NetWorker: Logbestanden en informatie in om algemene Problemen met NetWorker te verzamelen en te leveren

Houd er rekening mee dat technologie deterministisch is. Iets dat per definitie niet werkt waar het voorheen werkte, vereist dat er iets is veranderd. Een nieuw geïmplementeerd onderdeel zonder werkgeschiedenis is aanzienlijk anders dan het oplossen van problemen.

Duidelijke en identificeerbare wijzigingen:

• Softwareversie of configuratiewijziging
• Hardware- of transportwijzigingen of herconfiguratie
• Omgevingsevenementen zoals stroomuitval, transportstoringen, schijfstoringen

Niet-gedetecteerde wijzigingen

• Beschadiging van softwarebronnen of bestandssystemen
• Conflicterende bewerkingen op netwerk, SAN of hosts
• Herconfiguratie van transport of hosts door andere teams
• Toename van datavolumes of transportverkeer
• Niet-rampzalige omgevingsgebeurtenissen die geen waarschuwingen oproepen

Definieer het probleem duidelijk:

• WAT is de bewerking of het kenmerk dat mislukt, afwijkend is of het onderwerp is van vragen? Welke details van de foutreeks zijn beschikbaar?
• WELKE specifieke componenten en datapaden zijn betrokken, bijvoorbeeld binaire bestanden, SAN/netwerkswitches? Softwareversies? Storagetypen of -instanties?
• WAAR doet het probleem zich in de normale workflow voor? Als dezelfde bewerking wordt geprobeerd met behulp van een andere workflow, verschillen de resultaten dan?
• WANNEER is het probleem voor het eerst opgetreden? Hoe lang gaat het mee? Welke datums/tijden zijn er sindsdien opgetreden? Zijn er recente wijzigingen vastgesteld?
• HOE doet het probleem zich voor: consistent of af en toe? Hoe wordt het probleem verlicht nadat het zich heeft voorgedaan?
• WIE zijn de hosts die betrokken zijn bij het probleem en wat zijn hun eigenschappen (Type NetWorker-host, NetWorker-versie, naam, IP, BE, CPU, enz.)?
• WAAROM zijn sommige componenten getroffen, wanneer vergelijkbare componenten dat niet zijn? Welke verschillen zijn er tussen onaangetast, maar wel gelijksoortige componenten?

GENERIEKE LOGBOEKEN

De meeste NetWorker-logboeken kunnen worden verzameld van Windows- en Linux NetWorker-servers, storageknooppunten en/of clients met behulp van het hulpprogramma NSRGET. Het hulpprogramma kan worden gedownload van:

https://central.dell.com/solutions/Networker-Tools

1. Pak het hulpprogramma NSRGET uit naar een tijdelijke map
2. Instructies voor het gebruik van NSRGET vindt u in: NetWorker: De NSRGet NetWorker Data Collection Tool

gebruikenDe volgende KB-informatielogboeken die worden gebruikt door NetWorker: NetWorker: Logboekbestanden en -locaties


Verzamel het volgende van alle betrokken NetWorker-hosts (inclusief server- en storageknooppunten):

• NetWorker debug-bestanden: maplijst van [nsr]/debug
  • Deze map moet leeg zijn. Als er bestanden onder /nsr/debug staan die samenvallen met de datum waarop een probleem optreedt, kan dit duiden op een probleem.
• NetWorker core-bestanden: 
  • Linux: /nsr/cores
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\cores
• NetWorker app-logboeken: zip van [nsr]/apps; zip van [nsr]/applogs; zip van [nsr]/rmagentps/logs; bundel van [nsr]/logs/lib*, nsrbr*, nsrsnap**
• NetWorker-logboeken: [nsr]/logs/daemon.raw, [nsr]/logs/networkr.raw
  • NetWorker: Het gebruik van nsr_render_log
  • NetWorker: Daemon.raw automatisch renderen naar daemon.log in real-time
• NetWorker clientconfiguratie: zip van bestand [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers (bestaat mogelijk niet), [nsr]/res/nsrdb (indien NetWorker server)
  • Deze worden verzameld door het hulpprogramma NSRGET.
• Opstartscript: Solaris & Linux - /etc/init.d/networker, HPUX - /sbin/init.d/networker
• Back-uppolicylogboeken: 
  • Linux: /nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
• NetWorker versie en build: NetWorker: Methoden voor het identificeren van de versie van de NetWorker-software
• Bekende patches geïnstalleerd voor NetWorker
• Besturingssysteem, editie, patchniveau, CPU en bitbreedte (32/64-bits)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type"
  • NSRGET of EMCREPORTS geeft ook informatie over de versie van het besturingssysteem en de systeemarchitectuur.
• EMC Reports utility: https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
  • EMC Reports verzamelt aanvullende hostinformatie, waaronder volledige besturingssysteemgegevens en -configuratie, berichten van het besturingssysteem of gebeurtenislogboeken; sommige van deze informatie wordt ook verzameld in NSRGET; terwijl EMC Reports meer bedrijfsspecifieke logboeken zijn. EMC Rapporten kunnen worden verzameld in samenwerking met NSRGET of op een systeem waarop mogelijk geen NetWorker-clientsoftware is geïnstalleerd; bijvoorbeeld een virtuele VMware-machine met een back-up van vProxy. 
• Kerndumps: NetWorker: Problemen oplossen met coredumps van het proces
• Voor verdachte problemen met naamresolutie: NetWorker: Aanbevolen werkwijzen voor het oplossen van naamresolutie

Verzamel het volgende alleen van de NetWorker-server :

• NetWorker brondatabase: Gezipte kopie van [nsr]/res/nsrdb
• NetWorker mediadatabase: De NetWorker Media Database exporteren met behulp van nsrmmdbasm
• NSRGET verzamelt de meeste benodigde logboeken; het verzamelt echter niet:
  • AUTHC-logboeken (authenticatie):
    • Linux: /nsr/logs/authc
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
  • NetWorker Management Console (NMC) (gstd) logboeken:
    • Linux: /opt/lgtonmc/logs/
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs
  • Logboeken van netWorker Web User Interface (NWUI):
    • Linux: /opt/nwui/logs
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\logs

Verzamel het volgende van elk NetWorker Storage Knooppunt (inclusief server):

• NetWorker Discovery-opdracht: inquire -lc output
• NetWorker-bus: lusbinfo/lusbinfo -v uitvoer
• Uitvoer van de NetWorker SJI-opdracht: sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [x.y.z] (waarbij x.y.z het SCSI-adres of de bestandshendel van het apparaat is)
• Uitvoer van netWorker CDI-opdrachten: cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (waarbij dev de bestandshendel van het apparaat is)
• Overzicht van NetWorker-apparaat- en koppelstatus: nsrmm
• NetWorker eenvoudige automatische wisselaar-uitvoer: nsrjb -C [jukebox_name]
• Informatie over de NetWorker-schijf: recursieve directory-vermeldingen voor de betreffende AFTD/DD/FTD-structuur, evenals details van het schijfapparaat en de verbindingsmethode met de host.
• Besturingssysteem, editie, patchniveau, CPU en bitbreedte (32/64-bits)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type"
  • NSRGET of EMCREPORTS geeft ook informatie over de versie van het besturingssysteem en de systeemarchitectuur.
• NSRGET en/of EMC rapporten worden aanbevolen voor supportopdrachten.

Opmerking: De bovenstaande apparaatopdrachten, evenals de onderstaande os-apparaatopdrachten, kunnen leiden tot SCSI-resets als deze worden gebruikt op actieve apparaten. Gebruik alleen indien nodig wanneer alle tapeapparaten die op het systeem zijn aangesloten, of de opgegeven apparaten in alle hostinstanties inactief zijn.

Verzamel het volgende van de betreffende NetWorker License Manager host:

• Uitvoer licentieopdracht: nsrlic -C
• NetWorker-licentiedatabase: zip van [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*

Verzamel het volgende van de betreffende NetWorker Management Console Host:

• Besturingssysteem, editie, patchniveau, CPU en bitbreedte (32/64-bits)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type"
  • NSRGET of EMCREPORTS geeft ook informatie over de versie van het besturingssysteem en de systeemarchitectuur.
• Beheerconsolelogboek (gstd.raw - idealiter gerenderd): 
  • Linux - /opt/lgtonmc/logs 
  • Windows - [Install path]\Management\GST\logs
  • NetWorker: Het gebruik van nsr_render_log
• NMC-versie inclusief buildnummer
  • NetWorker: Methoden voor het identificeren van de versie van de NetWorker-software
• Oracle Java JRE-versie: https://www.java.com/en/download/help/version_manual.html  
• NetWorker Runtime Environment (NRE):
  • Linux: 
    • rpm -qa | grep nre
    • /opt/nre/java/latest/bin/java -version
  • Windows: 
    • Java-versie wordt vermeld onder: C:\Program Files\NRE\java\jre#.#.#_##
      • Als meerdere Java-mappen worden vermeld, controleert u S ystem Environment Variable JAVA_HOME of NSR_JAVA_HOME voor welk pad momenteel wordt gebruikt door NetWorker
    • NRE-versie wordt vermeld in het Configuratiescherm, onder Programma's en onderdelen
• Java Webstart-bestand: [nmc]/web/gconsole.jnlp
• NMC-configuratiebestand: [nmc]/etc/gstd.conf

NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy apparaat:

• Logboekbundels: NVP-vProxy: Bundel verzamelen voor vProxy
• ProxyHC (Health Check) Tool: NVP-vProxy: De healthcheck-tool ProxyHC gebruiken op vProxy apparaat