PowerVault ME5： 如何生成访问密钥和 Pin 以启用 SupportAssist
Summary: 必须使用访问密钥和 PIN 双因素身份验证方法在 PowerVault ME5 型号 ME5012、ME5024 和 ME5084 上启用 SupportAssist 实施。
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Instructions
| 变更通知： |
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从 2023 年 4 月 3 日开始，戴尔更改了 SupportAssist 启用流程，即在出厂时启用访问密钥。 |
启用 SupportAssist 后，PowerVault ME5 管理员可以访问以下服务：
- 有关 PowerVault ME5 的更新控制器模块固件和/或磁盘驱动器固件可用性的信息警报。
- 将支持捆绑包发送给戴尔技术支持工程师的能力。
- 发生硬件故障（例如，磁盘故障）时主动创建案例
- 访问 APEX AIOps（以前称为 CloudIQ）服务，以便您可以使用网页浏览器或智能手机应用程序监视 ME5 的状态和性能。此服务需要有效的 ProSupport 或 ProSupport Plus 合同。有关更多信息，请参阅 Dell APEX AIOps 基础架构可观察性：详细介绍
流程
- 转至 戴尔支持网站并登录您的帐户。如果该账户是经过验证的企业账户，用户名旁边会显示黑色复选标记。
如果用户名旁边的复选标记为黄色或绿色，请参阅戴尔文章：如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有账户联系戴技术支持以获得生成访问密钥的帮助。
提醒：账户的后端验证可能需要几天时间才能完成。
- 登录 戴尔支持后，输入您的 PowerVault ME5 服务编号或从产品列表中 选择您的 PowerVault ME5 型号。
提醒：如果您不知道 ME5 服务编号，请参阅戴尔文章：ME5：如何找到 PowerVault 机柜服务编号。
- 在 Overview 选项卡中的 Quick links 下，单击 Generate Access key。
图 1：戴尔支持页面
- 输入您的 PowerVault ME5 系统服务编号，然后从列表中选择以继续并创建 PIN。
如果您收到消息“我们找不到您搜索的站点，请验证您是否有权访问该站点。”，请联系戴尔支持 以获得帮助。当尝试使用不拥有资产的公司账户生成访问密钥时，通常会出现此消息。要解决此问题，负责资产日常管理的公司管理员应注册该帐户，如戴尔文章所示：如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有账户
提醒：在某些情况下，可能需要填写表单才能将资产转让给贵公司。请参阅戴尔文章所有权转让和戴尔产品注册指南。
图 2：生成访问密钥。
- 创建四位数字 PIN。记下这个数字。稍后将会需要它。
图 3：输入 PIN。
- 单击 Generate Access Key。单击 Done 后，访问密钥将发送到您的电子邮件地址。
图 4：通过电子邮件发送访问密钥。
- 您收到来自以下发件人的电子邮件：
现在，您可以使用 PowerVault Manager 或 ME5 命令行界面在 PowerVault ME5 上启用 SupportAssist 和 APEX AIOps （CloudIQ） 支持。
提醒：访问密钥将在 7 天后过期。
注意：如果电子邮件别名表明这是一个组（如 support@、info@ 或 helpdesk@），则您不会收到访问密钥。
注意：如果电子邮件别名表明这是一个组（如 support@、info@ 或 helpdesk@），则您不会收到访问密钥。
请联系戴尔支持 以帮助生成访问密钥。
图 5：示例密钥
Additional Information
请观看此视频：
PowerVault ME5：如何生成访问密钥和 PIN 以启用 SupportAssist。
持续时间：00：02：07 （hh：mm：ss）
如果可用，可以使用此视频播放器上的 CC 图标选择隐藏式字幕（字幕）语言设置。
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Affected Products
ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084Article Properties
Article Number: 000198043
Article Type: How To
Last Modified: 22 Apr 2025
Version: 14
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