PowerStore: Det går inte att återaktivera SupportAssist och följande felmeddelande visas: ServiceLevel-val samma som befintlig servicenivå
Summary: SupportAssist kan misslyckas med att återaktivera med felet: Påträffade ett undantag när SupportAssist Remote Access aktiveras: Felsvar: ServiceLevel-val samma som befintlig servicenivå ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
SupportAssist kan misslyckas med att återaktivera, normalt efter avaktivering tillfälligt av felsökning eller andra orsaker, med fel:
Påträffade ett undantag när SupportAssist Remote Access aktiveras: Felsvar: ServiceLevel-val på samma sätt som befintlig serviceLevel (ett undantag uppstod vid aktivering av SupportAssist-fjärråtkomst: Felsvar: ServiceLevel-valet är detsamma som befintlig servicenivå)
Exempel som visas från PowerStore Manager (användargränssnittet):
Det gick inte att aktivera SupportAssist på en eller flera enheter.
Påträffade ett undantag när SupportAssist Remote Access aktiveras: Felsvar: ServiceLevel-val på samma sätt som befintlig serviceLevel (ett undantag uppstod vid aktivering av SupportAssist-fjärråtkomst: Felsvar: ServiceLevel-valet är detsamma som befintlig servicenivå)
Exempel som visas från PowerStore Manager (användargränssnittet):
Cause
Under sällsynta omständigheter synkroniseras inte SupportAssist-statusen korrekt mellan hanteringsskiktet och SupportAssist-tjänsterna.
SupportAssist-motor kan ha ett minne som tidigare konfigurerats med en specifik konfiguration, och när ett nytt försök att aktivera med samma konfiguration tas emot skickar den felmeddelandet "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
SupportAssist-motor kan ha ett minne som tidigare konfigurerats med en specifik konfiguration, och när ett nytt försök att aktivera med samma konfiguration tas emot skickar den felmeddelandet "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
Resolution
Det enklaste sättet att lösa detta är att tillfälligt aktivera SupportAssist med en annan typ eller konfiguration än vad som konfigurerades tidigare.
Om till exempel SupportAssist har konfigurerats som Direct Connect med fjärråtkomst/fjärrsupportförsöker du aktivera det utan fjärråtkomst/fjärrsupport. När detta accepteras av systemet och SupportAssist är aktiverat med den nya konfigurationen kan du avaktivera och växla till den avsedda SupportAssist-typen.
Den permanenta korrigeringen levereras i en framtida version av PowerStoreOS.
Om till exempel SupportAssist har konfigurerats som Direct Connect med fjärråtkomst/fjärrsupportförsöker du aktivera det utan fjärråtkomst/fjärrsupport. När detta accepteras av systemet och SupportAssist är aktiverat med den nya konfigurationen kan du avaktivera och växla till den avsedda SupportAssist-typen.
Den permanenta korrigeringen levereras i en framtida version av PowerStoreOS.
Affected Products
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProducts
PowerStore 9000XArticle Properties
Article Number: 000183691
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Mar 2021
Version: 1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.