Деінсталятор Dell Encryption не працює із загальною помилкою через активну автентифікацію перед завантаженням
Summary: У цій статті описано збій деінсталятора Dell Encryption Uninstaller на кінцевих точках з активною автентифікацією перед завантаженням (PBA).
Symptoms
Продукти, на які вплинули:
- Менеджер дисків із самошифруванням Dell Encryption
- Повне шифрування диска Dell
Впливає на версії:
- v10.6 і пізніші версії
Операційні системи, яких це стосується:
- Вікна
Cause
Якщо ви намагаєтеся видалити Dell Encryption за допомогою виконуваного файла Dell Encryption Uninstaller (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) на кінцевих точках з активною автентифікацією перед завантаженням, програма видалення негайно завершує роботу із загальною помилкою.
T DDPUninstall_Main.log в C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ не показує жодної додаткової інформації про помилку.
2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1
2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"
2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603
2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.
Перевіряючи DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log, можна прочитати наведену нижче помилку в момент спроби видалення.
MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.
The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.Resolution
Щоб запустити Dell Encryption Uninstaller на кінцевій точці, захищеній Dell Full Disk Encryption або Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, спочатку потрібно деактивувати автентифікацію перед завантаженням.
Щоб деактивувати автентифікацію перед завантаженням, зверніться до розширеного посібника з інсталяції Dell Encryption Enterprise.