NetWorker: Il backup di Windows ha esito negativo con errore "VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS non è riuscito a elaborare snapshot, error=0x0"
Summary: Un client NetWorker di Windows ha esito negativo durante il backup a indicare che non è riuscito a creare una snapshot VSS.
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Symptoms
Durante un backup NetWorker di un client Microsoft Windows, le unità critiche che richiedono l'utilizzo del servizio VSS (Volume Shadow Copy Service) hanno esito negativo con il seguente messaggio:
174424:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Creating the snapshot for the selected save sets.
03/11/19 15:40:02.614837 UTF8 string for BCDPath is C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\tmp\xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx\backcomp.xml
VSS OTHER: ERROR: VSS failed to process snapshot:
03/11/19 15:40:02.630861 VSS OTHER: sow_create_sysset_snapshot: VSS failed to process snapshot, error=0x0
90108:save: Unable to save the SYSTEM STATE save sets: cannot create the snapshot.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) -->.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) error: NULL hProcess detected..
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) releasing hWriterMutex ....
03/11/19 15:40:02.630861 save workflow released nsrwriter lock.
03/11/19 15:40:02.630861 WriteTracker: nsrwriter_stop(8568:5204) <-- FALSE.
03/11/19 15:40:02.646091 WINDOWS ROLES AND FEATURES: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS USER DATA: sow_free_save called
03/11/19 15:40:02.646091 VSS OTHER: sow_free_save called
174918:save: Step (3 of 5) for PID-8568: Unable to complete the backup. See the savegrp log to track the closure steps of the backup.
175023:save: Unable to back up the save set 'pseudo_saveset'.
Cause
Si tratta di un problema del sistema operativo che impedisce la creazione di snapshot.
Resolution
Controllare lo stato delle scritture del sistema operativo:
1. Aprire un prompt dei comandi (cmd) come amministratore.
2. Avviare lo strumento diskshadow eseguendo il comando:
3. Lo strumento disk shadow viene inizializzato e il prompt dei comandi mostra DISKSHADOW>.
4. Elencare i processi di scrittura di sistema eseguendo il seguente comando:
5. Questo output è lungo, pertanto potrebbe essere necessario aumentare il buffer della riga del prompt dei comandi per acquisire tutto.
6. Per conservare gli elementi registrati, l'utente deve copiare l'output in un file di testo. Eseguire il comando seguente per registrare tutto ciò che è stato eseguito nello strumento diskshadow, in questo caso è necessario solo l'output dettagliato dell'elenco dei writer:
7. Cercare nel file la stringa '[Does not exist]'
Esempio: Non si tratta di un problema di NetWorker, ma di un problema del sistema operativo. Ciò è in genere causato da un'applicazione installata nel sistema o da un'installazione non riuscita.
Se il backup di NetWorker ha funzionato in precedenza, quindi è stato interrotto, è necessario eseguire un'analisi più approfondita sul lato del sistema operativo. Il registro eventi di Windows nel Visualizzatore eventi dovrebbe fornire ulteriori dettagli se filtrato in base alla data in cui si è verificato il primo errore. Il supporto Microsoft è consigliato per eventuali problemi vss persistenti.
1. Aprire un prompt dei comandi (cmd) come amministratore.
2. Avviare lo strumento diskshadow eseguendo il comando:
oscura disco
3. Lo strumento disk shadow viene inizializzato e il prompt dei comandi mostra DISKSHADOW>.
4. Elencare i processi di scrittura di sistema eseguendo il seguente comando:
elencare i processi di scrittura dettagliati
5. Questo output è lungo, pertanto potrebbe essere necessario aumentare il buffer della riga del prompt dei comandi per acquisire tutto.
6. Per conservare gli elementi registrati, l'utente deve copiare l'output in un file di testo. Eseguire il comando seguente per registrare tutto ciò che è stato eseguito nello strumento diskshadow, in questo caso è necessario solo l'output dettagliato dell'elenco dei writer:
diskshadow /l "PATH_TO_OUTPUT_FILE"
Esempio:
diskshadow /l "C:\Windows\Temp\listoutput.txt"
diskshadow /l "C:\Windows\Temp\listoutput.txt"
7. Cercare nel file la stringa '[Does not exist]'
Esempio:
- Volumes affected by this component:
- \\?\Volume{9710a803-0000-0000-0000-501f00000000}\ [C:\]
- \\?\Volume{294e539b-7658-40d0-8751-e826e6d8813f}\ [D:\]
- \\HOSTNAME\SHARENAME\ [Does not exist]
NOTA: Qualsiasi percorso UNC qui (a partire da \\hostname\sharename , dove si tratta di un host sulla rete) non è supportato da snapshot VSS. Osservare la sezione precedente nell'output; dovrebbe mostrare il componente interessato e il binario responsabile.
Esempio:
+ Component "System Writer:\Win32 Services Files"
<snip>
- File List: Path = \\hostname\sharename\path\bin, Filespec = scd.exe
- Paths affected by this component:
<snip>
- \\hostname\sharename\path\bin
Se il backup di NetWorker ha funzionato in precedenza, quindi è stato interrotto, è necessario eseguire un'analisi più approfondita sul lato del sistema operativo. Il registro eventi di Windows nel Visualizzatore eventi dovrebbe fornire ulteriori dettagli se filtrato in base alla data in cui si è verificato il primo errore. Il supporto Microsoft è consigliato per eventuali problemi vss persistenti.
Additional Information
Affected Products
NetWorkerProducts
NetWorkerArticle Properties
Article Number: 000055493
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Sept 2023
Version: 3
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