Disponibilité du soutien par téléphone et par clavardage, par pays | Services aux clients Dell et Alienware
Les clients qui possèdent un plan de service admissible Alienware Care, Alienware Elite Care, Dell Care Plus ou Dell Care Premium ont accès à des options de soutien amélioré dans certains pays. Les clients qui ne disposent pas d’un plan de soutien de niveau supérieur sont couverts par le service de base de Dell.
Remarque : Il est possible que certains ordinateurs vendus avant janvier 2025 aient été achetés avec un plan Premium Support ou Premium Support Plus. Ces plans sont équivalents aux services de niveau supérieur présentés sur cette page et bénéficient de la même couverture de soutien.
La disponibilité, les heures d’ouverture et les canaux pris en charge peuvent varier selon le pays, les jours fériés locaux et le plan de service.
Cette page vise précisément à vous aider à trouver la disponibilité du soutien par téléphone et par clavardage propre à votre pays et à votre plan de service. Elle ne représente pas l’ensemble des fonctionnalités, de la couverture matérielle ou des niveaux de service inclus avec chaque plan, puisque ceux‑ci diffèrent considérablement d’un plan à l’autre.
Accédez à votre plan de service
- Alienware Elite Care / Dell Care Premium / Premium Support Plus
- Alienware Care / Dell Care Plus / Premium Support
- Soutien de base
Symboles
Symbole | Signification |
|---|---|
O | Disponible |
N | Indisponible |
Notes
- ¹ Le soutien téléphonique est offert dans la langue locale pendant et après les heures de bureau.
- ² Le soutien téléphonique est offert en anglais, en français et en allemand après les heures de bureau.
- ³ La disponibilité du soutien par clavardage varie d’un pays à l’autre et se limite à des efforts commercialement raisonnables.
- ⁴ Visitez la page Contactez-nous et saisissez le code de votre étiquette de service ou votre code de service express pour connaître les options de soutien propres à votre appareil.
Alienware Elite Care / Dell Care Premium / Premium Support Plus
Important : Même si la disponibilité du soutien par téléphone et par clavardage indiquée ci‑dessous est identique pour ces trois plans, il ne s’agit pas des mêmes services, et ils n’offrent pas la même couverture. Chaque plan couvre des éléments différents. Le tableau ci‑dessous présente uniquement la disponibilité du soutien par téléphone et par clavardage, par pays, et ne reflète pas les composantes ou la couverture propres à chaque plan. Pour obtenir tous les détails sur les éléments couverts, visitez le :
Amériques
Tous les pays indiqués offrent un soutien téléphonique 24 h/24, 7 jours par semaine. Le soutien par clavardage est disponible pendant les heures de bureau. Pays : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bermudes, Bolivie, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, Salvador, Grenade, Guatemala, Guyane, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Suriname, Bahamas, Trinité-et-Tobago, États-Unis, Îles Vierges des États-Unis, Uruguay, Venezuela
EMEA
Tous les pays indiqués offrent un soutien téléphonique 24 h/24, 7 jours par semaine. Le soutien par clavardage n’est pas disponible dans tous les pays, et ses heures de service varient.
Pays | Téléphone | Clavardage³ |
|---|---|---|
Autriche | O² | O |
Belgique | O² | N |
République tchèque | O | N |
Danemark | O | N |
Finlande | O | N |
France | O¹ | O |
Allemagne | O¹ | O |
Grèce | O¹ | N |
Italie | O¹ | O |
Luxembourg | O² | O |
Pays-Bas | O | N |
Norvège | O | N |
Pologne | O | N |
Portugal | O | N |
République d’Irlande | O | O |
Slovaquie | O | N |
Afrique du Sud | O | O |
Espagne | O¹ | O |
Suède | O | N |
Suisse | O² | O |
Royaume-Uni | O | O |
Ce plan n’est pas disponible à la vente dans les pays suivants de la région EMOA : Algérie, Angola, Azerbaïdjan, Bahreïn, Botswana, Bulgarie, Croatie, Égypte, Estonie, Ghana, Hongrie, Islande, Irak, Israël, Côte d’Ivoire, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Lettonie, Libye, Lituanie, Maroc, Mozambique, Namibie, Arabie saoudite, Nigéria, Oman, Qatar, Roumanie, Serbie, Slovénie, Tanzanie, Tunisie, Turquie, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis
APJC
Tous les pays indiqués offrent un soutien téléphonique 24 h/24, 7 jours par semaine. Le soutien par clavardage n’est pas disponible dans tous les pays, et ses heures de service varient.
Pays | Téléphone | Clavardage³ |
|---|---|---|
Australie | O | O |
Brunei | O | N |
Chine | O | O |
Hong Kong | O | O |
Inde | O | O |
Indonésie | O | N |
Japon | O | O |
Macao | O | O |
Malaisie | O | O |
Nouvelle-Zélande | O | O |
Philippines | O | O |
Singapour | O | O |
Corée du Sud | O | N |
Taïwan | O | O |
Thaïlande | O | O |
Ce plan n’est pas disponible à la vente dans les pays suivants de la région APJC : Pakistan, Vietnam
Alienware Care / Dell Care Plus / Premium Support
Important : Même si la disponibilité du soutien par téléphone et par clavardage indiquée ci‑dessous est identique pour ces trois plans, il ne s’agit pas des mêmes services, et ils n’offrent pas la même couverture. Chaque plan couvre des éléments différents. Le tableau ci‑dessous présente uniquement la disponibilité du soutien par téléphone et par clavardage, par pays, et ne reflète pas les composantes ou la couverture propres à chaque plan. Pour obtenir tous les détails sur les éléments couverts, visitez le :
Amériques
Tous les pays indiqués offrent un soutien téléphonique 24 h/24, 7 jours par semaine. Le soutien par clavardage est disponible pendant les heures de bureau. Pays : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bermudes, Bolivie, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, Salvador, Grenade, Guatemala, Guyane, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Suriname, Bahamas, Trinité-et-Tobago, États-Unis, Îles Vierges des États-Unis, Uruguay, Venezuela
EMEA
Tous les pays indiqués offrent un soutien téléphonique 24 h/24, 7 jours par semaine. Le soutien par clavardage n’est pas disponible dans tous les pays, et ses heures de service varient.
Pays | Téléphone | Clavardage³ |
|---|---|---|
Algérie | O⁴ | N |
Angola | O⁴ | N |
Autriche | O | O |
Azerbaïdjan | O⁴ | N |
Bahreïn | O⁴ | N |
Belgique | O | N |
Botswana | O⁴ | N |
Bulgarie | O⁴ | N |
Croatie | O⁴ | N |
République tchèque | O⁴ | N |
Danemark | O⁴ | N |
Égypte | O⁴ | N |
Estonie | O⁴ | N |
Finlande | O⁴ | N |
France | O | O |
Allemagne | O | O |
Ghana | O⁴ | N |
Grèce | O | N |
Hongrie | O⁴ | N |
Islande | O⁴ | N |
Irak | O⁴ | N |
Israël | O⁴ | N |
Italie | O | O |
Côte d’Ivoire | O⁴ | N |
Jordanie | O⁴ | N |
Kazakhstan | O⁴ | N |
Kenya | O⁴ | N |
Koweït | O⁴ | N |
Lettonie | O⁴ | N |
Libye | O⁴ | N |
Lituanie | O⁴ | N |
Luxembourg | O | O |
Maroc | O⁴ | N |
Mozambique | O⁴ | N |
Namibie | O⁴ | N |
Pays-Bas | O | N |
Nigéria | O⁴ | N |
Norvège | O⁴ | N |
Oman | O⁴ | N |
Pologne | O⁴ | N |
Portugal | O | N |
Qatar | O⁴ | N |
République d’Irlande | O | O |
Roumanie | O⁴ | N |
Arabie saoudite | O⁴ | N |
Serbie | O⁴ | N |
Slovaquie | O⁴ | N |
Slovénie | O⁴ | N |
Afrique du Sud | O | O |
Espagne | O | O |
Suède | O | N |
Suisse | O | O |
Tanzanie | O⁴ | N |
Tunisie | O⁴ | N |
Turquie | O⁴ | N |
Ouganda | O⁴ | N |
Ukraine | O⁴ | N |
Émirats arabes unis | O⁴ | N |
Royaume-Uni | O | O |
APJC
Tous les pays indiqués offrent un soutien téléphonique 24 h/24, 7 jours par semaine. Le soutien par clavardage n’est pas disponible dans tous les pays, et ses heures de service varient.
Pays | Téléphone | Clavardage³ |
|---|---|---|
Australie | O | O |
Brunei | O | N |
Chine | O | O |
Hong Kong | O⁴ | O |
Inde | O | O |
Indonésie | O | N |
Japon | O | O |
Macao | O | O |
Malaisie | O | O |
Nouvelle-Zélande | O | O |
Pakistan | O | O |
Philippines | O | O |
Singapour | O⁴ | O |
Corée du Sud | O | N |
Taïwan | O | O |
Thaïlande | O | O |
Vietnam | O | O |
Soutien de base
Le soutien téléphonique pour le service de base est disponible pendant les heures de bureau.
Amériques
Tous les pays indiqués offrent un soutien téléphonique 24 h/24, 7 jours par semaine, et un soutien par clavardage pendant les heures de bureau. Pays : Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bermudes, Bolivie, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, République dominicaine, Équateur, Salvador, Grenade, Guatemala, Guyane, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Suriname, Bahamas, Trinité-et-Tobago, États-Unis, Îles Vierges des États-Unis, Uruguay, Venezuela
EMEA
Tous les pays indiqués offrent un soutien téléphonique pendant les heures normales de bureau locales. Le soutien par clavardage n’est pas disponible dans tous les pays, et ses heures de service varient.
Pays | Téléphone | Clavardage³ |
|---|---|---|
Algérie | O | N |
Angola | O | O |
Autriche | O | O |
Azerbaïdjan | O | N |
Bahreïn | O | N |
Belgique | O | N |
Botswana | O | N |
Bulgarie | O | N |
Croatie | O | N |
République tchèque | O | O |
Danemark | O | N |
Égypte | O | N |
Estonie | O | N |
Finlande | O | N |
France | O | O |
Allemagne | O | O |
Ghana | O | N |
Grèce | O | N |
Hongrie | O | N |
Islande | O | N |
Irak | O | N |
Israël | O | N |
Italie | O | O |
Côte d’Ivoire | O | N |
Jordanie | O | N |
Kazakhstan | O | N |
Kenya | O | N |
Koweït | O | N |
Lettonie | O | N |
Libye | O | N |
Lituanie | O | N |
Luxembourg | O | O |
Maroc | O | N |
Mozambique | O | O |
Namibie | O | N |
Pays-Bas | O | N |
Nigéria | O | N |
Norvège | O | N |
Oman | O | N |
Pologne | O | O |
Portugal | O | O |
Qatar | O | N |
République d’Irlande | O | O |
Roumanie | O | N |
Arabie saoudite | O | N |
Serbie | O | N |
Slovaquie | O | O |
Slovénie | O | N |
Afrique du Sud | O | O |
Espagne | O | N |
Suède | O | N |
Suisse | O | O |
Tanzanie | O | N |
Tunisie | O | N |
Turquie | O | O |
Ouganda | O | N |
Ukraine | O | N |
Émirats arabes unis | O | N |
Royaume-Uni | O | O |
APJC
Tous les pays indiqués offrent un soutien téléphonique pendant les heures normales de bureau locales. Le soutien par clavardage n’est pas disponible dans tous les pays, et ses heures de service varient.
Pays | Téléphone | Clavardage³ |
|---|---|---|
Australie | O | O |
Brunei | O | N |
Chine | O | O |
Hong Kong | O | O |
Inde | O | O |
Indonésie | O | N |
Japon | O | O |
Macao | O | O |
Malaisie | O | N |
Nouvelle-Zélande | O | O |
Pakistan | O | N |
Philippines | O | N |
Singapour | O | N |
Corée du Sud | O | O |
Taïwan | O | O |
Thaïlande | O | N |
Vietnam | O | N |
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Dernière mise à jour : Mai 2026