NetWorker: Logfiler og oplysninger, der skal indsamles og videregives til support i forbindelse med generelle NetWorker-problemer

Bemærk, at teknologi er deterministisk – pr. definition kræver noget, der ikke fungerede, noget, der skulle ændres. En nyligt implementeret komponent uden arbejdshistorik er meget forskellig fra fejlfinding.

Indlysende og identificerbare ændringer:

• Softwareversions- eller konfigurationsændring
• Ændring eller omkonfiguration af hardware eller transport
• Miljømæssige hændelser som strømsvigt, transportfejl, diskfejl

Ikke-registrerede ændringer

• Beskadigelse af softwareressourcer eller filsystemer
• Modstridende handlinger på netværk, SAN eller værter
• Omkonfiguration af transport eller værter af andre teams
• Forøgelse af datamængde eller transporttrafik
• Ikke-katastrofale miljøhændelser, der ikke udsender advarsler

Definere problemet tydeligt:

• HVAD er den handling eller egenskab, som er fejlende, afvisende eller er genstand for spørgsmål? Hvilke oplysninger om fejlsekvensen er tilgængelige?
• Hvilke specifikke komponenter og datastier er involveret, f.eks. binære filer, SAN-/netværksswitche? Softwareversioner? Lagertyper eller forekomster?
• HVOR opstår problemet i den normale arbejdsgang? Hvis den samme handling forsøges ved hjælp af en anden arbejdsgang, er resultaterne så anderledes?
• HVORNÅR opstod problemet først? Hvor længe holder den? Hvilke datoer/tidspunkter har det været opstået siden? Er de seneste ændringer blevet identificeret?
• Hvordan opstår problemet: konsekvent eller periodisk? Hvordan afhjælpes problemet, når det opstår?
• HVEM er værterne involveret i problemet, og hvad er deres egenskaber (NetWorker-værtstype, NetWorker-version, navn, IP, OS, CPU osv.)?
• HVORFOR påvirkes nogle komponenter, når lignende komponenter ikke er det? Hvilke forskelle er der mellem upåvirkede, men ligesom komponenter?

GENERISKE LOGFILER

De fleste NetWorker-logfiler kan indsamles fra Windows- og Linux NetWorker-servere, lagernoder og/eller klienter ved hjælp af NSRGET-hjælpeprogrammet. Hjælpeprogrammet kan downloades fra:

https://central.dell.com/solutions/Networker-Tools

1. Udpak NSRGET-hjælpeprogrammet til en midlertidig mappe
2. Du kan finde instruktioner til, hvordan du bruger NSRGET, i: NetWorker: Sådan bruges NSRGet NetWorker-dataindsamlingsværktøjet

Følgende KB-oplysninger om logfiler, der bruges af NetWorker: NetWorker: Logfiler og placeringer


Indsaml følgende fra alle berørte NetWorker-værter (herunder server- og storagenoder):

• NetWorker-fejlfindingsfiler: mappeliste over [nsr]/debug
  • Denne mappe skal være tom. Hvis der er filer under /nsr/debug, der falder sammen med datoen, et problem opstår, kan det være et tegn på et problem.
• NetWorker-kernefiler: 
  • Linux: /nsr/kerner
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\cores
• NetWorker-applogfiler: zip af [nsr]/apps; zip af [nsr]/applogs; zip af [nsr]/rmagentps/logs; pakke med [nsr]/logs/lib*, nsrbr*, nsrsnap**
• NetWorker-logfiler: [nsr]/logs/daemon.raw, [nsr]/logs/networkr.raw
  • NetWorker: Sådan bruges nsr_render_log
  • NetWorker: Sådan gengiver du automatisk daemon.raw til daemon.log i realtid
• NetWorker-klientkonfiguration: zip-of [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers-fil (findes muligvis ikke), [nsr]/res/nsrdb (hvis NetWorker-server)
  • Disse indsamles af NSRGET-hjælpeprogrammet.
• Startscript: Solaris & Linux - /etc/init.d/networker, HPUX - /sbin/init.d/networker
• Logfiler for sikkerhedskopieringspolitik: 
  • Linux: /nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
• NetWorker-version og build: NetWorker: Metoder til at identificere NetWorker-softwareversion
• Kendte programrettelser installeret til NetWorker
• Operativsystem, Edition, Patch Level, CPU og bitbredde (32/64 bit)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS-type"
  • NSRGET eller EMCREPORTS beskriver også operativsystemets version og systemarkitektur.
• EMC Reports Utility: https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
  • EMC-rapporter indsamler yderligere værtsoplysninger, herunder komplette OS-oplysninger og -konfiguration, meddelelser om operativsystemer eller hændelseslogs. nogle af disse oplysninger indsamles også i NSRGET; mens EMC-rapporter er mere driftsspecifikke logfiler. EMC-rapporter kan indsamles i forbindelse med NSRGET eller på et system, der muligvis ikke har en NetWorker-klientsoftware installeret; f.eks. en VMware Virtual Machine, der er sikkerhedskopieret af vProxy. 
• Kernedumps: NetWorker: Fejlfinding på proceskernedumps
• Ved mistanke om navnefortolkningsproblemer: NetWorker: Bedste praksis til fejlfinding af navnefortolkning

Indsaml kun følgende fra NetWorker-serveren :

• NetWorker-ressourcedatabase: Zipped kopi af [nsr]/res/nsrdb
• NetWorker-mediedatabase: Sådan eksporteres NetWorker-mediedatabasen ved hjælp af nsrmmdbasm
• NSRGET indsamler de fleste nødvendige logfiler. men det vil ikke blive indsamlet:
  • AUTHC-logfiler (godkendelse):
    • Linux: /nsr/logs/authc
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
  • Logfiler for NetWorker Management Console (NMC) (gstd):
    • Linux: /opt/lgtonmc/logs/
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs
  • Logfiler for NetWorker-webbrugergrænsefladen (NWUI):
    • Linux: /opt/nwui/logs
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\logs

Indsaml følgende fra en NetWorker Storage Node (herunder server):

• NetWorker-registreringskommando: spørg -lc-output
• NetWorker-bus-interrogation: lusbinfo/lusbinfo -v output
• NetWorker SJI-kommandooutput: sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [x.y.z] (hvor x.y.z er SCSI-adresse ELLER enhedsfilhåndtag)
• NetWorker CDI-kommandooutput: cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (hvor dev er enhedens filhåndtag)
• Oversigt over NetWorker-enhed og tilslutningstilstand: nsrmm
• NetWorker simple autochanger-output: nsrjb -C [jukebox_name]
• NetWorker-diskoplysninger: Rekursive mappelister for enhver berørt AFTD/DD/FTD-struktur samt oplysninger om diskenheden og dens tilslutningsmetode til værten.
• Operativsystem, Edition, Patch Level, CPU og bitbredde (32/64 bit)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS-type"
  • NSRGET eller EMCREPORTS beskriver også operativsystemets version og systemarkitektur.
• NSRGET- og/eller EMC-rapporter anbefales til supportengagementer.

Bemærk: Ovenstående enhedskommandoer samt OS-enhedskommandoer angivet nedenfor kan forårsage SCSI-nulstilling, hvis de bruges på aktive enheder. Brug kun efter behov, når alle båndenheder, der er tilsluttet systemet, eller dem, der er angivet, er inaktive på tværs af alle værtsforekomster.

Indsaml følgende fra en berørt NetWorker License Manager-vært :

• Licenskommandooutput: nsrlic -C
• NetWorker-licensdatabase: zip of [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*

Indsaml følgende fra alle berørte NetWorker Management Console Host:

• Operativsystem, Edition, Patch Level, CPU og bitbredde (32/64 bit)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS-type"
  • NSRGET eller EMCREPORTS beskriver også operativsystemets version og systemarkitektur.
• Administrationskonsollog (gstd.raw – ideelt set gengivet): 
  • Linux - /opt/lgtonmc/logs 
  • Windows - [Installationssti]\Management\GST\logs
  • NetWorker: Sådan bruges nsr_render_log
• NMC-version inklusive buildnummer
  • NetWorker: Metoder til at identificere NetWorker-softwareversion
• Oracle Java JRE-version: https://www.java.com/en/download/help/version_manual.html  
• NetWorker Runtime Environment (NRE):
  • Linux: 
    • rpm -qa | grep nre
    • /opt/nre/java/latest/bin/java -version
  • Windows: 
    • Java-versionen er anført under: C:\Program Files\NRE\java\jre#.#.#_####
      • Hvis flere Java-mapper er anført, skal du kontrollere System Environment Variable JAVA_HOME eller NSR_JAVA_HOME, hvilken sti der aktuelt anvendes af NetWorker
    • NRE-versionen vises fra Kontrolpanel under Programmer og funktioner
• Java Webstart-fil: [nmc]/web/gconsole.jnlp
• NMC-konfigurationsfil: [nmc]/etc/gstd.conf

NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy-enhed:

• Logfilbundter: NVP-vProxy: Sådan indsamler du en pakke til vProxy
• ProxyHC-værktøj (sundhedstjek): NVP-vProxy: Sådan bruges tilstandskontrolværktøjet ProxyHC på vProxy-enhed