NetWorker: Windows-Backup schlägt mit "VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS konnte Snapshot nicht verarbeiten, error=0x0"
Summary: Ein Windows NetWorker-Client schlägt während des Backups fehl, was darauf hinweist, dass kein VSS-Snapshot erstellt werden konnte.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Während eines NetWorker-Backups eines Microsoft Windows-Clients schlägt das Backup bei kritischen Laufwerken, die die Verwendung des Volume Shadow Copy Service (VSS) erfordern, mit der folgenden Meldung fehl:
174424:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Creating the snapshot for the selected save sets.
03/11/19 15:40:02.614837 UTF8 string for BCDPath is C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\tmp\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx\backcomp.xml
VSS OTHER: ERROR: VSS failed to process snapshot:
03/11/19 15:40:02.630861 VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS failed to process snapshot, error=0x0
90108:save: Unable to save the SYSTEM STATE save sets: cannot create the snapshot.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) -->.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) error: NULL hProcess detected..
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) releasing hWriterMutex ....
03/11/19 15:40:02.630861 save workflow released nsrwriter lock.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) <-- FALSE.
03/11/19 15:40:02.646091 WINDOWS ROLES AND FEATURES: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS USER DATA: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS OTHER: sow_free_save called
174918:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Unable to complete the backup. See the savegrp log to track the closure steps of the backup.
175023:save: Unable to back up the save set 'pseudo_saveset'.
Cause
Dies ist ein Betriebssystemproblem, das die Snapshot-Erstellung verhindert.
Resolution
Überprüfen Sie den Status der Schreibvorgänge des Betriebssystems:
1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung (cmd) als Administrator.
2. Starten Sie das Tool diskshadow , indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
3. Das Disk Shadow Tool wird initialisiert und die Eingabeaufforderung zeigt DISKSHADOW> an.
4. Listen Sie die System-Writer auf, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
5. Diese Ausgabe ist lang, sodass Sie möglicherweise den Zeilenpuffer der Eingabeaufforderung erhöhen müssen, um alles zu erfassen.
6. Damit die Daten aufgezeichnet werden, sollte der Benutzer die Ausgabe in eine Textdatei kopieren. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um alles zu protokollieren, was im Diskshadow-Tool ausgeführt wurde. In diesem Fall benötigen wir nur die detaillierte Ausgabe der List Writers:
7. Suchen Sie in der Datei nach der Zeichenfolge "[Does not exist]".
Beispiel: Dies ist kein NetWorker-Problem, sondern ein Betriebssystemproblem. Dies wird in der Regel durch eine auf dem System installierte Anwendung oder eine fehlgeschlagene Installation verursacht.
Wenn das NetWorker-Backup zuvor funktionierte und dann beendet wurde, muss eine tiefere Analyse auf der Betriebssystemseite durchgeführt werden. Das Windows-Ereignisprotokoll in der Ereignisanzeige sollte weitere Details angeben, wenn es zu diesem Zeitpunkt gefiltert wird, an dem der Fehler zum ersten Mal aufgetreten ist. Microsoft-Support wird für alle persistenten VSS-Probleme empfohlen.
1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung (cmd) als Administrator.
2. Starten Sie das Tool diskshadow , indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
Diskshadow
3. Das Disk Shadow Tool wird initialisiert und die Eingabeaufforderung zeigt DISKSHADOW> an.
4. Listen Sie die System-Writer auf, indem Sie den folgenden Befehl ausführen:
Auflisten von Writern im Detail
5. Diese Ausgabe ist lang, sodass Sie möglicherweise den Zeilenpuffer der Eingabeaufforderung erhöhen müssen, um alles zu erfassen.
6. Damit die Daten aufgezeichnet werden, sollte der Benutzer die Ausgabe in eine Textdatei kopieren. Führen Sie den folgenden Befehl aus, um alles zu protokollieren, was im Diskshadow-Tool ausgeführt wurde. In diesem Fall benötigen wir nur die detaillierte Ausgabe der List Writers:
diskshadow /l "PATH_TO_OUTPUT_FILE"
Beispiel:
diskshadow /l "C:\Windows\Temp\listoutput.txt"
diskshadow /l "C:\Windows\Temp\listoutput.txt"
7. Suchen Sie in der Datei nach der Zeichenfolge "[Does not exist]".
Beispiel:
- Volumes affected by this component:
- \\?\Volume{9710a803-0000-0000-0000-501f00000000}\ [C:\]
- \\?\Volume{294e539b-7658-40d0-8751-e826e6d8813f}\ [D:\]
- \\HOSTNAME\SHARENAME\ [Does not exist]
HINWEIS: Jeder UNC-Pfad hier (start \\hostname\sharename – wobei es sich um einen Host im Netzwerk handelt) wird von VSS-Snapshots nicht unterstützt. Sehen Sie sich den obigen Abschnitt in der Ausgabe an. Er sollte die betroffene Komponente und die binäre Verantwortlichen anzeigen.
Beispiel:
+ Component "System Writer:\Win32 Services Files"
<snip>
- File List: Path = \\hostname\sharename\path\bin, Filespec = scd.exe
- Paths affected by this component:
<snip>
- \\hostname\sharename\path\bin
Wenn das NetWorker-Backup zuvor funktionierte und dann beendet wurde, muss eine tiefere Analyse auf der Betriebssystemseite durchgeführt werden. Das Windows-Ereignisprotokoll in der Ereignisanzeige sollte weitere Details angeben, wenn es zu diesem Zeitpunkt gefiltert wird, an dem der Fehler zum ersten Mal aufgetreten ist. Microsoft-Support wird für alle persistenten VSS-Probleme empfohlen.
Additional Information
Affected Products
NetWorkerProducts
NetWorkerArticle Properties
Article Number: 000055493
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Sept 2023
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.