| De base | ProSupport | ProSupport Plus | ProSupport Flex | |
|---|---|---|---|---|
| Autoréparations automatisées grâce à la technologie d’IA SupportAssist | ||||
| Bibliothèque de scripts créés par Dell pour automatiser les tâches et résoudre les problèmes | O | O | ||
| Optimisations automatisées du PC | O | O | ||
| Catalogues sur mesure pour les mises à jour à distance du BIOS, du pilote et du micrologiciel | O | O | ||
| Surveillance proactive grâce à la technologie d’IA SupportAssist | ||||
| Tableau de bord personnalisable dans le portail TechDirect | O | O | O | O |
| Vue d’ensemble du parc sur les résultats de sécurité, d’intégrité et d’expérience applicative | O | O | O | O |
| Alertes matérielles proactives et prédictives avec envoi automatique | O | O | O | |
| Indicateurs de performance et d’utilisation du système | O | O | O | |
| Suivi de la conformité du BIOS, des pilotes, des micrologiciels et des versions des applications | O | O | O | |
| Inventaire des PC avec sites et regroupement pour la gestion des actifs | O | O | O | |
| Éléments de soutien essentiels | ||||
| Soutien technique avec des outils de dépannage basés sur l’IA | Durant les heures d’ouverture seulement | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Soutien d’un expert ProSupport dans votre région pour les problèmes matériels et logiciels | O | Accès prioritaire | O | |
| Réparations sur place le jour ouvrable suivant1 | O | O | O | |
| Soutien pour les voyages internationaux | O | O | O | O |
| Service Account Manager | 500 systèmes minimum | O | ||
| Service Conservez votre disque dur | O | Facultatif | ||
| Couverture pour dommage accidentel2 | O | Facultatif | ||
| Service de batterie prolongé | Facultatif | Facultatif | ||
| Abonnement à durée déterminée | États-Unis et Canada | États-Unis et Canada | ||
Vous pouvez vérifier l’état actuel de votre garantie en ligne sur le site Web de l’assistance technique Dell. Consultez l’article de la base de connaissances Dell Comment trouver l’état et les renseignements de la garantie pour obtenir des renseignements sur la vérification de la garantie de votre ordinateur.
Accédez à Communiquer avec l’assistance technique Dell et identifiez votre appareil pour trouver les coordonnées appropriées pour votre emplacement.
Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez les descriptions du service au Dell.com/servicecontracts.
1 Service sur place après un diagnostic à distance.
2 La couverture pour dommage accidentel exclut le vol, la perte, les dommages causés par le feu, les inondations ou d’autres catastrophes naturelles, ainsi que les dommages intentionnels. Le client doit retourner l’unité endommagée. Limite d’une (1) réclamation pour incident admissible par année contractuelle.