Self-DispatchとAPI
TechDirectには、お客様の組織に必要なサービスの実施に必要となるリソース、スキル、サポート機能が揃っています。お客様のサポート チームが自ら交換パーツのリクエストを提出することや、DellのAPIを介して既存のヘルプ デスクと接続することが可能になるため、お客様の生産性が一気に向上します。
セルフディスパッチ
サポートの利用、交換パーツの注文、チームの生産性向上のすべてを一元的に行うことができるTechDirectのセルフディスパッチ サービスは、保証期間中のハードウェア交換が必要になった場合にご利用いただけます。
Self-Dispatchでは、チームはサービスの順番待ちをすることなく、以下を行うことができます。
- サービス リクエストの閲覧、作成、管理：TechDirectの中の1つのダッシュボードから行うことができます。
- 生産性の向上：セルフディスパッチとパフォーマンス メトリック追跡で可能になります。Dellの社内分析によると、TechDirectでのセルフディスパッチ リクエスト1件の作成に要する時間は最大で3分であるのに対し、テクニカル サポートに電話をかけて作成する場合は平均で27分かかります。
- 無料テクニカル トレーニング：お客様のパソコンまたはインフラストラクチャ全体を担当するIT管理者および技術者が利用できます。
- 作業対価払い戻しオプション：大量のパーツをディスパッチする企業向けです。
「TechDirectポータルを使用してパーツをセルフディスパッチしているため、技術者がデバイスの修理に費やす時間が半分になりました。SupportAssistテクノロジーを活用してルールをカスタマイズすることによって、手動タスクを自動化し、パフォーマンスを最適化し、ウイルスとマルウェアを排除しています」- Phoenix Union High School Districtテクノロジー サポート担当ディレクターAmy Remfrey氏
お客様導入事例をご覧ください。お客様の事例紹介ビデオもご覧ください。
セルフディスパッチを開始するには、認定コースの受講が必要です。その完了後にセルフディスパッチ リクエストを提出できます。お客様のTechDirectアカウントにログインするだけで開始できます。
大量のパーツをディスパッチする場合は、TechDirectの作業対価払い戻しプログラムをご利用ください。作業対価払い戻しプログラムへの参加には、年間1,500米ドルの料金がかかります。サード パーティーのメンテナンス業者様がお客様を登録する場合は、お客様ごとに1,500米ドルの手数料がかかります。登録時に作業対価払い戻しに関する詳細が提供されます。
TechDirectでサポートされるクライアントの保証エンタイトルメント
TechDirectではさまざまな修理サービス レベルがサポートされており、これに含まれるものとしては修理のためのシステムの返却、翌営業日対応、同営業日対応、4時間サービスがあります。2時間サービス エンタイトルメントのみの製品は、Self-Dispatchプログラムでのサポート対象外です。
- ベーシック ハードウェア サービス（郵送サービス、キャリーイン サービス、コレクト&リターン、オンサイト サービス、パーツのみ）
- Premium、Premium Plus
- Dell Care Premium、Dell Care Plus、Alienware Elite Care、Alienware Care
- ProSupport、ProSupport Plus、ProSupport Flex、ProSupport One
- ポスト スタンダード サポート
- アクシデンタルダメージ
- Keep Your Hard Drive/Keep Your Component
- 包括的ハードウェア サポート（米国K12教育市場のみ）
この情報は、TechDirectでサポートされている製品およびサービス契約の概略をお知らせすることを目的としており、変更される場合があります。製品およびサービス契約の提供状況は、市場によって異なる場合があります。データ保護はTechDirectでのサポート対象外です。
ノートパソコン、パソコン、モニター
- 詳細については表をご覧ください。
- * Self-Dispatchが完全にサポートされるのはWyse 3040、5070、5470、7040です。その他のモデルでは、パーツのみのサービス オプションは外部周辺機器に限定されており、故障したユニット全体を修理のためにDellサービス センターに返却する必要があります。
製品モデル テクニカル サポートに セルフディスパッチ Alienware はい はい Chromebook はい はい Dell Yes はい デルプリンタ はい はい Dell Pro はい はい Dell Pro Max はい はい Dell Pro Rugged はい はい Dell Small はい はい Dell Tower はい はい ドッキング ステーション はい はい Inspiron はい はい Latitude はい はい モニター はい はい OptiPlex はい はい Precision（据え置き型） はい はい Precision（モバイル） はい はい タブレット（Venue、Venue Pro、XPS、Latitude） はい はい Vostro（据え置き型） はい はい Vostro（モバイル） はい はい Wyseシン クライアント はい 制限付きで利用可能* XPS はい はい
エッジ コンピューティング
- 詳細については表をご覧ください。
製品モデル テクニカル サポートに セルフディスパッチ Embedded Box PC 3000/5000シリーズ はい いいえ Gateway 3000/5000シリーズ はい いいえ
サーバー
- 詳細については表をご覧ください。
- ＊次のXEモデルはSelf-Dispatchのサポート対象外です：XE 8545、8640、9640、9680。
製品モデル テクニカル サポートに セルフディスパッチ EqualLogic（PSシリーズ） はい はい PowerEdge Cloud（Cシリーズ） はい はい PowerEdge FX2 はい はい PowerEdgeモジュラー型（M、MX、FX2シリーズ、VRTX） はい はい PowerEdgeラック（Rシリーズ） はい はい PowerEdgeタワー（Tシリーズ） はい はい 特定用途向け/産業用途向け（XE/XRシリーズ） はい 制限付きで利用可能*
データストレージ
- 詳細については表をご覧ください。
- 1 このTechDirectオプションはDellサービス タグ付きのPowerScaleモデルで使用可能です。
- 2 さらに優れたサポート体験については、Dell.com/Supportをご覧ください。
- SCv Self-DispatchサポートにはSCv2xxxx、SCv3xxxxシリーズおよびSC1xxx拡張エンクロージャが含まれます。
製品モデル テクニカル サポートに セルフディスパッチ Dell EMC ECS いいえ いいえ レガシーCompellent はい いいえ PowerFlex いいえ いいえ PowerMax いいえ いいえ PowerScale1 はい いいえ PowerStore2 はい いいえ PowerVault ME/MD/NX/DR/DL/DX/テープ はい はい SCシリーズ はい いいえ SCvシリーズ はい はい Unity XT いいえ いいえ VMAX All Flash いいえ いいえ XtremIO いいえ いいえ
ネットワーキング
- 詳細については表をご覧ください。
- サード パーティー製スイッチ（Brocade、Mellanox、Ciscoなど）はSelf-Dispatchのサポート対象外です。
製品モデル テクニカル サポートに セルフディスパッチ C、H、S、W、X、Zシリーズ はい いいえ FORCE10 はい はい KVMスイッチ はい いいえ Nシリーズ はい はい PowerConnect はい はい SD-WAN/VEP はい いいえ
コンバージドまたはハイパーコンバージド インフラストラクチャ
- 詳細については表をご覧ください。
- * このTechDirectオプションはDellサービス タグ付きのVxFlexモデルで使用可能です。
- Self-Dispatchが完全サポートされるのはXC660 FOR NUTANIX HCI 1U、XC750 CORE FOR NUTANIX 2U、XC760 FOR NUTANIC HCI 2Uです。
製品モデル テクニカル サポートに セルフディスパッチ PowerFlex いいえ いいえ Ready Stack いいえ いいえ vSAN Ready Node はい はい VxBlock いいえ いいえ VxFlex Ready Node はい はい VxRail いいえ No XCファミリー はい 制限付きで利用可能*
その他
- 詳細については表をご覧ください。
製品モデル テクニカル サポートに セルフディスパッチ AIM いいえ いいえ KACE はい はい マルチ ベンダー いいえ いいえ Secure Works いいえ いいえ Software いいえ いいえ
ビデオのリンク：
- Self-Dispatchのバリュー プロポジション （英語）
- Self-Dispatchに登録する方法（英語）
- 技術者をTechDirectアカウントに追加する方法（英語）
- TechDirectで技術者のグループを作成する方法（英語）
- TechDirect Self-Dispatchトレーニング コースに登録する方法（英語）
- TechDirectでSelf-Dispatchパーツ リクエストを作成する方法（英語）
TechDirect API
TechDirectから、DellのAPIライブラリーを簡単に発見し、柔軟に統合し、セキュリティを維持しながら利用することができます。TechDirectにあるAPI（アプリケーション プログラミング インターフェイス）は、お客様の既存のヘルプ デスクを通じてデル・テクノロジーズのテクニカル サポート システムとつながることができるように設計されています。IT環境はますます複雑になり、多様化が進んでいますが、デル・テクノロジーズのAPIは技術者が熟知しているサポート システムを引き続き使用できるように作られているため、追加のトレーニングの必要性が最小限に抑えられ、サポートに関するコミュニケーションとアクティビティが集約されるため、生産性が向上します。
TechDirectの中のAPIダッシュボードから、既存のAPIの管理、新しいAPIのリクエスト、エンド ユーザー アクセス権の管理を行うことができます。DellのAPIはRESTfulであり、業界標準のセキュリティ機能（HTTPSやOAuth認証など）が活用されています。HTTPS呼び出しを使用してAPIを起動し、JSON形式で応答を受信できます。開始する準備ができたら、TechDirectにログインしてDellのAPIサービスに登録すると、Dellの機能をお客様の環境に統合するために必要なソフトウェア開発キットを利用できるようになります。
Dellが提供するAPI：
- 保証ステータスの確認：保証管理APIを使用すると、サービス タグ保証のステータスを調べるためのクエリーを一度に最大100件分実行できます。
- テクニカル サポート リクエスト：テクニカル サポート リクエストAPIは、ログ ファイルの作成、表示、管理、アップロードに利用でき、問題発生時にサポート リクエストをアップデートすることもできます。
- Self-Dispatchサポート リクエスト：Self-Dispatchサポート リクエストAPIを使用すると、交換パーツをセルフディスパッチできます。*Self-Dispatchサポート リクエストAPIを利用するには、TechDirectを通して提供される無料のオンライン トレーニングの受講が必要です。完了すると交換用パーツ ディスパッチをリクエストできるようになります。
- パソコン管理用API：SupportAssistがインストールされているデバイスの正常性とアラートに関する統合データをお客様の組織で利用できます。
テクニカル サポートに
TechDirectを使用すると、すべての許可されたユーザーとサポート リクエストが1つの場所から容易に管理できます。開始方法：
- 登録と申し込み：TechDirectに登録してサービスにサインアップします。
- ユーザーの追加：管理者としてログインし、ユーザーを追加して権限を付与します。
- ヘルプ利用に要する時間の短縮：いつでも、どこからでもサービス リクエストを送信できます。
- 管理の合理化：チームが作成したサービス リクエストを1つのダッシュボードから確認し、管理します。
デル・テクノロジーズのパートナー様向け
TechDirectのサービスを再販または共同デリバリーするデル・テクノロジーズ・パートナー様は、お客様に関する次の事項をお客様に代わってTechDirectで管理できます。
- アカウントのセットアップと連絡先の情報。
- 注文に対してどのレベルのアクセスを望むか。
- Self-DispatchとAPIキー。
- 進行状況を簡単に追跡できます。