Dellサポート ポータルを使用してサービス リクエストにファイルを添付する方法

Summary: 状況によっては、デル・テクニカル・サポートが、より断定的な診断を実行するための証拠を要求する場合があります。この記事では、Dellサポート ポータルを介してサービス リクエストにファイルを添付する方法について説明します。

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Instructions

開始する前に知っておくべきこと

 

  1. Dellサポート サービス リクエスト検索に移動します   
  2. サービス リクエスト番号を入力し、[Search]ボタンをクリックします。
    サービス リクエスト番号の検索
図1: サービス リクエスト番号の検索
  1. サービス リクエストの作成に使用したEメールを入力し、[Submit]ボタンをクリックします。
Eメール アドレスの検証
図2：Eメール アドレスの検証
  1. [ACTIVITY CENTER]の[Attachments]領域で、[Add more attachments]ボタンを選択します。 

    [Service Request Summary]ページ
図3：[Service Request Summary]ページ
  1. [Select Files]をクリックします。
    ファイルの選択
図4：ファイルの選択
  1. 添付するファイルを選択し、[Open/Open]ボタンをクリックします。 
  2. すべてのファイルがリストに表示されていることを確認します。存在しない場合は、[Add another file]ボタンをクリックし、不足しているファイルを選択します。完了したら、[Upload All]ボタンをクリックします。 
添付ファイルのアップロード
図5：添付ファイルのアップロード
  1. すべてのファイルのロードが完了するまで待ちます。
メモ: 次のファイル タイプはサポートされていません。

サポートされていないファイル タイプ
図6：サポートされていないファイル タイプ

Affected Products

SupportAssist, SupportAssist Enterprise, Legacy Tools
Article Properties
Article Number: 000217882
Article Type: How To
Last Modified: 29 Sept 2023
Version:  2
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