Data Domain. Как собрать журналы TSR
Summary: В этой статье описывается процесс создания журнала отчетов о технической поддержке (TSR) (также называемого пакетом SupportAssist) на платформах PowerProtect Data Domain. Эти журналы необходимы службе поддержки для диагностики и устранения различных проблем, связанных с системой. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Применяется к:
- Все устройства защиты данных, использующие платформу Dell PowerEdge:
- Например, DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500
Цель:
В этой статье подробно описаны основные действия по созданию пакета журналов TSR (также известного как SupportAssist) на платформах PowerProtect Data Domain.
Отчет о технической поддержке (TSR) — это набор журналов для платформы серверов Dell, которые собираются через интерфейс iDRAC. Сведения о настройке iDRAC см. в руководстве по установке соответствующего продукта на dell.com/support.
Служба технической поддержки использует эти журналы для выявления различных проблем.
Процедура:
- Войдите в iDRAC (укажите в веб-браузере IP-адрес iDRAC)
- Выберите вкладку Обслуживание
- Выберите вкладку «SupportAssist»
- Нажмите кнопку Start a Collection
- Выберите Все журналы для пакета, затем нажмите Collect, чтобы запустить создание журналов.
- После завершения сбора журналов нажмите OK , чтобы начать загрузку на рабочую станцию.
- Загрузите данные на портал Dell Support, используя удобный для вас метод.
- Прикрепить к сервисной заявке.
или
- Запросите ссылку MFT у службы поддержки.
Additional Information
Как читать журнал TSR.
- Извлеките файл TSR.
- Перейдите в папку «TSR».
- Откройте файл «viewer.html» в веб-браузере (например, Chrome)
- Используйте меню для поиска релевантного или необходимого контента.
Пример страницы viewer.html: 
Ссылки по теме:
- Статья базы знаний 21505: Порядок действий: Подключение к iDRAC через USB (все устройства защиты данных на платформе Dell PowerEdge) — если IP-соединение недоступно. (Для доступа к этой статье необходимо войти в службу поддержки Dell.)
- Подробные сведения о настройке iDRAC см. в руководствах по установке продуктов (на Dell.com/support ).
- Статья базы знаний 22891: Как создать журналы хостов ESXi и пакет поддержки vCenter из командной строки? (Для доступа к этой статье необходимо войти в службу поддержки Dell.)
- Статья базы знаний 11126: IDPA. Создание и скачивание пакета журналов.
- Статья базы знаний 22859: Avamar. Как выполнить команду «getlogs» для сбора журналов сервера Avamar. (Для доступа к этой статье необходимо войти в службу поддержки Dell.)
- Статья базы знаний 22926: Data Domain. Сбор/загрузка пакета поддержки (SUB) из Data Domain Restorer (DDR). (Для доступа к этой статье необходимо войти в службу поддержки Dell.)
- Журналы PERC (из ESXi):
- #
perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0) #perccli /c0 show termlog > termlog.txt#perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log
- #
В этом видео показано, как собрать и просмотреть TSR.
Affected Products
PowerProtect Data Protection Appliance, Data DomainProducts
Data Domain, PowerProtect DP4400, DD6900 Appliance, DD9400 Appliance, DD9900 Appliance, Integrated Data Protection Appliance FamilyArticle Properties
Article Number: 000021925
Article Type: How To
Last Modified: 04 Jul 2025
Version: 8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.