NetWorker: Genel NetWorker sorunları için destek almak ve sağlamak için dosya ve bilgi kaydı oluşturma

Teknolojinin belirleyici olduğunu unutmayın. Tanım gereği, daha önce çalıştığı durumda başarısız olan bir şey, bir şeyler değişmesi gerektirir. Çalışma geçmişi olmadan yeni uygulanan bir bileşen, sorun gidermeden önemli ölçüde farklıdır.

Bariz ve tanımlanabilir değişiklikler:

• Yazılım sürümü veya yapılandırma değişikliği
• Donanım veya aktarım değişikliği veya yeniden yapılandırma
• Güç arızaları, taşıma arızaları, disk arızaları gibi çevresel olaylar

Algılanmamış değişiklikler

• Yazılım kaynaklarının veya dosya sisteminin bozulması
• Ağ, SAN veya ana bilgisayarlarda çakışan işlemler
• Taşımanın veya ana bilgisayarların diğer ekipler tarafından yeniden yapılandırılması
• Veri hacmi veya taşıma trafiği artışı
• Yıkıcı olmayan çevre olayları, uyarılarda bulunmaz

Sorunu net bir şekilde tanımlama:

• Başarısız , sapkın veya soruların konusu olan işlem veya öznitelik nedir? Arıza sırasının ayrıntıları nedir?
• Hangi belirli bileşenler ve veri yolları(örneğin ikili dosyalar, SAN/ağ anahtarları) dahil olur? Yazılım sürümleri mi? Depolama türleri veya örnekleri?
• Normal iş akışında sorun nerede meydana gelir? Aynı işlem farklı bir iş akışı kullanılarak denenirse sonuçlar farklı mı?
• Sorun ilk olarak ne zaman ortaya çıkıyor? Ne kadar süre dayanır? Bu tarih/saat ne zamandan beri meydana gelmiştir? Son değişiklikler tespit edildi mi?
• Sorun nasıl ortaya çıkıyor: Tutarlı veya kesintili olarak mı? Sorun meydana geldikten sonra nasıl çözülebilir?
• Soruna dahil olan ana bilgisayarlar kimdir ve özellikleri (NetWorker ana bilgisayar türü, NetWorker sürümü, adı, IP, OS, CPU vb.) nedir?
• Benzer bileşenler etkilenmezken bazı bileşenler neden etkilenmiştir? Etkilenmemiş ancak bileşenler gibi farklar hangileridir?

GENEL GÜNLÜKLER

Çoğu NetWorker günlükleri, NS AMD yardımcı programı kullanılarak Windows ve Linux NetWorker sunucularından, depolama düğümlerinde ve/veya istemcilerden toplanabilir. Yardımcı program şu adresten indirilebilir:

https://central.dell.com/solutions/Networker-Tools

1. NSRGET yardımcı programını herhangi bir geçici dizin 2'ye
ayıklayın. NSVIDIAT'yi kullanmayla ilgili talimatları şuradan edinebilirsiniz: NetWorker: NSRGet NetWorker Veri Toplama Aracını Kullanma

NetWorker tarafından kullanılan aşağıdaki KB ayrıntıları günlükleri: NetWorker: Günlük Dosyaları ve Konumları


Dahil olan tüm NetWorker ana bilgisayarlarından (Sunucu ve Depolama Düğümleri dahil) aşağıdakileri toplama:

• NetWorker hata ayıklama dosyaları: [nsr]/hata ayıklama dizini listesi
  • Bu dizin boş bırakılmalıdır. /nsr/debug altında bir sorunun kaynağı olan tarihle aynı olan dosyalar varsa bu bir soruna işaret ediyor olabilir.
• NetWorker çekirdek dosyaları: 
  • Linux: /nsr/cores
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\cores
• NetWorker uygulama günlükleri: zip of [nsr]/apps; zip dosyası [nsr]/applogs; [nsr]/rmagentps/logs dosyasının zip'si; [nsr]/logs/lib*, nsrbr*, nsrsnap** paketi
• NetWorker günlükleri: [nsr]/logs/daemon.raw, [nsr]/logs/networkr.raw
  • NetWorker: nsr_render_log'u kullanma
  • NetWorker: daemon.raw dosyasını gerçek zamanlı olarak daemon.log'a otomatik olarak oluşturma
• NetWorker istemci yapılandırması: [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers dosyasının zip'i (mevcut değil), [nsr]/res/nsrdb (NetWorker sunucusu varsa)
  • Bunlar, NSRGET yardımcı programı tarafından toplanır.
• Başlangıç komut dosyası: Solaris & Linux - /etc/init.d/networker, HPUX - /sbin/init.d/networker
• Yedekleme ilkesi günlükleri: 
  • Linux: /nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
  • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
• NetWorker sürümü ve derlemesi: NetWorker: NetWorker Yazılım Sürümünü Belirleme Yöntemleri
• NetWorker için yüklü bilinen yamalar
• İşletim sistemi, Sürüm, Yama Düzeyi, CPU ve bit genişliği (32/64 bit)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type" (Windows: systeminfo | findstr "OS Type" (İşletim Sistemi Türü)
  • NSRGET veya EMCREPORTS, işletim sistemi sürümünü ve sistem mimarisini de ayrıntılı bir şekilde ele araclar.
• EMC Reports yardımcı programı: https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
  • EMC Raporları, tam işletim sistemi ayrıntıları ve yapılandırması, işletim sistemi mesajları veya olay günlükleri dahil olmak üzere ek ana bilgisayar bilgilerini toplar; Bu bilgilerden bazıları NSRGET'de de toplanır; ancak EMC Raporları daha çok işletime özel günlüklerdir. EMC Raporları, NSRGET ile birlikte veya NetWorker istemci yazılımı yüklü olmayan bir sistemde toplanabilir; örneğin, vProxy tarafından yedeklenmiş bir VMware Sanal Makinesi. 
• Çekirdek dökümleri: NetWorker: İşlem Çekirdeği Dökümlerini Giderme
• Şüphelendiğiniz ad çözümlemesi sorunları için: NetWorker: Ad Çözümlemesi Sorun Giderme En İyi Uygulamaları

Yalnızca NetWorker Sunucudan aşağıdaki bilgileri toplama:

• NetWorker kaynak veritabanı: [nsr]/res/nsrdb dosyasının sıkıştırılmış kopyası
• NetWorker ortam veritabanı: nsrmmdbasm Kullanarak NetWorker Ortam Veritabanını Dışa Aktarma
• NSRGET, gerekli çoğu günlükleri toplar; ancak şunları toplamaz:
  • AUTHC (kimlik doğrulama) günlükleri:
    • Linux: /nsr/logs/authc
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
  • NetWorker Yönetim Konsolu (NMC) (gstd) günlükleri:
    • Linux: /opt/lgtonmc/logs/ (/opt/lgtonmc/günlükler/
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs
  • NetWorker Web Kullanıcı Arabirimi (NWUI) günlükleri:
    • Linux: /opt/nwui/logs
    • Windows: C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\logs

Herhangi bir NetWorker Depolama Düğümünden (Sunucu dahil) aşağıdakileri toplama:

• NetWorker keşif komutu: inquire -lc output (bilgi -lc çıktısı)
• NetWorker veri yolu altyapısı: lusbinfo / lusbinfo -v çıkışı
• NetWorker SJI komut çıktıları: sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [x.y.z] (burada x.y.z, SCSI adresi VEYA aygıt dosyası kolu)
• NetWorker CDI komut çıktıları: cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (burada dev aygıt dosya kolu)
• NetWorker aygıtı ve bağlama durumu özeti: nsrmm
• NetWorker basit otomatik değiştirici çıkışı: nsrjb -C [jukebox_name]
• NetWorker disk ayrıntıları: Etkilenen herhangi bir AFTD/DD/FTD yapısı için tekrarlayan dizin listeleri, ayrıca disk aygıtının ayrıntıları ve ana bilgisayar için bağlantı yöntemi.
• İşletim sistemi, Sürüm, Yama Düzeyi, CPU ve bit genişliği (32/64 bit)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type" (Windows: systeminfo | findstr "OS Type" (İşletim Sistemi Türü)
  • NSRGET veya EMCREPORTS, işletim sistemi sürümünü ve sistem mimarisini de ayrıntılı bir şekilde ele araclar.
• Destek etkileşimleri için NSVIDIA ve/veya EMC Raporları önerilir.

Not: Yukarıdaki aygıt komutlarının yanı sıra aşağıda listelenen işletim sistemi aygıt komutları, etkin aygıtlarda kullanılırsa SCSI sıfırlamalarına neden olabilir. Yalnızca sisteme bağlı tüm teyp aygıtları veya belirtilenler tüm ana bilgisayar örneklerde boşta olduğunda gerektiği şekilde kullanın.

Etkilenen herhangi bir NetWorker License Manager Ana Bilgisayardan aşağıdakileri toplama:

• Lisanslama komutu çıktısı: nsrlic -C
• NetWorker Lisans veritabanı: zip of [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*

Etkilenen herhangi bir NetWorker Yönetim Konsolu Ana Bilgisayardan aşağıdakileri toplama:

• İşletim sistemi, Sürüm, Yama Düzeyi, CPU ve bit genişliği (32/64 bit)
  • Linux: cat /etc/*release; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "OS Type" (Windows: systeminfo | findstr "OS Type" (İşletim Sistemi Türü)
  • NSRGET veya EMCREPORTS, işletim sistemi sürümünü ve sistem mimarisini de ayrıntılı bir şekilde ele araclar.
• Yönetim Konsolu Günlüğü (gstd.raw - ideal olarak, oluşturulur): 
  • Linux - /opt/lgtonmc/logs 
  • Windows - [Yükleme yolu]\Management\GST\logs
  • NetWorker: nsr_render_log'u kullanma
• Derleme numarası dahil NMC sürümü
  • NetWorker: NetWorker Yazılım Sürümünü Belirleme Yöntemleri
• Oracle Java JRE sürümü: https://www.java.com/en/download/help/version_manual.html  
• NetWorker Çalışma Zamanı Ortamı (NRE):
  • Linux: 
    • rpm -qa | grep nre
    • /opt/nre/java/latest/bin/java -version
  • Windows: 
    • Java sürümü aşağıdakiler altında listelenmiştir: C:\Program Files\NRE\java\jre#.#.#_###
      • Birden fazla Java klasörü listelenmişsa NetWorker tarafından şu anda hangi yolu JAVA_HOME NSR_JAVA_HOME S ystem Environment Variable (Ortam Değişkeni) öğesini veya NSR_JAVA_HOME öğesini kontrol edin
    • NRE sürümü, Denetim Masası'nden Programlar ve Özellikler altında listelenir
• Java Webstart dosyası: [nmc]/web/gconsole.jnlp
• NMC yapılandırma dosyası: [nmc]/etc/gstd.conf

NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy Cihazı:

• Günlük paketleri: NVP-vProxy: vProxy paketi toplama
• ProxyHC (Sistem Durumu Denetimi) Aracı: NVP-vProxy: vProxy cihazında sağlık denetimi aracı ProxyHC'yi kullanma