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L’ordinateur ne s’allume pas : dépannage des problèmes d’alimentation

Si votre ordinateur ne s’allume pas ou demeure inactif lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, vous pouvez utiliser ce guide pour obtenir des instructions étape par étape pour repérer et résoudre les problèmes courants d’alimentation sur votre ordinateur portable ou de bureau.

Comprendre les problèmes d’alimentation courants

Avant de commencer le dépannage, comprenons les symptômes habituels et les causes courantes des problèmes d’alimentation :

  • Pas d’alimentation : l’ordinateur ne s’allume pas et il n’y a aucun signe d’activité. Le bouton d’alimentation ou les autres voyants à DEL de l’ordinateur ne s’allument pas.
  • Alimentation intermittente : l’ordinateur s’éteint brusquement ou redémarre fréquemment.
  • Problèmes liés aux voyants d’alimentation : le voyant d’alimentation ou d’autres voyants à DEL ne s’activent pas lorsque vous essayez d’allumer l’ordinateur. Il n’y a aucun signe d’activité.
  • Problèmes liés au bouton d’alimentation : l’ordinateur ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation. Le bouton d’alimentation ne répond pas ou est bloqué.
  • Problèmes de batterie : la batterie ne se charge pas, se vide rapidement ou n’est pas reconnue.

Avant de commencer

Il peut être difficile de savoir si votre ordinateur présente un problème d’alimentation, de POST, de démarrage ou d’affichage lorsque vous l’allumez. Nous pouvons vous aider à le déterminer. Une fois le problème exact identifié, suivez les liens pour connaître les étapes de dépannage détaillées :

  • Pas d’alimentation : votre ordinateur ne s’allume pas du tout? Pas de lumières, pas de ventilateurs, pas de sons? Le bouton de marche/arrêt ne répond pas? Le voyant DEL du bouton marche/arrêt ne s’allume pas? Cela signifie qu’il y a un problème d’alimentation. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans cet article.
  • Pas de POST : votre ordinateur s’allume-t-il, mais rien ne s’affiche à l’écran? Est-ce que la touche de verrouillage des majuscules reste éteinte lorsque vous appuyez dessus? Entendez-vous des signaux sonores ou voyez-vous des lumières clignotantes? L’ordinateur est-il bloqué sur le logo Dell? Ces signes signifient qu’il y a un problème de POST. Consultez notre guide de dépannage si votre ordinateur ne termine pas l’autotest ou le démarrage.
  • Pas de démarrage : votre ordinateur réussit le POST, mais le système d’exploitation ne se charge pas? Voyez-vous un message d’erreur tel que « No Bootable Device Found » (aucun périphérique de démarrage trouvé) ou un écran vide avec un curseur clignotant? L’écran de connexion Windows s’affiche-t-il, mais vous ne pouvez pas vous connecter, ou un message d’erreur s’affiche-t-il? Utilisez notre guide de dépannage si votre ordinateur ne parvient pas à démarrer sous Windows.
  • Pas d’image : votre ordinateur semble-t-il fonctionner (les ventilateurs tournent, les voyants d’état à DEL sont allumés), mais rien ne s’affiche à l’écran? L’écran est-il vide? Suivez notre guide de dépannage pour résoudre les problèmes courants d’affichage ou de vidéo.

Effectuer les vérifications de base

  1. Vérifier le bouton d’alimentation : appuyez fermement sur le bouton d’alimentation. Parfois, une connexion instable peut empêcher l’ordinateur de s’allumer. Si le bouton d’alimentation est bloqué, consultez la FAQ nº 1.
  2. Câble d’alimentation ou adaptateur : assurez-vous que le câble d’alimentation (ordinateur de bureau) ou l’adaptateur CA (ordinateur portable) sont bien connectés à l’ordinateur et à la prise de courant.
  3. Déconnecter les appareils externes : débranchez tous les appareils (imprimantes, lecteurs externes, etc.) de l’ordinateur. Parfois, des appareils défectueux empêchent l’ordinateur de s’allumer.
  4. Inspecter les voyants d’alimentation : vérifiez les voyants à DEL (généralement sur le bouton d’alimentation, l’adaptateur CA, le voyant d’activité du disque dur ou le voyant d’état de la batterie). Si les voyants à DEL sont éteints, cela signifie que votre ordinateur n’est pas alimenté. Suivez les étapes de dépannage de ce guide. Si les voyants à DEL sont allumés, recherchez toute activité.
  5. Inspecter toutes les activités : vérifiez si des codes sonores s’affichent, si les voyants à DEL clignotent ou si un son de ventilateur provient de l’ordinateur. Si vous remarquez que les voyants à DEL sont allumés, mais que l’écran est vide ou bloqué à l’écran du logo Dell, ou qu’il n’y a pas de réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier, que l’ordinateur soit alimenté, mais qu’il n’ait pas réussi à démarrer, effectuez un diagnostic et suivez les instructions de dépannage des problèmes de démarrage ou d’échec de l’autotest de mise sous tension sur votre ordinateur.

Dépannage pour un ordinateur portable Dell qui ne s’allume pas

Vous avez des problèmes avec l’alimentation de votre ordinateur portable? Essayez quelques étapes pour résoudre le problème d’alimentation. Si vous avez besoin d’aide pour un ordinateur de bureau, vous pouvez passer à la section dépannage de l’ordinateur de bureau.

Étape 1 : Vérification de la source d’alimentation

  1. Vérifier la prise : assurez-vous que la prise murale fonctionne en la testant avec un autre appareil fonctionnel, tel qu’un moniteur, une lampe, etc.
  2. Vérifier la multiprise : lorsque vous utilisez une multiprise ou un parasurtenseur, assurez-vous qu’il est allumé et qu’il fonctionne correctement. Si possible, contournez la multiprise pour vérifier si elle est défectueuse.

Câbles d’alimentation et adaptateur CA Dell connectés à une multiprise ou à un parasurtenseur

Étape 2 : Inspection de l’adaptateur CA et le câble

  1. Inspection visuelle : Vérifiez si l’adaptateur d’alimentation, le câble ou le port d’alimentation de l’ordinateur portable ne sont pas endommagés ni effilochés. Si vous remarquez des dommages, cessez immédiatement d’utiliser l’appareil et contactez l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation.
  2. Vérification de la connexion : assurez-vous que l’adaptateur ou le chargeur est bien connecté à l’ordinateur portable et à la source d’alimentation.
  3. Utiliser un autre adaptateur : utilisez toujours un adaptateur ou un chargeur fourni ou approuvé par Dell avec votre ordinateur portable. Si possible, testez avec un autre adaptateur dont le bon fonctionnement est confirmé pour vérifier si le premier adaptateur est défectueux.

Adaptateur CA Dell avec voyant à DEL sur le chargeur.

Étape 3 : Test de l’ordinateur sans batterie

  1. Retirer la batterie : si votre ordinateur portable est doté d’une batterie amovible, retirez-la et essayez de l’allumer à l’aide de l’adaptateur CA ou du chargeur. Consultez le guide de l’utilisateur ou le manuel d’entretien de l’ordinateur portable. Si l’ordinateur portable s’allume sans la batterie, communiquez avec l’assistance technique Dell pour explorer les options de réparation offertes dans votre région en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

Étape 4 : Réinitialisation de l’horloge temps réel

La réinitialisation de l’horloge temps réel restaure les paramètres d’usine du BIOS et réinitialise la date et l’heure. Le processus de réinitialisation peut redémarrer l’ordinateur portable plusieurs fois selon la façon dont il est configuré.

Remarque : La réinitialisation de l’horloge temps réel n’est offerte que pour certains ordinateurs portables Alienware, Inspiron, Latitude, Precision, Vostro et XPS.

  1. Débrancher l’appareil : déconnectez tous les appareils externes.
  2. Connecter l’adaptateur CA : branchez l’adaptateur CA ou le chargeur à l’ordinateur portable.
  3. Maintenir le bouton d’alimentation enfoncé : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 à 35 secondes, jusqu’à ce que le voyant d’alimentation à DEL clignote trois fois pour décharger l’énergie résiduelle.
  4. Relâcher le bouton d’alimentation : relâchez le bouton d’alimentation pour terminer la réinitialisation de l’horloge temps réel.
    Remarque : si l’alimentation est interrompue ou si le bouton d’alimentation est maintenu enfoncé pendant moins de 25 secondes ou plus de 40 secondes, le processus de réinitialisation est interrompu. Réessayez de réinitialiser l’horloge temps réel.
  5. Rebrancher et tester : rebranchez l’adaptateur et essayez de mettre l’ordinateur portable sous tension.

Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème d’alimentation de votre ordinateur portable ou si vous soupçonnez une défaillance ou des dommages matériels, communiquez avec l’assistance technique Dell pour explorer les options de réparation offertes dans votre région en fonction de l’état de la garantie de votre ordinateur portable.

Dépannage pour un ordinateur de bureau Dell qui ne s’allume pas

Suivez la séquence de dépannage décrite ci-dessous pour résoudre systématiquement les problèmes d’alimentation de votre ordinateur de bureau.

Étape 1 : Inspection du bouton d’alimentation et des câbles

  1. Inspection visuelle : vérifiez que le bouton d’alimentation n’est pas endommagé physiquement et qu’il ne présente pas des problèmes de collage.
  2. Connexions par câble : assurez-vous que le câble d’alimentation est bien connecté à l’alimentation. Assurez-vous que tous les câbles d’alimentation internes sont correctement connectés à la carte mère et aux composants.
  3. Remplacer le câble d’alimentation : essayez de remplacer le câble d’alimentation par le câble d’alimentation du moniteur. Un câble d’alimentation défectueux peut provoquer des problèmes d’alimentation.

Étape 2 : Test avec une autre prise de courant

  1. Changer de prise : branchez l’ordinateur de bureau sur une autre prise murale afin de déterminer si la prise d’origine est défectueuse.
  2. Vérifier la multiprise : lorsque vous utilisez une multiprise ou un parasurtenseur, assurez-vous qu’il est allumé et qu’il fonctionne correctement. Si possible, contournez la multiprise pour vérifier si elle est défectueuse.

Étape 3 : Vérification de l’alimentation

  1. Débrancher le câble d’alimentation : débranchez le câble d’alimentation du bloc d’alimentation.
  2. Maintenir le bouton d’alimentation : maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 15 à 20 secondes pour vider l’alimentation résiduelle.
  3. Tester le bloc d’alimentation : sur certains ordinateurs de bureau Dell, un bouton d’exécution des diagnostics de l’autotest intégré (BIST) est situé sur le bloc d’alimentation. Rebranchez le câble d’alimentation. Appuyez sur ce bouton pour vérifier si le voyant à DEL s’allume.
    • Réponse du voyant à DEL  : si le voyant à DEL s’allume, l’alimentation fonctionne correctement. Passez à l’étape suivante.
    • Aucune réponse du voyant à DEL  : Si le voyant à DEL ne s’allume pas, cela indique une alimentation défectueuse. Communiquez avec l’assistance technique Dell pour explorer les options de réparation offertes dans votre région en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

Voyants d’alimentation à DEL et bouton BIST sur le panneau arrière de l’ordinateur de bureau Vostro 3668

Étape 4 : Réinitialisation de l’horloge temps réel

La réinitialisation de l’horloge temps réel restaure les paramètres d’usine du BIOS et réinitialise la date et l’heure. Le processus de réinitialisation peut redémarrer l’ordinateur de bureau plusieurs fois en fonction de la configuration.

Remarque : La réinitialisation de l’horloge temps réel n’est offerte que pour les ordinateurs de bureau Inspiron, OptiPlex, Precision, Vostro et XPS pris en charge.

  1. Débrancher l’appareil : déconnectez tous les appareils externes et assurez-vous que l’ordinateur de bureau est éteint.
  2. Maintenir le bouton d’alimentation enfoncé : appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 à 35 secondes.
  3. Relâcher le bouton d’alimentation : relâchez le bouton d’alimentation pour terminer la réinitialisation de l’horloge en temps réel.
    Remarque : si l’alimentation est interrompue ou si le bouton d’alimentation est maintenu enfoncé pendant moins de 25 secondes ou plus de 40 secondes, le processus de réinitialisation est interrompu. Réessayez de réinitialiser l’horloge temps réel.
  4. Se reconnecter et tester : rebranchez le câble d’alimentation et essayez d’allumer l’ordinateur de bureau.

Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème d’alimentation de votre ordinateur de bureau Dell ou si vous soupçonnez une défaillance ou des dommages matériels, communiquez avec l’assistance technique Dell pour explorer les options de réparation offertes dans votre région en fonction de l’état de la garantie de votre ordinateur de bureau.

Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques questions fréquemment posées concernant les problèmes d’alimentation sur les ordinateurs portables ou de bureau Dell.

1. Que dois-je faire si le bouton d’alimentation est bloqué?

  • Si le bouton d’alimentation est bloqué, procédez comme suit :
    • Appuyer doucement sur le bouton d’alimentation : essayez d’appuyer doucement sur le bouton pour voir s’il peut être délogé.
    • Vérifier qu’il n’y a pas d’obstruction : inspectez autour du bouton d’alimentation pour détecter toute saleté, poussière ou tout débris qui pourrait le faire coller. Utilisez une brosse douce ou de l’air comprimé pour nettoyer la zone.
    • Soulever délicatement le bouton d’alimentation : si le bouton reste bloqué, vous pouvez essayer d’utiliser un outil fin et plat (comme une carte en plastique ou un outil de levier en plastique) pour essayer soigneusement de libérer le bouton. Soyez prudent pour éviter d’endommager le bouton ou la zone environnante.
    • Contacter l’assistance technique Dell : Si le bouton reste bloqué ou semble endommagé, communiquez avec l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation offertes dans votre région en fonction de la couverture de la garantie de l’appareil.

2. Que dois-je faire si mon ordinateur portable Dell ne s’allume pas?

  • Essayez une autre prise de courant.
  • Branchez l’adaptateur CA directement à une prise murale, évitez tout parasurtenseur de contournement ou toute multiprise.
  • Vérifiez que l’adaptateur CA n’est pas endommagé. Si le voyant à DEL est éteint, rebranchez le câble d’alimentation. Si le voyant à DEL demeure éteint, remplacez l’adaptateur CA.
  • Si le voyant à DEL est allumé, réinitialisez l’horloge en temps réel et essayez d’allumer l’appareil avec l’adaptateur CA seulement.

3. Que se passe-t-il si mon ordinateur s’allume, mais que l’écran reste noir?

  • Vérifiez s’il y a des problèmes d’affichage en connectant un moniteur externe.
  • Si l’écran externe fonctionne, le problème peut provenir de l’écran de l’ordinateur portable.
  • Sinon, il pourrait s’agir d’un problème de carte graphique ou de carte mère. Laissez-nous vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes d’affichage courants de votre ordinateur.

4. Pourquoi mon ordinateur s’allume-t-il, mais ne démarre-t-il pas?

  • Cela peut être dû à des problèmes matériels ou à un système d’exploitation corrompu. Laissez-nous vous aider à récupérer votre ordinateur après un problème de démarrage.

5. Pourquoi mon ordinateur émet-il un son, mais ne s’allume-t-il pas?

6. Comment puis-je savoir si l’alimentation de mon ordinateur de bureau Dell est défaillante?

  • Soyez à l’affût de signes tels qu’un bruit inhabituel, une odeur de brûlé ou des problèmes d’alimentation intermittents. Les voyants à DEL du bloc d’alimentation restent éteints si l’alimentation est défectueuse.
  • Après avoir appuyé sur le bouton BIST (bouton de test) du bloc d’alimentation, le voyant à DEL du bloc d’alimentation de l’ordinateur de bureau ne s’allume pas.
  • Ces symptômes indiquent une défaillance matérielle. Veuillez communiquer avec l’assistance technique Dell pour connaître les options de réparation offertes dans votre région en fonction de la couverture de la garantie de l’appareil.

7. Pourquoi la batterie de mon ordinateur portable Dell se vide-t-elle rapidement?

8. Un chargeur ou un adaptateur défectueux peut-il causer un problème d’alimentation avec mon ordinateur portable Dell?

  • Oui, un chargeur défectueux peut entraîner des problèmes de charge et d’alimentation.
  • Faites un test avec un autre chargeur pour confirmer.
  • Utilisez toujours les adaptateurs ou chargeurs fournis ou approuvés par Dell.

9. Pourquoi mon ordinateur de bureau Dell redémarre-t-il constamment?

10. Comment puis-je éviter les problèmes d’alimentation à l’avenir?

  • Utilisez toujours des adaptateurs, des chargeurs et des câbles d’alimentation fournis ou approuvés par Dell. Utilisez un parasurtenseur.
  • Assurez une ventilation adéquate à votre appareil.
  • Gardez l’appareil propre.
  • Mettez régulièrement à jour les logiciels et les pilotes.

11. Que dois-je faire si j’entends des codes sonores ou si des voyants à DEL commencent à clignoter?

  • Les codes sonores et les clignotements des voyants à DEL indiquent des problèmes matériels spécifiques. Voici comment résoudre le problème :
    • Repérer le modèle : comptez le nombre de sons ou de clignotements pour déterminer le code d’erreur.
    • Consulter le manuel : reportez-vous au manuel de l’utilisateur de votre appareil pour comprendre la signification de ce code particulier.
    • Dépanner le problème : en fonction du code, vérifiez les composants associés. Par exemple, si le code indique des problèmes de mémoire vive ou système, essayez de réinstaller ou de remplacer les modules de mémoire système.
    • Vérifier le matériel : accédez à Dell Diagnostics (évaluation du système avant démarrage) en appuyant sur la touche de fonction F12 pendant le démarrage et en sélectionnant « Diagnostics ». Si le test de diagnostic échoue, notez le code d’erreur, le code de validation, le numéro d’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.
    • Contactez l’assistance technique Dell : si le test de diagnostic échoue ou si le problème persiste, communiquez avec l’assistance technique Dell pour explorer les options de réparation offertes dans votre région en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

12. Quand dois-je communiquer avec l’assistance technique Dell pour des problèmes d’alimentation?

  • Si les étapes de dépannage décrites dans cet article ne permettent pas de résoudre le problème d’alimentation ou si vous soupçonnez une défaillance matérielle, communiquez avec l’assistance technique Dell. Nous vous aiderons à explorer les options de réparation offertes dans votre région en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

13. Que dois-je faire si mon ordinateur s’éteint de façon aléatoire?

  • Les arrêts aléatoires peuvent être causés par une surchauffe, des problèmes d’alimentation ou une défaillance matérielle.
  • Assurez une ventilation adéquate à votre appareil.
  • Vérifiez le bloc d’alimentation ou le chargeur.
  • Accédez à Dell Diagnostics (évaluation du système avant démarrage) en appuyant sur la touche de fonction F12 pendant le démarrage et en sélectionnant « Diagnostics ».
  • Si le test de diagnostic échoue, notez le code d’erreur, le code de validation, le numéro d’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

14. Pourquoi mon ordinateur redémarre-t-il au lieu de s’éteindre?

  • Cela peut être dû à des problèmes logiciels, à des paramètres d’alimentation incorrects ou à des problèmes matériels.
  • Téléchargez et installez les derniers pilotes et les mises à jour récentes du système d’exploitation.
  • Vérifiez les paramètres d’alimentation.
  • Accédez à Dell Diagnostics (évaluation du système avant démarrage) en appuyant sur la touche de fonction F12 pendant le démarrage et en sélectionnant « Diagnostics ».
  • Si le test de diagnostic échoue, notez le code d’erreur, le code de validation, le numéro d’étiquette de service, puis recherchez le code d’erreur.

15. Comment réparer un ordinateur portable qui ne sort pas du mode veille?

16. Pourquoi mon ordinateur portable ne s’allume-t-il pas lorsqu’il est connecté à une station d’accueil?

  • Alimentation : assurez-vous que la station d’accueil est connectée à une prise de courant en état de marche. Essayez d’utiliser une autre prise de courant.
  • Problèmes de connexion : vérifiez que la station d’accueil est bien connectée à votre ordinateur portable.
  • Compatibilité avec la station d’accueil : assurez-vous que la station d’accueil est compatible avec votre modèle d’ordinateur portable. Certaines stations d’accueil peuvent ne pas prendre en charge certains modèles d’ordinateurs portables.
  • Exigences d’alimentation : assurez-vous que la station d’accueil répond aux exigences d’alimentation de votre ordinateur portable. Certaines stations d’accueil peuvent ne pas fournir une alimentation suffisante pour simultanément charger et faire fonctionner l’ordinateur portable. Vérifiez les spécifications de la station d’accueil et de votre ordinateur portable pour assurer la compatibilité.
  • Batterie d’ordinateur portable : dans certains cas, si la batterie de l’ordinateur portable est complètement déchargée, il se peut qu’il ne s’allume pas lorsqu’il est connecté à une station d’accueil. Essayez d’abord de charger l’ordinateur portable directement avec son adaptateur CA.
  • Avez-vous besoin d’aide supplémentaire concernant votre station d’accueil Dell? Consultez notre page d’assistance pour les stations d’accueil pour obtenir des ressources d’autoassistance et des conseils de dépannage.

Ressources supplémentaires

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Ressources vidéo