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La reconnaissance d’empreintes digitales ne fonctionne pas

La technologie de reconnaissance des empreintes digitales offre un moyen pratique de sécuriser votre ordinateur. Cependant, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes lorsque le capteur d’empreintes digitales ne parvient pas à reconnaître vos empreintes digitales. Cet article fournit des étapes détaillées pour résoudre ces problèmes dans Windows.

Option d’empreinte digitale sur l’écran de connexion Windows

Comprendre le lecteur d’empreintes digitales

Le capteur d’empreintes digitales de votre appareil est conçu pour améliorer la sécurité en vous permettant de vous connecter à l’aide de votre empreinte digitale unique. Il simplifie le processus de connexion tout en assurant la sécurité de vos données.

Symptômes courants des problèmes liés à la reconnaissance d’empreintes digitales

  • Empreinte digitale non reconnue : le capteur d’empreintes digitales ne reconnaît pas vos empreintes digitales enregistrées. L’ordinateur vous demande votre code NIP ou votre mot de passe au lieu de reconnaître votre empreinte digitale.
  • Messages d’erreur : des messages comme « Empreinte digitale non reconnue » ou « Cette option est actuellement indisponible » peuvent apparaître lorsque vous essayez de vous connecter ou d’accéder aux paramètres.
  • Fonctionnalité intermittente : le capteur d’empreintes digitales reconnaît occasionnellement vos empreintes digitales, mais pas systématiquement.

Comment résoudre les problèmes de reconnaissance d’empreintes digitales

Nettoyage du capteur d’empreintes digitales

Un capteur d’empreintes digitales sale peut l’empêcher de lire votre empreinte avec précision. L’huile, la poussière et les taches peuvent créer des obstructions qui interfèrent avec la fonctionnalité du capteur. Pour nettoyer le capteur :

  1. Éteignez votre ordinateur.
  2. Utilisez un chiffon doux en microfibre pour nettoyer délicatement le capteur d’empreintes digitales
  3. Évitez d’utiliser des produits chimiques agressifs; un chiffon légèrement humide avec de l’eau est généralement suffisant.
  4. Assurez-vous que le capteur est complètement sec avant d’essayer de l’utiliser à nouveau.

Si cela ne vous a pas aidé, passez à l’étape suivante.

Assurer un positionnement correct

Un mauvais positionnement du doigt lors de la numérisation peut entraîner des échecs de reconnaissance. Chaque lecteur d’empreintes digitales a une zone spécifique où votre doigt doit être placé pour une lecture optimale.

Conseils pour le positionnement :

  1. Placez votre doigt à plat contre le capteur.
  2. Couvrez la plus grande partie possible de la surface du capteur.

Si le capteur ne reconnaît pas votre empreinte digitale, passez à l’étape suivante.

Activer le lecteur d’empreintes digitales dans le BIOS

Il est important de s’assurer que le lecteur d’empreintes digitales est activé dans les paramètres du BIOS. Si ce n’est pas le cas, cela peut empêcher le système d’exploitation de reconnaître le matériel.

  1. Redémarrez votre ordinateur.
  2. Appuyez plusieurs fois sur la touche F2 jusqu’à ce que l’écran de configuration du BIOS s’affiche.
  3. Trouvez l’option Activer le lecteur d’empreintes digitales sous la section Périphériques intégrés ou Sécurité.
  4. Assurez-vous que le lecteur d’empreintes digitales est activé.
  5. Enregistrez les modifications et quittez le BIOS.

Si le capteur est activé dans le BIOS et que le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Lecteur d’empreintes digitales activé dans le BIOS/UEFI

Mise à jour des pilotes du lecteur d’empreintes digitales et du BIOS

Des pilotes et un BIOS obsolètes peuvent souvent entraîner des problèmes de fonctionnalité avec des composants matériels tels que les lecteurs d’empreintes digitales. SupportAssist est l’outil automatisé de Dell qui analyse votre ordinateur Windows pour détecter les mises à jour de pilotes et de micrologiciels, les télécharge et les installe.

Utiliser SupportAssist

  1. Recherchez SupportAssist dans le menu Démarrer, puis lancez cette application.
  2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel.
  3. Cliquez sur Démarrer pour vérifier les mises à jour du BIOS et des pilotes.
  4. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation, puis redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

Si vous n’avez pas accès à SupportAssist, consultez notre guide de mise à jour des pilotes pour connaître d’autres méthodes de téléchargement et d’installation des pilotes Dell.

Si le problème n’est pas résolu, passez à l’étape suivante.

Vérifier les mises à jour à l’aide de SupportAssist

Vérifier la disponibilité de mises à jour Windows

La mise à jour de votre système d’exploitation vous permet de disposer des dernières fonctionnalités et plus récents correctifs. Pour vérifier la disponibilité de mises à jour Windows :

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Windows Update. Ouvrez les paramètres de Windows Update.
  2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour et installez les mises à jour disponibles.

Vérifiez votre lecteur d’empreintes digitales après la mise à jour. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.

Recherchez des mises à jour dans les paramètres Windows

Réinstallation des pilotes de capteur d’empreintes digitales

Des pilotes corrompus peuvent entraîner un dysfonctionnement du capteur d’empreintes digitales. La réinstallation des pilotes aide souvent à résoudre les problèmes de fonctionnalité. Pour réinstaller les pilotes :

  1. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
  2. Développez Périphériques biométriques.
  3. Faites un clic droit sur votre capteur d’empreintes digitales et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
  4. Redémarrez votre ordinateur.
  5. Windows réinstalle automatiquement les pilotes nécessaires.

Désinstaller les pilotes de lecteurs d’empreintes digitales dans le Gestionnaire de périphériques

Suppression et enregistrement de votre empreinte digitale

Si votre lecteur d’empreintes digitales ne fonctionne toujours pas correctement, supprimez-la, puis enregistrez-la à nouveau.

  1. Accédez à Démarrer > Paramètres > Comptes > Options de connexion. Ouvrez les options de connexion Windows.
  2. Sous Reconnaissance d’empreintes digitales, cliquez sur Supprimer à côté de vos empreintes digitales existantes.
  3. Cliquez sur Configurer, puis sélectionnez Démarrer.
  4. Entrez votre NIP lorsque vous y êtes invité et suivez les instructions à l’écran pour enregistrer de nouveau vos empreintes digitales.

Ce processus permet de réinitialiser toutes les données corrompues associées à vos empreintes digitales.

Configurer l’option d’empreinte digitale dans les paramètres Windows

Exécution du test du lecteur d’empreintes digitales Dell

Les ordinateurs Dell sont dotés d’outils de diagnostic intégrés permettant de vérifier les problèmes liés au matériel, ce qui comprend les problèmes de lecteur d’empreintes digitales.

  1. Allez au test du lecteur d’empreintes digitales de SupportAssist.
  2. Suivez les instructions à l’écran et répondez aux invites.
  3. Une fois la phase de diagnostic terminée, SupportAssist affiche les résultats.
  4. Si un problème matériel est détecté, vous pourriez être invité à mettre à jour les pilotes ou à contacter l’Assistance technique Dell pour connaître les options de réparation en fonction de l’état de la garantie de votre appareil.

Si le test est réussi et que le problème n’est pas résolu, essayez d’autres étapes pour résoudre les problèmes d’empreintes digitales.

Foire aux questions (FAQ)

Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs à propos des capteurs d’empreintes digitales et des problèmes s’y rapportant.

1. Que faire si je n’ai pas l’option d’empreintes digitales?

  • Vérifiez si votre appareil prend en charge un lecteur d’empreintes digitales.
  • Assurez-vous que le lecteur d’empreintes digitales est activé dans le BIOS.
  • Assurez-vous que tous les pilotes sont à jour.

2. Pourquoi mon ordinateur portable indique-t-il « Cette option est actuellement indisponible »?

3. Puis-je utiliser plusieurs empreintes digitales?

  • Oui, vous pouvez enregistrer plusieurs empreintes digitales pour plus de commodité.

4. Existe-t-il une façon spécifique de numériser mon doigt?

  • Assurez-vous de placer votre doigt à plat et de couvrir la plus grande partie possible du capteur.

5. Les facteurs environnementaux peuvent-ils impacter la reconnaissance?

  • Oui, l’humidité ou les températures extrêmes peuvent avoir une incidence sur les performances du capteur.

6. Que se passe-t-il si je ne parviens pas à enregistrer mes empreintes digitales?

  • Essayez d’utiliser un autre doigt pour vous inscrire.
  • Nettoyez le capteur d’empreintes digitales et suivez les étapes de cet article pour résoudre les problèmes d’empreintes digitales.

7. Que faire si mon ordinateur ne reconnaît pas mon empreinte digitale après une mise à jour de Windows?

8. La réinitialisation de Windows affectera-t-elle mes empreintes digitales enregistrées?

  • Oui, la réinitialisation supprimera toutes les données enregistrées, y compris les empreintes digitales; vous devrez les configurer à nouveau.

9. Puis-je utiliser un lecteur d’empreintes digitales externe?

  • Oui, si votre appareil n’est pas doté d’un lecteur d’empreintes digitales intégré, utilisez un lecteur d’empreintes digitales externe.
  • Assurez-vous qu’il est compatible avec Windows Hello.
  • Les appareils comme la souris Dell MS819 sont dotés d’un lecteur d’empreintes digitales intégré compatible avec Windows Hello.

10. Que faire si aucune des étapes de dépannage ne fonctionne?