NetWorker : Échec de la sauvegarde Windows avec « VSS OTHER : sow_create_sysset_snapshot : VSS n’a pas pu traiter le snapshot, error=0x0 »
Summary: Un client Windows NetWorker échoue lors de la sauvegarde, indiquant qu’il n’a pas pu créer un snapshot VSS.
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Symptoms
Lors d’une sauvegarde NetWorker d’un client Microsoft Windows, les disques critiques qui nécessitent l’utilisation du service VSS (Volume Shadow Copy Service) échouent avec le message suivant :
174424:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Creating the snapshot for the selected save sets.
03/11/19 15:40:02.614837 UTF8 string for BCDPath is C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\tmp\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx\backcomp.xml
VSS OTHER: ERROR: VSS failed to process snapshot:
03/11/19 15:40:02.630861 VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS failed to process snapshot, error=0x0
90108:save: Unable to save the SYSTEM STATE save sets: cannot create the snapshot.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) -->.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) error: NULL hProcess detected..
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) releasing hWriterMutex ....
03/11/19 15:40:02.630861 save workflow released nsrwriter lock.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) <-- FALSE.
03/11/19 15:40:02.646091 WINDOWS ROLES AND FEATURES: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS USER DATA: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS OTHER: sow_free_save called
174918:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Unable to complete the backup. See the savegrp log to track the closure steps of the backup.
175023:save: Unable to back up the save set 'pseudo_saveset'.
Cause
Il s’agit d’un problème de système d’exploitation qui empêche la création de snapshots.
Resolution
Vérifiez l’état des écritures du système d’exploitation :
1. Ouvrez une invite de commande (cmd) en tant qu’administrateur.
2. Démarrez l’outil disksow en exécutant la commande :
3. L’outil disk shadow s’initialise et l’invite de commande affiche DISKS SHADOWOW>.
4. Répertoriez les graveurs système en exécutant la commande suivante :
5. Ce résultat est long. Vous devrez peut-être augmenter la mémoire tampon de ligne d’invite de commande pour tout capturer.
6. Pour conserver les éléments enregistrés, l’utilisateur doit copier la sortie dans un fichier texte. Exécutez la commande suivante pour consigner tout ce qui s’est exécuté dans l’outil disksow. Dans ce cas, nous n’avons besoin que de la sortie détaillée des auteurs de listes :
7. Recherchez la chaîne « [Does not exist] » dans le fichier.
Exemple : Il ne s’agit pas d’un problème NetWorker, mais d’un problème de système d’exploitation. Cela est généralement dû à une application installée dans le système ou à une installation en échec.
Si la sauvegarde NetWorker fonctionnait précédemment, puis s’arrêtait, une analyse plus approfondie doit être effectuée côté système d’exploitation. Le journal des événements Windows dans l’observateur d’événements doit fournir plus de détails s’il est filtré à cette date à laquelle l’erreur s’est produite pour la première fois. La prise en charge de Microsoft est recommandée pour tous les problèmes VSS persistants.
1. Ouvrez une invite de commande (cmd) en tant qu’administrateur.
2. Démarrez l’outil disksow en exécutant la commande :
disksow
3. L’outil disk shadow s’initialise et l’invite de commande affiche DISKS SHADOWOW>.
4. Répertoriez les graveurs système en exécutant la commande suivante :
listes d’auteurs détaillées
5. Ce résultat est long. Vous devrez peut-être augmenter la mémoire tampon de ligne d’invite de commande pour tout capturer.
6. Pour conserver les éléments enregistrés, l’utilisateur doit copier la sortie dans un fichier texte. Exécutez la commande suivante pour consigner tout ce qui s’est exécuté dans l’outil disksow. Dans ce cas, nous n’avons besoin que de la sortie détaillée des auteurs de listes :
disksow /l « PATH_TO_OUTPUT_FILE »
Exemple :
disksowow /l « C :\Windows\Temp\listoutput.txt »
disksowow /l « C :\Windows\Temp\listoutput.txt »
7. Recherchez la chaîne « [Does not exist] » dans le fichier.
Exemple :
- Volumes affected by this component:
- \\?\Volume{9710a803-0000-0000-0000-501f00000000}\ [C:\]
- \\?\Volume{294e539b-7658-40d0-8751-e826e6d8813f}\ [D:\]
- \\HOSTNAME\SHARENAME\ [Does not exist]
Remarque : Aucun chemin UNC ici (en commençant par \\hostname\sharename, où il s’agit d’un hôte sur le réseau) n’est pas pris en charge par le snapshot VSS. Regardez la section ci-dessus dans la sortie. Elle doit afficher le composant affecté et le fichier binaire responsable.
Exemple :
+ Component "System Writer:\Win32 Services Files"
<snip>
- File List: Path = \\hostname\sharename\path\bin, Filespec = scd.exe
- Paths affected by this component:
<snip>
- \\hostname\sharename\path\bin
Si la sauvegarde NetWorker fonctionnait précédemment, puis s’arrêtait, une analyse plus approfondie doit être effectuée côté système d’exploitation. Le journal des événements Windows dans l’observateur d’événements doit fournir plus de détails s’il est filtré à cette date à laquelle l’erreur s’est produite pour la première fois. La prise en charge de Microsoft est recommandée pour tous les problèmes VSS persistants.
Additional Information
Affected Products
NetWorkerProducts
NetWorkerArticle Properties
Article Number: 000055493
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Sept 2023
Version: 3
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