Data Domain: Como gerar um pacote de suporte

Summary: Este artigo fornece etapas sobre como gerar um pacote de suporte (SUB) usando a interface do usuário (também conhecido como DDSM — DD Storage Manager) ou Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...

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Instructions

Um pacote de suporte é um conjunto de registros que estão no /ddvar/support diretório.

A geração de um pacote de suporte executa as seguintes tarefas:

  • Identifica uma lista de arquivos de log no sistema
  • Cada arquivo de log é adicionado a um arquivamento temporário.
  • Depois que todos os arquivos de log identificados são adicionados ao arquivamento temporário, o arquivamento temporário é compactado.
  • Depois que o arquivo temporário é compactado, o arquivo é renomeado.
Há dois métodos alternativos para gerar um pacote de suporte em um sistema Data Domain:
  1. Um pacote pode ser gerado usando a interface do usuário ou o DDSM, usando um navegador da Web, que é abordado neste artigo da base de conhecimento.
  2. Usando a interface de linha de comando (CLI) do Data Domain -
    • Comando: 
      # support upload bundle

Independentemente do método usado, a geração de um pacote de suporte não é imediata e pode levar até 15 minutos em sistemas maiores.

O arquivo do pacote de suporte (.tar.gz) resultante pode ser baixado diretamente da interface do usuário ou de uma conexão NFS/CIFS com o /ddvar no DD.

Additional Information

O procedimento a seguir pode ser usado no Data Domain Operating System (DDOS) para gerar um pacote de suporte usando a interface do usuário ou o DDEM em um navegador da Web:

  1. Acesse o IP ou o nome de host do Data Domain em um navegador da Web.
  2. Faça login com um usuário que tenha privilégios de administração do sistema.
  3. Selecione Maintenance.
  4. Selecione Support.
  5. Selecione a guia Support Bundles .
  6. Clique no botão Generate Support Bundle e, se solicitado, selecione Complete Support Bundle. O suporte geralmente requer um conjunto completo de registros para investigação.
    Selecionando a opção Complete support bundle em Generate Support Bundle

Nota:

  • Talvez seja necessário atualizar a página da Web para verificar se a geração do pacote de suporte foi concluída. Consulte o campo "Última modificação" para localizar o pacote de suporte mais recente.
  • O número máximo de pacotes de suporte permitidos é cinco. Se o máximo de cinco for atingido, o sistema excluirá automaticamente os pacotes mais antigos.
  • Um pacote de suporte incompleto tem um "Nome do arquivo" que termina com quatro ou mais dígitos. Isso indica que uma das tarefas acima ainda está em execução, ou seja, o pacote de suporte ainda está sendo gerado.
  • Um pacote de suporte completo tem um "Nome do arquivo" que termina com a string ".tar.gz".
    Exemplo de nome completo do pacote de suporte

Depois que o pacote de suporte é gerado, ele pode ser:

  • Baixado para o sistema local em que o navegador da Web está sendo executado, selecionando o nome do arquivo (que é uma URL).
  • Acessado usando um compartilhamento NFS/CIFS para o sistema de arquivos /ddvar


Assista a este vídeo:



consulte o artigo da Dell relacionado (necessário login do cliente):

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, DD OS
Article Properties
Article Number: 000020621
Article Type: How To
Last Modified: 20 May 2025
Version:  10
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