PowerVault ME4：如何收集支持包

Summary: 本文概述了从 Dell PowerVault ME4 系列阵列收集支持包以帮助戴尔技术支持分析的方法。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

  1. 准备
  2. 使用 PowerVault Manager 收集日志的步骤。
  3. 使用 FTP 收集日志的步骤。
  4. 使用 SFTP 收集日志的步骤
  5. 使用 SupportAssist 发送日志的步骤。
  6. 在未启用 SupportAssist 时将支持日志发送给戴尔技术支持。

 

准备

  • 存储模块必须连接到网络。
  • 必须为阵列设置 IP，否则验证默认值是否有效。
    控制器 A：10.0.0.2
    控制器 B：10.0.0.3
  • 具有受支持的浏览器。
    • Mozilla Firefox 57 及更高版本
    • Google Chrome 57 及更高版本
    • Microsoft Internet Explorer 10 和 11
      如果在“Web 浏览器要求和设置”下遇到 IE 问题，请查看管理员指南。
    • Apple Safari 10.1 及更高版本
  • 具有 UI 的管理级别用户名和密码。
  • 日志文件大小通常约为 10-25 MB，此过程大约需要 5-10 分钟。

 

使用 UI 收集日志的步骤

  1. 打开上面“准备”部分中列出的受支持的浏览器。

  2. 输入其中一个“RAID I/O 模块”（RIOM 或控制器）的 IP 地址。
    示例：https://10.0.0.2/

  3. 此时应会打开登录框。
    在 GT280R006-01 之前，它被称为“ME Storage Manager”。
    GT280R006-01 及更高版本称为“PowerVault Manager”。

  4. 输入您指定的登录名和密码。

  5. 按 Enter 键 或单击 登录。
    登录页面

  6. 填充设备详细信息后，继续执行以下操作。
    主页

  7. 转到屏幕的底部。
    屏幕底部的选项卡

  8. 在最左侧，可以看到三个堆叠的阵列以及 A 或 B 的图示。
    堆叠的三个阵列以及 A 或 B 的图示。在屏幕左侧

  9. 单击向上的蓝色箭头。

  10. 选择并单击 Save Logs。

    Save Logs

  11. 此时将显示新显示屏。

  12. 填写所请求的信息。

    提醒：顶部三行是必填的，如红色 * 和文本说明所示。
    请勿在电话号码字段中输入非数字值。
    示例：1234567890

  13. 单击 OK。
    输入信息以识别日志的保存者

  14. 此时将显示一个显示框，多次告诉您“Please wait”。
    请稍候屏幕

  15. 此时将显示已完成的消息。

  16. 单击 OK。
    日志文件已创建

  17. 执行浏览器完成下载到本地存储所需的任何步骤。

  18. 根据需要找到并发送该文件。

 

使用 FTP 收集日志的步骤

  1. 确保 FTP 处于启用模式。
    您可以在主页下通过单击 操作>系统设置>服务来检查产品的状态。
    单击操作系统设置>服务。>
    文件传输协议

    或在 telnet 或 SSH 中使用 CLI 获取信息。
    telnet 或 SSH 中的 CLI 以获取信息

  2. 使用管理员权限在 Windows 下运行命令行工具，并使用 CLI get logs 收集日志。
    Windows 下具有管理员权限的命令行工具，并使用 CLI“get logs”来收集日志。

 

使用 SFTP 收集日志的步骤

这需要控制器固件 GT280R006-02 和更高版本。

默认情况下，ME5 系统上启用安全文件传输协议，SFTP 客户端可用于收集日志。

  1. 在连接的主机上打开 CMD 或 shell 提示符。
  2. 语法采用以下形式。
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

 

提醒：“-P”是大写字母。

示例：

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

 

  1. 日志收集需要几分钟才能完成。
  2. 日志收集完成后，退出客户端并将压缩日志文件发送给您的戴尔支持代表。

 

使用 SupportAssist 将日志发送给戴尔技术支持的步骤

SupportAssist 在控制器固件 GT275R005-04 及更高版本中可用。

  1. 执行以下操作之一以访问 SupportAssist 选项卡中的选项：
    • 在 “主页 ”主题中，选择 操作>系统设置，然后单击 SupportAssist 选项卡。
    • 在 “系统 ”主题中，选择 操作>系统设置，然后单击 SupportAssist 选项卡。
  2. 单击 Check Connection 以验证是否可以建立与 Dell 的连接。
  3. 如果测试连接正常工作，请单击 发送日志。
  4. 如果您向戴尔技术支持创建了服务请求，请发送一封快速电子邮件，告知他们已使用 SupportAssist 发送支持包。
    SupportAssist 选项

 

有关启用 SupportAssist 的信息，请参阅 ME4：如何启用 SupportAssist

 

将支持日志发送到 SupportAssist 不可用或未启用的戴尔技术支持。

电子邮件服务器策略可能会限制可按文件大小或文件类型发送的文件。戴尔技术支持工程师可能会要求您发送来自 PowerVault ME 系列阵列、交换机或连接的主机操作系统的日志文件，以帮助进行故障分析。

 

向戴尔提出服务请求的戴尔客户可以通过 此链接登录附加文件并在线监控案例进度。

 

要联机将支持包或其他文件附加到案例，请按照本文中的说明操作：如何向戴尔提供日志文件、屏幕截图和错误消息

 

重要信息

戴尔联机案例附件具有与支持帐户类型相关联的容量限制。

  • 如果不登录，访问将受到限制，附件的配额限制为 15 MB 或 5 个文件（以先到者为准）
  • 对于已登录但尚未升级以支持企业帐户的帐户，文件上传配额设置为 50 MB 或 5 个文件（以先到者为准），一旦帐户被验证为公司帐户，此配额将被删除。
  • 要上传 50 MB 的文件 > ，客户必须以与案例关联的用户身份签名，并且必须将帐户启用为支持企业用户。
  • 要升级您的帐户，请按照本文中概述的说明进行操作：如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户

 

提醒：无需拥有公司帐户即可推进技术支持案例。戴尔技术支持有其他方法来促进传输大型文件（如 PowerProtect）：使用安全文件传输协议传输到 Dell Managed File Transfer （MFT） 站点

 

Affected Products

Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion, Dell EMC PowerVault ME484
Article Properties
Article Number: 000120519
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  13
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