PowerStore: RSC fungerer ikke efter NDU

Oversigt: Efter opgradering af PowerStore-software vises RSC som aktiveret, men RSC-legitimationsoplysninger fungerer ikke for fjernadgang via SupportAssist.

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
Udforsk andre ressourcer

Symptomer

Selvom RSC er blevet aktiveret af kunden før opgraderingen, kan support/tjenester ikke bruge RSC-legitimationsoplysninger til at få fjernadgang til PowerStore.  Almindelig SSH-adgangskode virker stadig, og systemets og SupportAssist-funktionalitetens funktion er ellers upåvirket.

Dette problem påvirker alle PowerStore OS-versioner fra 2.0 til 3.2.

Årsag

Genstart af SupportAssist, der optræder som en del af de sidste trin i opgraderingen, ender med at fjerne de understøttende filsystemer og genskabe dem, men der er et manglende trin i genoprettelsen af RSC-understøttelse.

Løsning

Deaktivering og genindsættelse af SupportAssist løser problemet. Det anbefales at vente 15 minutter, før du genstarter, for at sikre, at SupportAssist er deaktiveret.

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakteteknisk support for at få hjælp.

Berørte produkter

PowerStore, PowerStoreOS

Produkter

SupportAssist
Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000203277
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 27 jul. 2023
Version:  5
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.