Dell EMC Unity: Codice errore: 0x6400b71 impossibile verificare le credenziali di supporto
Summary: Codice errore: 0x6400b71 messaggio di errore: Il sistema non è stato in grado di verificare le credenziali di supporto a causa di un problema di comunicazione di rete.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Codice errore:
0x6400b71Messaggio di errore: Il sistema non è stato in grado di verificare le credenziali di supporto a causa di un problema di comunicazione di rete.
L'aggiunta delle credenziali della pagina Support in "EMC Support Credentials" genera un messaggio di errore.
Impossibile visualizzare le informazioni sul contratto di supporto.
Resolution
È disponibile una funzione in Unisphere che recupera le informazioni sul contratto di supporto Unity (hardware e software) dalla pagina web del supporto EMC. Per questo sono necessarie due cose:
1. Credenziali di supporto valide per l'accesso al sito di supporto.
2. Connettività Internet tramite le porte di gestione.
La credenziale di supporto è quella utilizzata per accedere alla pagina web del supporto EMC (https://support.emc.com). Questa operazione viene gestita in Unisphere > System > Service
Se le porte di gestione di Unity non sono connesse a Internet per motivi di sicurezza, si continuano a ricevere avvisi come indicato in precedenza.
Se si desidera che questa opzione sia abilitata e segnalata, ma si ricevano avvisi, attenersi alla seguente procedura di risoluzione dei problemi:
1. Verificare e confermare se gli indirizzi IP del server DNS inseriti in Management Connections (Settings > Management > DNS Server) sono validi.
2. La password sul sito web di supporto scade periodicamente e viene richiesto di cambiarla. Una volta modificato nel sito di supporto, dovrebbe essere aggiornato manualmente su Unisphere. Provare ad applicare nuovamente la password nella sezione delle credenziali di supporto.
3. Eseguire SSH su Unity e provare a eseguire il ping di tutti i server DNS e del gateway predefinito.
4. Eseguire nslookup uemconnect.emc.com dallo storage processor (SP) primario e verificare se l'IP può essere risolto.
5. Se non è possibile risolvere l'IP tramite nslookup, provare a modificare le posizioni IP DNS nella scheda DNS servers da Unity (Settings > Management > DNS Server).
6. Verificare nella rete se le porte 80 e 443 sono consentite verso l'esterno e verso uemconnect.emc.com.
7. Se tutti i passaggi precedenti sono stati verificati ma vengono ancora rilevati errori, contattare il responsabile del supporto.
1. Credenziali di supporto valide per l'accesso al sito di supporto.
2. Connettività Internet tramite le porte di gestione.
La credenziale di supporto è quella utilizzata per accedere alla pagina web del supporto EMC (https://support.emc.com). Questa operazione viene gestita in Unisphere > System > Service
Se le porte di gestione di Unity non sono connesse a Internet per motivi di sicurezza, si continuano a ricevere avvisi come indicato in precedenza.
Se si desidera che questa opzione sia abilitata e segnalata, ma si ricevano avvisi, attenersi alla seguente procedura di risoluzione dei problemi:
1. Verificare e confermare se gli indirizzi IP del server DNS inseriti in Management Connections (Settings > Management > DNS Server) sono validi.
2. La password sul sito web di supporto scade periodicamente e viene richiesto di cambiarla. Una volta modificato nel sito di supporto, dovrebbe essere aggiornato manualmente su Unisphere. Provare ad applicare nuovamente la password nella sezione delle credenziali di supporto.
3. Eseguire SSH su Unity e provare a eseguire il ping di tutti i server DNS e del gateway predefinito.
4. Eseguire nslookup uemconnect.emc.com dallo storage processor (SP) primario e verificare se l'IP può essere risolto.
5. Se non è possibile risolvere l'IP tramite nslookup, provare a modificare le posizioni IP DNS nella scheda DNS servers da Unity (Settings > Management > DNS Server).
6. Verificare nella rete se le porte 80 e 443 sono consentite verso l'esterno e verso uemconnect.emc.com.
7. Se tutti i passaggi precedenti sono stati verificati ma vengono ancora rilevati errori, contattare il responsabile del supporto.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.