PowerStore: RSC fungerar inte efter NDU

Oversigt: Efter uppgradering av PowerStore-programvaran visas RSC som aktiverad, men RSC-autentiseringsuppgifter fungerar inte för fjärråtkomst via SupportAssist.

Denne artikel gælder for Denne artikel gælder ikke for Denne artikel er ikke knyttet til et bestemt produkt. Det er ikke alle produktversioner, der er identificeret i denne artikel.
Udforsk andre ressourcer

Symptomer

Även om RSC har aktiverats av kunden före uppgraderingen kan supporten/tjänsterna inte använda RSC-inloggningsuppgifter för att få fjärråtkomst till PowerStore.  Det vanliga SSH-lösenordet fungerar fortfarande, och systemets och SupportAssist-funktionen påverkas annars inte.

Problemet påverkar alla PowerStore OS-versioner från 2.0 till 3.2.

Årsag

Ominitiering av SupportAssist som sker som en del av de sista stegen i uppgraderingen tar du bort de filsystem som stöds och återskapar dem, men det finns ett saknat steg i att initiera om RSC-stödet.

Løsning

Lös problemet genom att avaktivera och återaktivera SupportAssist. Vi rekommenderar att du väntar 15 minuter innan du startar om för att säkerställa att SupportAssist har avaktiverats.

Om problemet kvarstår kontaktar duechnical support för att få hjälp.

Berørte produkter

PowerStore, PowerStoreOS

Produkter

SupportAssist
Artikelegenskaber
Artikelnummer: 000203277
Artikeltype: Solution
Senest ændret: 27 jul. 2023
Version:  5
Find svar på dine spørgsmål fra andre Dell-brugere
Supportservices
Kontrollér, om din enhed er dækket af supportservices.