NetWorker: Лог-файли та інформація для збору та надання підтримки для вирішення загальних проблем NetWorker

Зауважимо, що технологія є детермінованою – за визначенням, щось виходить з ладу там, де воно працювало раніше, вимагає, щоб щось змінилося. Нещодавно реалізований компонент без історії роботи значно відрізняється від можливості усунення несправностей.

Очевидні та помітні зміни:

• Зміна версії або конфігурації програмного забезпечення
• Зміна або реконфігурація обладнання або транспорту
• Екологічні явища, такі як перебої в електропостачанні, транспортні збої, несправності дисків

Невиявлені зміни

• Пошкодження програмних ресурсів або файлових систем
• Конфліктуючі операції в мережі, SAN або хостах
• Переналаштування транспорту або господарів іншими командами
• Збільшення обсягу даних або транспортного трафіку
• Некатастрофічні екологічні події, які не викликають тривоги

Чітко сформулюйте проблему:

• ЩО таке операція або ознака, яка є невдалою, девіантною або є предметом питань? Які подробиці послідовності відмов доступні?
• ЯКІ конкретні компоненти та канали передачі даних задіяні, наприклад, двійкові файли, SAN / мережеві комутатори? Версії програмного забезпечення? Типи сховищ або екземпляри?
• ДЕ у звичайному робочому процесі виникає проблема? Якщо та сама операція виконується за допомогою іншого робочого процесу, чи відрізняються результати?
• КОЛИ вперше виникла проблема? Як довго це триває? Яких дат/годин це сталося з того часу? Чи були виявлені нещодавні зміни?
• ЯК виникає проблема: послідовно чи періодично? Як усувається проблема після її виникнення?
• ХТО такі хости, які беруть участь у цій проблемі, і які їхні властивості (тип хоста NetWorker, версія NetWorker, ім'я, IP, ОС, процесор тощо)?
• ЧОМУ деякі компоненти зазнають впливу, якщо схожі компоненти – ні? Які відмінності існують між незачепленими, але подібними компонентами?

ЗАГАЛЬНІ ЖУРНАЛИ

Більшість логів NetWorker можна зібрати з серверів Windows і Linux NetWorker, вузлів зберігання даних та/або клієнтів за допомогою утиліти NSRGET. Утиліту можна завантажити з:

https://central.dell.com/solutions/Networker-Tools

1. Розпакуйте утиліту NSRGET до будь-якого тимчасового каталогу
2. Інструкцію по застосуванню NSRGET можна знайти в: NetWorker: Як користуватися інструментом

збору даних NSRGet NetWorkerНаступні журнали відомостей про бази даних, які використовуються NetWorker: NetWorker: Лог-файли та розташування


Зберіть наступну інформацію з усіх задіяних хостів NetWorker (включаючи серверні вузли та вузли зберігання):

• Налагоджувальні файли NetWorker: список каталогів [nsr]/debug
  • Цей каталог повинен бути порожнім. Якщо в папці /nsr/debug є файли, які збігаються з датою виникнення проблеми, це може свідчити про проблему.
• Основні файли NetWorker: 
  • Linux: /nsr/ядра
  • Вікна: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\corees
• Журнали додатків NetWorker: zip [nsr]/apps; zip [nsr]/applogs; zip [nsr]/rmagentps/logs; Зв'язка [nsr]/logs/lib*, nsrbr*, nsrsnap**
• Журнали NetWorker: [nsr]/logs/daemon.raw, [nsr]/logs/networkr.raw
  • NetWorker: Спосіб застосування nsr_render_log
  • NetWorker: Як автоматично рендерити фонову службу.raw у фонову службу.log у реальному часі
• Конфігурація клієнта NetWorker: zip файлу [nsr]/res/nsrladb, [nsr]/res/servers (може не існувати), [nsr]/res/nsrdb (якщо сервер NetWorker)
  • Їх збирає утиліта NSRGET.
• Сценарій запуску: Solaris & Linux - /etc/init.d/networker, HPUX - /sbin/init.d/networker
• Журнали правил резервного копіювання: 
  • Linux: /nsr/logs/policy/POLICY_NAME/WORKFLOW_NAME
  • Вікна: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\policy\POLICY_NAME\WORKFLOW_NAME
• Версія та збірка NetWorker: NetWorker: Методи визначення версії програмного забезпечення NetWorker
• Відомі патчі, встановлені для NetWorker
• Операційна система, Edition, Patch Level, CPU і бітова ширина (32/64 біт)
  • Linux: cat /etc/*release ; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "Тип ОС"
  • NSRGET або EMCREPORTS також детально описують версію ОС та архітектуру системи.
• Утиліта EMC Reports: https://www.dell.com/support/home/en-us/product-support/product/emcreports/drivers
  • EMC Reports збирає додаткову інформацію про хост, включаючи повну інформацію про ОС і конфігурацію, повідомлення операційної системи або журнали подій; частина цієї інформації також збирається в NSRGET; в той час як EMC Reports - це більш операційні специфічні журнали. Звіти про електромагнітну сумісність можуть бути зібрані спільно з NSRGET або в системі, в якій може не бути встановлено клієнтське програмне забезпечення NetWorker; наприклад, віртуальна машина VMware з резервною копією vProxy. 
• Відвали керна: NetWorker: Усунення несправностей дампів ядра процесу
• У разі підозрілих проблем із розпізнаванням імен: NetWorker: Практичні поради щодо вирішення проблем із розпізнаванням імен

Збирайте наступну інформацію тільки з сервера NetWorker :

• База даних ресурсів NetWorker: Архівована копія [nsr]/res/nsrdb
• База даних медіа NetWorker: Як експортувати медіабазу даних NetWorker за допомогою nsrmmdbasm
• NSRGET збере більшість необхідних журналів; При цьому він не збиратиме:
  • Журнали AUTHC (автентифікації):
    • Linux: /nsr/logs/authc
    • Вікна: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\authc-server\tomcat\logs
  • Журнали консолі керування NetWorker (NMC) (gstd):
    • Linux: /opt/lgtonmc/logs/
    • Вікна: C:\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs
  • Журнали веб-інтерфейсу користувача NetWorker (NWUI):
    • Linux: /opt/nwui/logs
    • Вікна: C:\Program Files\EMC NetWorker\nwui\logs

Зберіть наступне з будь-якого вузла зберігання даних NetWorker (включаючи сервер):

• Команда виявлення NetWorker: запитати -lc вихід
• Допит автобуса NetWorker: lusbinfo / lusbinfo -v вихід
• Виходи команд NetWorker SJI: sjisn [x.y.z], sjirdtag [x.y.z], sjirjc [ x.y.z] (де x.y.z — адреса SCSI АБО дескриптор файлу пристрою)
• Виходи команд NetWorker CDI: cdi_inq -f [dev] -v, cdi_get_config -f [dev] -v, cdi_get_status -f [dev] -v, cdi_get_blocksize -f [dev] -v (де dev — дескриптор файла пристрою)
• Опис стану пристрою та монтування NetWorker: НСРММ
• Простий вихід NetWorker autochanger: nsrjb -C [jukebox_name]
• Подробиці диска NetWorker: рекурсивні списки каталогів для будь-якої ураженої структури AFTD/DD/FTD, а також відомості про дисковий пристрій та його спосіб підключення до хоста.
• Операційна система, Edition, Patch Level, CPU і бітова ширина (32/64 біт)
  • Linux: cat /etc/*release ; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "Тип ОС"
  • NSRGET або EMCREPORTS також детально описують версію ОС та архітектуру системи.
• Звіти NSRGET та/або EMC рекомендуються для виконання завдань підтримки.

Примітка: Наведені вище команди пристрою, а також команди пристроїв ОС, перелічені нижче, можуть спричинити скидання SCSI, якщо вони використовуються на активних пристроях. Використовувати лише за потреби, якщо всі стрічкові пристрої, з'єднані з системою, або ті, які вказано, не використовуються у всіх екземплярах хоста.

Зберіть наступне з будь-якого ураженого хоста Менеджера ліцензій NetWorker :

• Виведення команди ліцензування: nsrlic -C
• База даних ліцензій NetWorker: zip [nsr]/res/lgtolm.res, [nsr]/res/lictype.res, [nsr]/logs/lgtolmd.log, [nsr]/logs/license*

Зберіть наступне з будь-якого ураженого хоста консолі керування NetWorker :

• Операційна система, Edition, Patch Level, CPU і бітова ширина (32/64 біт)
  • Linux: cat /etc/*release ; uname -m
  • Windows: systeminfo | findstr "Тип ОС"
  • NSRGET або EMCREPORTS також детально описують версію ОС та архітектуру системи.
• Журнал консолі управління (gstd.raw - в ідеалі, рендериться): 
  • Linux - /opt/lgtonmc/logs 
  • Windows - [Шлях встановлення]\Управління\GST\журнали
  • NetWorker: Спосіб застосування nsr_render_log
• Версія NMC, включаючи номер збірки
  • NetWorker: Методи визначення версії програмного забезпечення NetWorker
• Версія Oracle Java JRE: https://www.java.com/en/download/help/version_manual.html  
• Середовище виконання NetWorker (NRE):
  • Linux: 
    • rpm -qa | grep nre
    • /opt/nre/java/latest/bin/java -version
  • Вікна: 
    • Версія Java буде вказана нижче: C:\Program Files\NRE\java\jre#.#.#_###
      • Якщо в списку є кілька папок Java, перевірте змінну середовища S ystem JAVA_HOME або NSR_JAVA_HOME, для якого шляху в даний момент використовується NetWorker
    • Версія NRE з'явиться на панелі керування в розділі «Програми та засоби»
• Файл Java Webstart: [nmc]/web/gconsole.jnlp
• Файл конфігурації NMC: [nmc]/etc/gstd.conf

NetWorker VMware Protection (NVP) vProxy Appliance:

• Зв'язки журналів: NVP-vProxy: Як зібрати бандл для vProxy
• Інструмент ProxyHC (перевірка працездатності): NVP-vProxy: Як користуватися інструментом перевірки працездатності ProxyHC на пристрої vProxy