPS, des périphériques et des moniteurs, couverts par une garantie de service matériel de base Dell et achetés dans des pays à l’extérieur de l’Amérique latine, sont admissibles au soutien en ligne ou par téléphone, mais ne sont pas admissibles aux services de réparation de pièces et de main-d’œuvre qui pourraient être nécessaires jusqu’à ce que le système retourne dans son pays d’origine en Amérique latine.  Les clients qui voyagent au Brésil reçoivent 90 jours de soutien pour les voyages internationaux à partir de la date de facturation, quel que soit le pays où le système a été acheté.