NetWorker: El respaldo de Windows falla con "VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS no pudo procesar la instantánea, error=0x0"
Summary: Un cliente de NetWorker de Windows falla durante el respaldo, lo que indica que no se pudo crear una instantánea de VSS.
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Symptoms
Durante un respaldo de NetWorker de un cliente de Microsoft Windows, las unidades críticas que requieren el uso del servicio de instantáneas de volumen (VSS) del respaldo fallan con el siguiente mensaje:
174424:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Creating the snapshot for the selected save sets.
03/11/19 15:40:02.614837 UTF8 string for BCDPath is C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\tmp\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx\backcomp.xml
VSS OTHER: ERROR: VSS failed to process snapshot:
03/11/19 15:40:02.630861 VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS failed to process snapshot, error=0x0
90108:save: Unable to save the SYSTEM STATE save sets: cannot create the snapshot.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) -->.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) error: NULL hProcess detected..
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) releasing hWriterMutex ....
03/11/19 15:40:02.630861 save workflow released nsrwriter lock.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) <-- FALSE.
03/11/19 15:40:02.646091 WINDOWS ROLES AND FEATURES: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS USER DATA: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS OTHER: sow_free_save called
174918:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Unable to complete the backup. See the savegrp log to track the closure steps of the backup.
175023:save: Unable to back up the save set 'pseudo_saveset'.
Cause
Este es un problema del sistema operativo que impide la creación de instantáneas.
Resolution
Compruebe el estado de las escrituras del sistema operativo:
1. Abra un símbolo del sistema (cmd) como administrador.
2. Ejecute el comando para iniciar la herramienta diskshadow :
3. La herramienta disk shadow se inicializa y el símbolo del sistema muestra DISKSHADOW>.
4. Enumere los escritores del sistema mediante la ejecución del siguiente comando:
5. Esta salida es larga, por lo que es posible que deba aumentar el búfer de línea de símbolo del sistema para capturarlo todo.
6. Para mantener las cosas registradas, el usuario debe copiar la salida en un archivo de texto. Ejecute el siguiente comando para registrar todo lo que se ejecutó en la herramienta diskshadow; en este caso, solo necesitamos la salida detallada de list writers:
7. Busque en el archivo la cadena "[Does not exist]"
Ejemplo: Este no es un problema de NetWorker, sino de un sistema operativo. Por lo general, esto se debe a una aplicación instalada en el sistema o a una instalación fallida.
Si el respaldo de NetWorker funcionó anteriormente, entonces se detuvo, se debe realizar un análisis más profundo en el lado del sistema operativo. El registro de eventos de Windows en el visor de eventos debe proporcionar más detalles si se filtra en esa fecha cuando se produjo el error por primera vez. Se recomienda el soporte de Microsoft para cualquier problema persistente de VSS.
1. Abra un símbolo del sistema (cmd) como administrador.
2. Ejecute el comando para iniciar la herramienta diskshadow :
discos eclipsado
3. La herramienta disk shadow se inicializa y el símbolo del sistema muestra DISKSHADOW>.
4. Enumere los escritores del sistema mediante la ejecución del siguiente comando:
enumerar escritores detallados
5. Esta salida es larga, por lo que es posible que deba aumentar el búfer de línea de símbolo del sistema para capturarlo todo.
6. Para mantener las cosas registradas, el usuario debe copiar la salida en un archivo de texto. Ejecute el siguiente comando para registrar todo lo que se ejecutó en la herramienta diskshadow; en este caso, solo necesitamos la salida detallada de list writers:
diskshadow /l "PATH_TO_OUTPUT_FILE"
Ejemplo:
diskshadow /l "C:\Windows\Temp\listoutput.txt"
diskshadow /l "C:\Windows\Temp\listoutput.txt"
7. Busque en el archivo la cadena "[Does not exist]"
Ejemplo:
- Volumes affected by this component:
- \\?\Volume{9710a803-0000-0000-0000-501f00000000}\ [C:\]
- \\?\Volume{294e539b-7658-40d0-8751-e826e6d8813f}\ [D:\]
- \\HOSTNAME\SHARENAME\ [Does not exist]
NOTA: Cualquier ruta UNC aquí (iniciando \\hostname\sharename, donde este es un host en la red) no es compatible con la instantánea de VSS. Observe la sección anterior en la salida, debe mostrar el componente afectado y el binario responsable.
Ejemplo:
+ Component "System Writer:\Win32 Services Files"
<snip>
- File List: Path = \\hostname\sharename\path\bin, Filespec = scd.exe
- Paths affected by this component:
<snip>
- \\hostname\sharename\path\bin
Si el respaldo de NetWorker funcionó anteriormente, entonces se detuvo, se debe realizar un análisis más profundo en el lado del sistema operativo. El registro de eventos de Windows en el visor de eventos debe proporcionar más detalles si se filtra en esa fecha cuando se produjo el error por primera vez. Se recomienda el soporte de Microsoft para cualquier problema persistente de VSS.
Additional Information
Affected Products
NetWorkerProducts
NetWorkerArticle Properties
Article Number: 000055493
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Sept 2023
Version: 3
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