NetWorker. Сбой резервного копирования Windows с сообщением «VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS не удалось об обработке моментального снимка, error=0x0»
Summary: Сбой клиента Windows NetWorker во время резервного копирования, указывающий на то, что не удалось создать снимок VSS.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Во время резервного копирования клиента Microsoft Windows в NetWorker критически важные диски, для которых требуется использование службы теневого копирования томов (VSS), завершается сбоем со следующим сообщением:
174424:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Creating the snapshot for the selected save sets.
03/11/19 15:40:02.614837 UTF8 string for BCDPath is C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\tmp\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx\backcomp.xml
VSS OTHER: ERROR: VSS failed to process snapshot:
03/11/19 15:40:02.630861 VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS failed to process snapshot, error=0x0
90108:save: Unable to save the SYSTEM STATE save sets: cannot create the snapshot.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) -->.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) error: NULL hProcess detected..
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) releasing hWriterMutex ....
03/11/19 15:40:02.630861 save workflow released nsrwriter lock.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) <-- FALSE.
03/11/19 15:40:02.646091 WINDOWS ROLES AND FEATURES: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS USER DATA: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS OTHER: sow_free_save called
174918:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Unable to complete the backup. See the savegrp log to track the closure steps of the backup.
175023:save: Unable to back up the save set 'pseudo_saveset'.
Cause
Это проблема операционной системы, которая препятствует созданию моментального снимка.
Resolution
Проверьте состояние операций записи:
1. Откройте командную строку (cmd) от имени администратора.
2. Запустите инструмент diskshadow , выполнив команду:
3. Инициализируется теневой инструмент диска, и в командной строке отображается DISKSHADOW>.
4. Выведите список системных записей, выполнив следующую команду:
5. Этот вывод является длинным, поэтому может потребоваться увеличить буфер командной строки для записи всех данных.
6. Чтобы сохранить записи, пользователь должен скопировать выходные данные в текстовый файл. Выполните следующую команду, чтобы перейти в журнал всех данных, запущенных в инструменте diskshadow. В этом случае нам нужен только подробный вывод list writers:
7. Выполните поиск строки «[Does not exist]» в файле.
Пример. Это не проблема NetWorker, а проблема операционной системы. Обычно это вызвано приложением, установленным в системе, или сбоем установки.
Если резервное копирование NetWorker было выполнено ранее, а затем остановлено, необходимо выполнить более глубокий анализ на стороне операционной системы. Журнал событий Windows в средстве просмотра событий должен содержать дополнительные сведения, если он отфильтрован до этой даты при первом возникновении ошибки. При любых постоянных проблемах VSS рекомендуется использовать поддержку Microsoft.
1. Откройте командную строку (cmd) от имени администратора.
2. Запустите инструмент diskshadow , выполнив команду:
diskshadow
3. Инициализируется теневой инструмент диска, и в командной строке отображается DISKSHADOW>.
4. Выведите список системных записей, выполнив следующую команду:
список записей подробные
5. Этот вывод является длинным, поэтому может потребоваться увеличить буфер командной строки для записи всех данных.
6. Чтобы сохранить записи, пользователь должен скопировать выходные данные в текстовый файл. Выполните следующую команду, чтобы перейти в журнал всех данных, запущенных в инструменте diskshadow. В этом случае нам нужен только подробный вывод list writers:
diskshadow /l «PATH_TO_OUTPUT_FILE»
Пример:
diskshadow /l "C:\Windows\Temp\listoutput.txt"
diskshadow /l "C:\Windows\Temp\listoutput.txt"
7. Выполните поиск строки «[Does not exist]» в файле.
Пример.
- Volumes affected by this component:
- \\?\Volume{9710a803-0000-0000-0000-501f00000000}\ [C:\]
- \\?\Volume{294e539b-7658-40d0-8751-e826e6d8813f}\ [D:\]
- \\HOSTNAME\SHARENAME\ [Does not exist]
ПРИМЕЧАНИЕ. Любой путь UNC здесь (начиная с \\hostname\sharename , где это хост в сети) не поддерживается моментальным снимком VSS. Посмотрите на раздел выше в выходных данных, в котором должен отображаться затронутый компонент и двоичный файл responsible.
Пример.
+ Component "System Writer:\Win32 Services Files"
<snip>
- File List: Path = \\hostname\sharename\path\bin, Filespec = scd.exe
- Paths affected by this component:
<snip>
- \\hostname\sharename\path\bin
Если резервное копирование NetWorker было выполнено ранее, а затем остановлено, необходимо выполнить более глубокий анализ на стороне операционной системы. Журнал событий Windows в средстве просмотра событий должен содержать дополнительные сведения, если он отфильтрован до этой даты при первом возникновении ошибки. При любых постоянных проблемах VSS рекомендуется использовать поддержку Microsoft.
Additional Information
Affected Products
NetWorkerProducts
NetWorkerArticle Properties
Article Number: 000055493
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Sept 2023
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.