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Guide pour les ressources et outils Dell pour travailler ou étudier à distance
Summary: Vous travaillez ou étudiez de chez vous ? Apprenez à assurer le bon fonctionnement de votre équipement, suivez les bonnes pratiques du travail à distance et découvrez comment obtenir et utiliser des accessoires Dell et comment résoudre les problèmes que vous rencontrez. ...
Article Content
Instructions
Travaillez ou étudiez à votre domicile
Dans le monde, il devient de plus en plus courant de travailler ou d’étudier à domicile. Chez Dell Technologies, nous disposons d’un vaste réseau de collaborateurs travaillant à distance et comprenons le défi que représente la garantie d’une expérience informatique simple, sûre et sécurisée. Notre guide des ressources détaillées pour les produits destinés aux clients et aux entreprises est conçu pour vous apporter des réponses rapides. Restez productif grâce à des conseils pour résoudre vos problèmes de connexion au VPN, une assistance automatisée pour vous dépanner proactivement, des diagnostics matériels en ligne et bien plus encore.
Pratiques d’excellence
Si vous travaillez ou étudiez à domicile pour la première fois, nous vous fournissons des informations et des ressources vidéo pour simplifier autant que possible votre expérience. Voici quelques bonnes pratiques :
- Disposer d’un espace d’apprentissage ou de travail dédié.
- Créer une routine et s’y tenir.
- Fixer une heure de début et de fin pour travailler ou étudier.
- Garder une trace du temps que vous consacrez aux différentes activités, cela vous permet de savoir combien de temps il vous faut pour accomplir les différentes tâches et ce sur quoi vous perdez du temps.
- Prendre des pauses de 10 à 15 minutes.
- Réduire au minimum les distractions qui se trouvent dans votre espace de travail ou d’apprentissage.
- Lorsque vous travaillez ou étudiez à domicile, la sécurité est de la plus haute importance, assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est sécurisé.
Connexion à distance à l’aide d’un VPN
Dell fournit des conseils sur l’utilisation de votre réseau sans fil ou filaire et la résolution des problèmes associés. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Dell Réseau sans fil (Wi-Fi), réseau filaire et Bluetooth.
Les entreprises peuvent utiliser différents types de logiciels VPN afin que leurs employés puissent se connecter au réseau d’entreprise. Dell vous recommande de contacter le département IT de votre entreprise pour obtenir de l’aide.
Solutions pour travailler et étudier à distance
Équipez-vous pour bien travailler. Notre vaste gamme de solutions est conçue pour vous aider à être productif, où que vous soyez.
Remarque : dans le cas des pays non répertoriés, rendez-vous sur le site Dell.com et recherchez les accessoires (les accessoires peuvent ne pas être directement disponibles dans toutes les régions).
| Solutions pour travailler ou étudier à votre domicile |
|---|
| Australie |
| Brésil |
| Canada |
| Chine |
| France |
| Allemagne |
| Hong Kong |
| Inde |
| Italie |
| Japon |
| Corée |
| Malaisie |
| Pays-Bas |
| Nouvelle-Zélande |
| Espagne |
| Suède |
| Suisse |
| Royaume-Uni |
| États-Unis |
Vous avez des questions sur comment nettoyer et désinfecter votre matériel ? Consultez nos Conseils de nettoyage pour votre équipement Dell Technologies. Ces conseils s’appliquent notamment aux ordinateurs, écrans, accessoires, serveurs, systèmes de stockage et datacenters.
Support et ressources supplémentaires
Nous avons regroupé des liens vers des ressources pour vous aider à résoudre les problèmes courants. En fonction du type de produit, cliquez sur l’onglet ci-dessous pour plus d’informations.
Produits client (ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, écrans, etc.)
Support proactif et diagnostic matériel automatisés
SupportAssist pour PCs
SupportAssist est la technologie intelligente, disponible sur votre PC, qui permet à vos systèmes personnels et professionnels de fonctionner au mieux en détectant et en résolvant rapidement les problèmes, en améliorant les performances et en fournissant des mises à jour.
Pour en savoir plus >
Diagnostics en ligne
Diagnostics matériels en ligne pour s’assurer du bon fonctionnement de votre tablette ou ordinateur Dell.
Pour en savoir plus >
Tests de diagnostic intégrés
Diagnostics intégrés lorsque votre ordinateur ou tablette Dell n’est pas connecté à Internet.
Pour en savoir plus >
Vidéos sur les composants remplaçables par l’utilisateur (CRU)
Les vidéos sur les composants remplaçables par l’utilisateur (CRU) fournissent des instructions détaillées sur comment remplacer des pièces sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez l’article Vidéos sur les composants remplaçables par l’utilisateur (CRU) pour les systèmes Inspiron et Latitude et sélectionnez votre produit. Pour accéder à d’autres vidéos de support sur de nombreux autres sujets, rendez-vous sur Dell.com/support et recherchez votre sujet ou consultez notre bibliothèque vidéo dédiée.
Dépannage
Cette section fournit des informations et des liens vers des articles plus détaillés afin de vous aider à résoudre les problèmes les plus courants. Cliquez sur les rubriques ci-dessous pour plus d’informations.
Dell fournit des conseils sur la façon d’utiliser le clavier, la souris ou le pavé tactile et de résoudre les problèmes associés.
Il se peut que ce soit la première fois que vous utilisiez un casque pour le travail. Si vous avez du mal à entendre ou à vous faire entendre, suivez les étapes ci-dessous.
- Débranchez le casque de l’ordinateur, puis rebranchez-le sur l’ordinateur de la même manière qu’il a été retiré (la plupart des connecteurs USB ne s’insèrent que dans un sens), en veillant à ce que le connecteur soit bien en place dans l’ordinateur.
AVERTISSEMENT : n’insérez pas le connecteur de force dans l’ordinateur, car cela pourrait l’endommager. Cherchez tout ce qui pourrait gêner l’insertion du connecteur ou essayez un autre port.
- Enregistrez cet article comme signet, enregistrez les données et fermez tous les programmes, puis redémarrez l’ordinateur.
- Si le redémarrage de l’ordinateur ne résout pas le problème, assurez-vous que le casque est sélectionné comme périphérique par défaut :
- Vérifiez que le bouton de mise en sourdine du casque n’est pas activé. Reportez-vous à la documentation de l’appareil pour plus d’informations.
- Maintenez la touche Windows (
) enfoncée, puis appuyez sur la touche Q. - Dans la zone de recherche, saisissez Audio.
- Sélectionnez Audio settings (System settings) dans la liste des résultats.
- Appuyez ou cliquez sur Change the device or app volume.
- À l’aide du menu déroulant, sous Choose your output device, sélectionnez le casque dans la liste.
Remarque : si vous n’êtes pas sûr du modèle, reportez-vous à l’emballage dans lequel se trouvait le casque ou contactez votre administrateur réseau.
- À l’aide du menu déroulant, sous Input, sélectionnez votre casque dans la liste.
Remarque : vous pouvez tester votre microphone en parlant dans le microphone de votre casque et en vérifiant si la barre bouge sous Test your microphone.
- À l’aide de la barre de défilement sous Volume, réglez le volume comme vous le souhaitez.
- Si, après avoir ajusté les paramètres, vous ne pouvez toujours pas être entendu ou entendre d’autres personnes, appuyez ou cliquez sur Troubleshoot dans la section où vous rencontrez des problèmes et suivez les invites.
Résolution des problèmes audio sur un ordinateur Dell
Regardez cette vidéo YouTube pour savoir comment résoudre les problèmes audio dans Windows.
Durée : 02:18 (au format mm:ss)
Sous-titres : En anglais uniquement.
Dell fournit des conseils sur la façon d’utiliser vos écrans et de résoudre les problèmes associés.
Connexion de deux écrans à un ordinateur
Regardez cette vidéo YouTube pour savoir comment configurer plusieurs écrans.
Durée : 01:37 (au format mm:ss)
Sous-titres : En anglais uniquement.
Consultez l’article Utilisation, test, dépannage et résolution des problèmes de pilotes sur votre webcam Dell pour savoir comment utiliser et résoudre les problèmes liés à votre webcam intégrée.
- Où puis-je me procurer le logiciel Skype pour les réunions en ligne ?
Vous pouvez obtenir le logiciel Skype depuis le site Web Skype.Remarque : Skype peut être préinstallé sous Windows 11 ou Windows 10. - Comment utiliser le logiciel Skype ?
Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Skype sur le site Web du support Skype. - Où puis-je me procurer le logiciel Zoom pour les réunions en ligne ?
Vous pouvez obtenir le logiciel Zoom à partir du site Web Zoom.Remarque : vous pouvez modifier la langue du site Web de l’anglais vers la langue de votre choix à l’aide du menu déroulant situé au bas de la page. - Comment utiliser le logiciel Zoom ?
Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Zoom sur le site Web du support Zoom. - Où puis-je me procurer le logiciel Microsoft Teams pour les réunions en ligne ?
Vous pouvez obtenir le logiciel Microsoft Teams à partir du site Web Microsoft Teams. - Comment utiliser le logiciel Microsoft Teams ?
Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation et le dépannage du logiciel Microsoft Teams sur le site Web de support Microsoft Teams. - Où puis-je me procurer le logiciel Google Meet pour les réunions en ligne ?
Vous pouvez obtenir le logiciel Google Meet sur le site Web Google Meet. - Comment utiliser le logiciel Google Meet ?
Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Google Meet sur la page Visioconférences Google Meet. - Où puis-je me procurer le logiciel Cisco Webex pour les réunions en ligne ?
Vous pouvez obtenir le logiciel Cisco Webex sur le site Web Cisco Webex. - Comment utiliser le logiciel Cisco Webex ?
Vous pouvez obtenir des informations sur l’utilisation du logiciel Cisco Webex dans le Centre d’aide Cisco Webex. - Où se trouve le microphone de la webcam ?
Le microphone est le petit trou situé à côté de la lentille de la webcam (à droite ou à gauche). - Si votre microphone ou vos haut-parleurs ne fonctionnent pas correctement, procédez comme suit.
- Vérifiez les paramètres audio du programme de Webcam que vous utilisez.
Remarque :
Pour plus d’informations, consultez l’article suivant de la base de connaissances :
- Pour Zoom : Tester l’audio d’un ordinateur ou d’un appareil.
- Pour Microsoft Teams : Mon micro ne fonctionne pas dans Teams.
- Pour Zoom : Tester l’audio d’un ordinateur ou d’un appareil.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes, reportez-vous à la section correspondant à votre appareil.
Pour les microphones :
- Démarrez le logiciel Dell Webcam Central. Suivez cet article pour savoir comment démarrer le logiciel Dell Webcam Central.
- En bas à droite de la fenêtre Dell Webcam Central, cliquez sur la flèche déroulante à côté de l’image du microphone et sélectionnez Microphone.
- Cliquez sur l’image du microphone et assurez-vous qu’il n’est pas défini sur Muet (une barre est apposée sur le microphone lorsqu’il est muet).
- Si ces étapes ne corrigent pas le problème, consultez l’article Comment résoudre des problèmes audio ou des problèmes d’enregistrement audio.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester le microphone.
Pour exécuter les diagnostics en ligne sur le microphone d’un ordinateur Dell, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur le site Web de support Dell.
- Identifiez votre produit Dell.
- Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
- Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
- Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
Remarque : consultez cet article pour savoir comment identifier le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
- Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
- Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
- Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
- Cliquez sur la flèche vers le bas sous Custom Component Test.
- Cochez la case Microphone sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.
Pour les haut-parleurs :
- Découvrez comment résoudre les problèmes audio ou d’enregistrement audio.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes, exécutez l’outil Dell PC Diagnostics pour tester les haut-parleurs.
Pour exécuter les diagnostics en ligne sur les haut-parleurs d’un ordinateur Dell, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur le site Web de support Dell.
- Identifiez votre produit Dell.
- Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
Remarque : S’il n’y a aucune liste pour votre ordinateur sous CE PC, vous pouvez toucher ou cliquer sur Télécharger et installer SupportAssist, ce qui vous permettra d’identifier automatiquement votre ordinateur. Suivez les invites à l’écran pour télécharger et installer SupportAssist.
- Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis touchez ou cliquez sur le bouton Rechercher et sélectionnez votre ordinateur dans la liste.
- Touchez ou cliquez sur Parcourir tous les produits : Vous devez sélectionner le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
Remarque : consultez cet article pour savoir comment identifier le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
- Touchez ou cliquez sur la liste correspondant à votre ordinateur sous CE PC.
- Assurez-vous que le volume de l’ordinateur est au maximum.
- Cliquez sur l’onglet Diagnostics.
- Cliquez sur la flèche vers le bas sous Custom Component Test.
- Cochez la case Carte son sous Accessoires, puis cliquez sur Exécuter votre test.
- Vérifiez les paramètres audio du programme de Webcam que vous utilisez.
Résolution des problèmes de webcam qui ne fonctionne pas sous Windows 11 ou Windows 10
Regardez cette vidéo YouTube pour savoir comment résoudre les problèmes de webcam dans Windows.
Durée : 03:31 (au format mm:ss)
Sous-titres : En anglais uniquement.
Ressources vidéo
Dell fournit ces vidéos YouTube à titre gracieux pour vous informer sur les bonnes pratiques en matière de travail et d’apprentissage à distance. Dell ne peut pas garantir que les vidéos ou leur contenu ne seront pas supprimés en raison des mises à jour.
Conseils pour travailler à domicile
Comment créer un espace d’apprentissage organisé et productif
Conseils de sécurité pour le télétravail
Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.
Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et en Chine. Les produits serveur et stockage ne sont pas concernés.
Les informations fournies sont soumises aux conditions d’utilisation de Dell. Les informations (y compris les vidéos et les liens externes) sont uniquement fournies à titre d’information.
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Last Published Date
07 Mar 2024
Version
15
Article Type
How To