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Guia de solução de problemas e uso do Dell Inspiron 7306 2 em 1
Shrnutí: Saiba como usar seu notebook Inspiron 13 7306 2 em 1 e solucionar problemas relacionados a drivers, Windows, LCD, dispositivos de entrada, sistema de rede, webcam e muito mais.
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Para obter ajuda com problemas, como sistema de rede com fio e sem fio, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte a seção expansível abaixo.
Para obter as especificações, navegue até a página do manual on-line do notebook Inspiron 7306 2 em 1. Toque ou clique em Visualizar PDF, em Instalação e especificações do notebook Inspiron 7306 2 em 1 (consulte a seção Especificações do notebook Inspiron 7306 2 em 1).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do manual on-line do notebook Inspiron 7306 2 em 1. Toque ou clique em Visualizar PDF, em Instalação e especificações do notebook Inspiron 7306 2 em 1 (consulte a seção Visualizações do notebook Inspiron 7306 2 em 1).
Para visualizar o manual de serviço ou fazer download dele, navegue até a página do manual on-line do notebook Inspiron 7306 2 em 1. Toque ou clique em View PDF, à direita de Inspiron 7306 2-in-1 Notebook Service Manual.
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para obter informações sobre como ativar e desativar a antena sem fio de um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como ativar/desativar a antena wireless em um computador Dell.
- Com o uso do aplicativo SupportAssist é possível fazer atualizações automáticas do computador e detectar problemas que serão resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute o diagnóstico de hardware on-line para garantir que o hardware esteja funcionando corretamente. Consulte o artigo Como executar um teste de diagnóstico pré-inicialização em um computador Dell da base de conhecimento Dell. O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrigirá o problema automaticamente ou guiará você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição garantia da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) nele. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrado e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador. Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os dispositivos, incluindo teclado, mouse e monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Realize a manutenção do sistema no computador. Para obter mais informações, consulte o artigo Otimização e manutenção do Microsoft Windows ou o artigo Solução de problemas de baixo desempenho da base de conhecimento da Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador continua respondendo.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página de drivers do notebook Inspiron 7306 2 em 1.
Este artigo fornece informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell: <a data-lightning-target="_subtab" href="/articles/en_US/Lightning_Knowledge/Drivers-and-Downloads-FAQs" target="_blank">Perguntas frequentes< sobre drivers e downloads/a (consulte a> seção Como fazer download e instalar um driver).
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
- Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para realizar funções secundárias, pressione Fn e a tecla desejada. Mantenha a tecla Fn pressionada. Em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos. (Modo de tecla multimídia e modo de tecla de função.)
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell.
Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como solucionar problemas de touchscreen no Microsoft Windows para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Quando você enfrentar uma situação em que o computador não inicia ou o computador liga (as luzes acendem e os ventiladores estão girando), Caso o computador não exiba nenhuma imagem, observe o LED da bateria (localizado na lateral esquerda do computador, Figura 1) para ver se há um padrão âmbar e branco piscando. É possível determinar as falhas listadas na Tabela 1.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
O padrão de iluminação consiste em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e outro em cor branca.
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: o LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes. Depois, faz uma pausa mais longa com o LED apagado por 3 segundos antes de o próximo ciclo começar novamente.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não será desligado se exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituirão qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não serão exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estiverem em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
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1
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1
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MBIST: TPM | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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1
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2
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MBIST: Intermitência do SPI | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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1
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3
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Cabo articulado OCP1 | Verifique se o cabo de vídeo (EDP) está encaixado corretamente ou preso nas dobradiças. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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1
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4
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Cabo articulado OCP2 | Verifique se o cabo de vídeo (EDP) está encaixado corretamente ou preso nas dobradiças. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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1
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5
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Falha no i-Fuse | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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1
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6
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Falha interna do EC | Desconecte todas as fontes de energia (CA, bateria, célula tipo moeda) e dissipe a energia restante mantendo o botão Liga/desliga pressionado. |
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2
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1
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CPU | Execute as ferramentas de diagnóstico de CPU da Intel. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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2
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2
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Placa-mãe: ROM DO BIOS | Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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2
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3
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Nenhuma memória detectada | Confirme se o módulo de memória está instalado corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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2
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4
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Falha de memória | Recoloque o módulo de memória. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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2
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5
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Memória inválida | Recoloque o módulo de memória. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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2
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6
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Placa-mãe: Chipset | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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2
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7
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LCD | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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2
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8
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Rail de energia do LCD | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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3
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1
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Falta de energia no RTC | Restabeleça a conexão da bateria CMOS. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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3
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2
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PCI ou vídeo | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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3
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3
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Recuperação do BIOS 1 | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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3
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4
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Recuperação do BIOS 2 | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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3
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5
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Falha no rail de energia | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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3
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6
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Corrupção do Flash detectada pelo SBIOS | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
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3
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7
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Erro do ME | Falha na placa de sistema (corrupção do BIOS incluída ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS da Dell (Consulte a seção "Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?"). Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Dell. |
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar e branco, siga estas etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os dispositivos, incluindo teclado, mouse e monitor externo. Periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, tais como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas, etc.
- Remova o adaptador CA do computador e desconecte-o da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito nem uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de Configuração do sistema, clique em Carregar valores padrão.
- Verifique se a opção Valores padrão do BIOS está selecionada e clique em OK (quando solicitado).
- Clique em OK na janela de Advertência (quando solicitado).
- Clique em Sair, o computador será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre a solução de problemas da tela LCD de um notebook, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um notebook Dell .
Para obter ajuda sobre como resolver problemas de porta USB, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como resolver problemas de porta USB.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido.
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
LED de energia
A luz indicadora de LED de energia fica na borda esquerda do computador. Figura 1. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 1: localização do LED de alimentação
| Estado do LED de energia | Descrição |
|---|---|
| Branco-sólido | O adaptador de energia está conectado e a bateria está carregando. |
| Âmbar contínuo | A carga da bateria está baixa ou crítica. |
| Apagado | A bateria está totalmente carregada. |
- S0 (ligado) — o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O computador está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (apagado) — o computador está desligado.
Carga da bateria e LED de status
O indicador LED de status e carga da bateria está na borda esquerda do computador Figura 1. Consulte a Tabela 3 para obter a descrição do LED.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
|
Comportamento do LED
|
Descrição
|
|---|---|
| Luz âmbar e luz branca piscando alternadamente | Uma bateria ou adaptador CA não Dell sem autenticação ou incompatível está conectado ao notebook |
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Luz âmbar intermitente constante
|
Bateria abaixo do Nível de bateria fraca especificado
|
|
Luz apagada
|
Bateria no modo de carga total com adaptador CA presente
|
|
Luz branca acesa
|
Bateria no modo de carga com adaptador CA presente
|
- S0 (ligado) — o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O computador está quase no estado DESLIGADO, conte com energia baixa. Os dados de contexto são gravados no disco rígido.
- S5 (apagado) — o computador está desligado.
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell apresenta informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows. Ela inclui opções de recuperação para quando o Windows não inicia corretamente.
O Dell Download Center fornece informações sobre o software que você comprou e o software que já está instalado no computador. Por exemplo: as soluções de backup da Dell e o Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos programas de software vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu PC da Dell.
- O software Skype pode ser baixado do site do Skype
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie o computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador virá com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que vêm com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
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Datum posledního vydání
08 úno 2024
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