Pour les nouveaux modèles d’ordinateur commercialisés après janvier 2025, Dell Care Plus et Dell Care Premium sont disponibles en tant que modules supplémentaires facultatifs, offrant des options d’assistance étendues. En savoir plus sur Dell ProSupport Suite for PCs.
| Comparaison des caractéristiques | Soutien de base | Premium Support | Premium Support Plus |
|---|---|---|---|
| Éléments de soutien essentiels | |||
| Vous éprouvez des problèmes de matériel? Nous sommes là pour vous aider, par téléphone, par clavardage et en ligne. | Heures de bureau | 24x7 | 24x7 |
| Un problème de logiciel? Nous corrigeons les problèmes liés à l’accès au Web et aux outils comme le courriel et Microsoft 365. | 24x7 | 24x7 | |
| Service de réparation de votre ordinateur à la maison, à l’école ou au travail après un diagnostic à distance1. | Variable | 1 à 2 jours ouvrables | 1 à 2 jours ouvrables |
| Un soutien qui voyage avec vous, peu importe la distance. | O | O | |
| Aide à la sauvegarde de fichiers et de souvenirs importants. | O | O | |
| Protégez votre enfant en ligne grâce à l’aide à la configuration du contrôle parental. | O | ||
| Service de réparation de dommages accidentels découlant de chutes, de déversements et de surtensions2. | O | ||
| Fonctionnalités technologiques de SupportAssist3 | |||
| Surveillez l’intégrité, les performances et la sécurité de votre ordinateur, en un seul endroit | O | O | O |
| L’IA identifie les problèmes de manière proactive, vous en informe et lance le processus de résolution. | O | O | |
| L’IA prédit les défaillances matérielles et nous vous envoyons des pièces de rechange. | O | O | |
| Élimine les virus et les logiciels malveillants pour assurer votre sécurité | O | ||
| Maintient automatiquement votre ordinateur stable, connecté et rapide | O | ||
Vous pouvez vérifier l’état actuel de votre garantie en ligne sur le site Web de l’assistance technique Dell. Consultez l’article de la base de connaissances Dell Comment trouver l’état et les renseignements de la garantie pour obtenir des renseignements sur la vérification de la garantie de votre ordinateur.
Accédez à Communiquer avec l’assistance technique Dell et identifiez votre appareil pour trouver les coordonnées appropriées pour votre emplacement.
1 Service sur place après un diagnostic à distance (a) Une fois que le diagnostic à distance a été déterminé par le technicien en ligne ou par téléphone, le service sur place peut nécessiter l’accès à l’intérieur du système par le client et plusieurs séances prolongées. Si le problème est couvert par la garantie matérielle limitée et s’il ne peut être réglé à distance, un technicien viendra sur place (ou des pièces de remplacement seront envoyées), habituellement un ou deux jours ouvrables suivant la finalisation du diagnostic à distance. Le client doit retourner le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. Le service sur place est fourni par Dell Marketing L.P, et la disponibilité peut varier. D’autres conditions s’appliquent. (b) le service d’échange avancé remplace le matériel après un diagnostic à distance. Le client doit retourner le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. La disponibilité du service d’échange avancé varie selon le pays. (c) Pour obtenir tous les détails relatifs au service d’échange avancé ou au On-site Service (service sur place), consultez le site dell.com/servicecontracts.
2 La couverture pour dommage accidentel exclut le vol, la perte, les dommages causés par le feu, les inondations ou d’autres calamités naturelles, ainsi que les dommages intentionnels. Le client doit retourner l’unité endommagée. Limite d’une (1) réclamation pour incident admissible par année contractuelle.
3 Pour connaître les systèmes pris en charge et la configuration requise, veuillez consulter notre guide d’utilisation (SupportAssist for Home PCs, version utilisateur personnel) ou notre guide de l’administrateur (SupportAssist for Business PCs, version pour la gestion de parc d’ordinateurs) et cliquez sur « Ordinateurs pris en charge ». Les capacités proactives et prédictives dépendent de votre plan de service actif et des règles commerciales de Dell Technologies. Pour connaître les fonctionnalités de ProSupport Suite for PCs, consultez notre guide de l’administrateur et cliquez sur « Connecter et gérer les capacités et les plans de service Dell ». Pour connaître les capacités de Dell Care Suite, Premium Support Suite ou Alienware Care Suite pour ordinateurs, consultez le guide de l’utilisateur et cliquez sur « Capacités SupportAssist et les plans d’entretien Dell ».
Le présent service sera assuré à l’adresse ou aux adresses indiquées sur la facture du client ou sur toute autre confirmation de la commande. Dell ne peut être tenue de fournir le service pour tout produit pris en charge se trouvant à l’extérieur du pays ou du/des site(s) indiqué(s) sur la facture du client ou sur toute autre confirmation de commande. Les options de service, y compris les niveaux de service, les heures de soutien technique et les temps de réponse sur place varieront selon l’emplacement géographique et certaines options pourront ne pas être offertes dans la région du client.