Standardfunktioner i MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

MyService360 förenklar komplexa datauppsättningar för support och service till interaktiv information. Den har standardiserade funktioner som ger en intuitiv och smidig användarupplevelse. Beroende på dina affärsmål kan du anpassa den information som är kopplad till HEALTH & RISK, INSTALL BASE och INCIDENT MANAGEMENT.

Skärm med förinformation

Skärmen med förinformation förhöjer de relevanta servicemåtten för HEALTH & RISK, INSTALL BASE och INCIDENT MANAGEMENT och sammanfattar effektivt de nyckeltal (KPI:er) som ska övervakas för varje datakategori. Den använder interaktiva vridreglage vars standardvy markerar de rätta prioriteringarna för åtgärder. Du kan placera pekaren över delar av ett vridreglage för att visa uppdelningen av den tillhörande informationen. Klicka mitt på vridreglaget för att automatiskt fylla i data i standardtabellvyn under skärmen med förinformation.

HOW17491_sv__1image(19355)

Bild 1: Skärm med förinformation för HEALTH & RISK

HOW17491_sv__1image(19355)

Bild 2: Skärm med förinformation för INSTALL BASE

HOW17491_sv__1image(19355)

Bild 3: Skärm med förinformation för INCIDENT MANAGEMENT

I följande tabell beskrivs informationen som visas på skärmen med förinformation:

Flik Beskrivning

HEALTH & RISK
  • Antal fältändringsorder (FCO) efter status.
  • Antal spårbara tjänsthändelser (TSE) efter status.
  • Antal ej åtgärdade säkerhetsråd efter typ av påverkan.
  • Antal ej åtgärdade tekniska råd efter typ av påverkan.

INSTALL BASE
  • Antal produkter efter typ: maskinvara och programvara.
  • Procentandel av produkter tillgängliga för anslutningsstatus.
  • Procentandel av produkter efter kodnivåer för den programvara eller version av fast programvara som är installerad på dem för utvärdering av den installerade koden, jämfört med mål/rekommenderad.
  • Antal produkter efter utgångsdatum för servicekontrakt.

INCIDENT MANAGEMENT
  • Totalt antal öppna tjänstebegäranden och totalt antal öppna tjänstebegäranden och antal efter allvarlighetsgrad.
  • Antal planerade servicetillfällen på plats och oplanerade servicetillfällen.
  • Antal eskaleringar efter status.
  • Antal utbytta delar efter artikeltyp.

Tabell 1: Information på skärmen med förinformation

Standardmenyn

Med MyService360 kan du anpassa informationen som visas på en flik. Du kan välja i vilket format du vill visa informationen. Du kan också lägga till eller ta bort datafilter och ladda ner den information som visas. Som standard visas information om de attribut som används ofta. Alternativen för att anpassa vyn, ändra filter och ladda ner informationen visas ovanför tabellen.

HOW17491_sv__1image(19355)

Bild 4: Standardmenyn

Vyer

Med MyService360 kan du visa den information som är tillgänglig för HEALTH & RISK, INSTALL BASE och INCIDENT MANAGEMENT i följande format. På en flik kan du enkelt växla mellan de tre formaten för olika vyer av samma information.

  • Table – Det här är standardvyn när du först väljer en flik och den visar information om de attribut som används ofta i tabellformat. 
    HOW17491_sv__5icon Obs! Du måste välja View All för att få alla tillgängliga attribut för en vald datauppsättning.

HOW17491_sv__6image(19356)

Bild 5: Vyn Table

Klicka på HOW17491_sv__7image(19362) i en tabell för att utöka en rad och få tillgång till en sammanfattande vy över viktig information och attribut som skräddarsytts efter HEALTH & RISK, INSTALL BASE eller INCIDENT MANAGEMENT.  

HOW17491_sv__5icon Obs! Den här funktionen för åtkomst med ett klick är för närvarande inte tillgänglig från den tabell som genereras när du klickar på View All.

HOW17491_sv__9image(19357)

Bild 6: Utöka rad i vyn Table

Klicka på View All för att visa information om alla attribut i tabellformat.

HOW17491_sv__10image(19358)

Bild 7: View All i vyn Table

  • Map – Visar en karta över de platser där produkterna är installerade och tillhörande serviceinformation. Den blå cirkeln på kartan varierar i storlek för att visa antalet associerade händelser för varje plats. Klicka på en cirkel för att visa fler detaljer.

HOW17491_sv__11image(19359)

Bild 8: Vyn Map 

  • Visualizations – Visar informationen i grafiskt format. Många av de visuella analyserna är interaktiva och du kan isolera och visa detaljer genom att klicka på bilden.

HOW17491_sv__12image(19360)

Bild 9: Vyn Visualizations

Filter

Fördefinierade filter används för HEALTH & RISK, INSTALL BASE och INCIDENT MANAGEMENT. Beroende på ditt mål kan du lägga till eller ta bort de filter som används för att anpassa den information som visas. I vyn Table klickar du på View All för att visa ytterligare alternativ baserat på alla tillgängliga alternativ. Se exemplet nedan för INSTALL BASE.

.

HOW17491_sv__13image(19361)

Bild 10: Filterinteraktioner

I följande tabell visas de standardfilter som används för HEALTH & RISK:

Flik Standardfilter

Fältändringsorder
  • Datumet serviceärende skapades 
    HOW17491_sv__5icon Obs! Datumintervallet ställs som standard in på de senaste 18 månaderna. 
  • Status för installationsbas
    • Väntar på kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Levererat
    • Inget
  • Status för serviceärende
    • Öppna

Spårbara servicehändelser

Säkerhetsrådgivning från Dell
  • Datum för rådgivning 
    HOW17491_sv__5icon Obs! Datumintervallet ställs som standard in på de två senaste åren. Du kan också visa information för ett anpassat datumintervall inom de tre senaste åren. 
  • Status för installationsbas
    • Väntar på kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget
  • Reparationsstatus
    • Nytt
    • Granskat
    • Pågående arbete

Teknisk rådgivning från Dell

Tabell 2: Standardfilter för HEALTH & RISK

 

I följande tabell visas de standardfilter som används för INSTALL BASE:

Flik Standardfilter

Tillgångar
  • Status för installationsbas
    • Väntar på kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget

Anslutningsinställningar

Kodnivåer
  • Status för installationsbas
    • Väntar på kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Levererat
    • Inget

Kontrakt
  • Kontraktets slut: datum
  • Status för installationsbas
    • Väntar på kundinstallation
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget

Tabell 3: Standardfilter för INSTALL BASE

I följande tabell visas de standardfilter som används för INCIDENT MANAGEMENT:

Flik Standardfilter

Totalt antal serviceärenden
  • SR Create Date – Datumintervallet ställs som standard in på de senaste 18 månaderna.
  • Status för installationsbas
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Levererat
    • Inget
  • Status för serviceärende
    • Öppna

Service på plats
  • Scheduled Date – Som standard väljs aktuellt datum. Du kan även visa information om ett anpassat datumintervall.
  • Status för installationsbas
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget
  • Status för serviceärende
    • Öppna

Eskalering
  • Datumet serviceärende eskalerades
  • Status för installationsbas
    • Levererat
    • Inget
  • Status för serviceärende
    • Öppna
  • Eskalering
    • Öppna

Utbytta delar
  • Uppgiftsdatum
  • Status för installationsbas
    • Installera
    • Installera – T & M
    • Inget
  • Status för serviceärende
    • Öppna

Tabell 4: Standardfilter för INCIDENT MANAGEMENT

Hämta

Du kan ladda ner den information som visas i vyerna Table och Map till en CSV-fil respektive PDF-fil. I vyn Table klickar du på Download för att spara informationen om standardattribut. Klicka på View All och sedan på Download för att spara informationen för alla associerade attribut.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.