PowerVault ME4: So erfassen Sie ein Supportbündel

1. Vorbereitung
2. Schritte zum Erfassen von Protokollen mithilfe von PowerVault Manager.
3. Schritte zum Erfassen von Protokollen mithilfe von FTP.
4. Schritte zum Erfassen von Protokollen mithilfe von SFTP
5. Schritte zum Senden von Protokollen mithilfe von SupportAssist.
6. Senden von Supportprotokollen an den technischen Support von Dell, wenn SupportAssist nicht aktiviert ist.

Vorbereitung

• Das Gehäuse muss mit dem Netzwerk verbunden sein.
• IPs müssen für das Array eingerichtet sein oder die Standardeinstellungen werden auf Funktionsfähigkeit überprüft.
  Controller A: 10.0.0.2
  Controller B: 10.0.0.3
• Unterstützter Browser erforderlich.
  • Mozilla Firefox 57 und höher
  • Google Chrome 57 und höher
  • Microsoft Internet Explorer 10 und 11
    Schauen Sie im Administratorhandbuch unter "Webbrowseranforderungen und Setup" nach, ob Probleme mit dem IE auftreten.
  • Apple Safari 10.1 und neuer
• Halten Sie den Nutzernamen und das Kennwort der Benutzeroberfläche auf Verwaltungsebene bereit.
• Die Größe der Protokolldatei beträgt in der Regel ca. 10 bis 25 MB und der Vorgang dauert ca. 5 bis 10 Minuten.

Schritte zum Erfassen von Protokollen über die Benutzeroberfläche

1. Öffnen Sie einen unterstützten Browser, der oben im Abschnitt "Vorbereitung" aufgeführt ist.

2. Geben Sie die IP-Adresse eines Ihrer "RAID-I/O-Module" (RIOM oder Controller) ein.
   Beispiel: https://10.0.0.2/

3. Dadurch sollte ein Anmeldefeld geöffnet werden.
   Vor GT280R006 01 hieß er "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 und höher wird er als "PowerVault Manager" bezeichnet.

4. Geben Sie Ihre zugewiesene Kennung und Ihr Kennwort ein.

5. Drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf Anmelden.
   

6. Sobald die Einheitendetails ausgefüllt sind, fahren Sie unten fort.
   

7. Gehen Sie zum unteren Bereich des Bildschirms.
   

8. Ganz links sehen Sie eine Abbildung mit drei Arrays, die gestapelt sind, und A oder B.
   

9. Klicken Sie auf den blau nach oben zeigenden Pfeil.

10. Wählen Sie Protokolle speichern aus und klicken Sie darauf.
    
    

11. Eine neue Anzeige wird angezeigt.

12. Geben Sie die angeforderten Informationen ein.

    HINWEIS: Die oberen drei Zeilen sind erforderlich, wie durch ein rotes * und Textanweisungen angegeben.
    Verwenden Sie nur Ziffern für die Telefonnummer.
    Beispiel: 1234567890

13. Klicken Sie auf OK.
    

14. Ein Anzeigefeld wird angezeigt, in dem Sie mehrmals aufgefordert werden, zu warten.
    

15. Eine Meldung "Completed" wird angezeigt.

16. Klicken Sie auf OK.
    

17. Befolgen Sie alle Schritte, die für den Browser erforderlich sind, um den Download in den lokalen Storage abzuschließen.

18. Suchen und senden Sie die Datei nach Bedarf.

Schritte zum Erfassen von Protokollen mithilfe von FTP

1. Stellen Sie sicher, dass sich FTP im Aktivierungsmodus befindet.
   Sie können den Status Ihres Produkts auf der Startseite überprüfen, indem Sie auf Aktion>Systemeinstellungen>Dienste klicken.
   
   

   Oder verwenden Sie die CLI in Telnet oder SSH, um die Informationen abzurufen.
   

2. Führen Sie Befehlszeilentools unter Windows mit Administratorrechten aus und verwenden Sie die CLI get logs , um die Protokolle zu erfassen.
   

Schritte zum Erfassen von Protokollen mithilfe von SFTP

Dies erfordert die Controller-Firmware GT280R006-02 und höher.

Das Secure File Transfer Protocol ist auf ME5-Systemen standardmäßig aktiviert und ein SFTP-Client kann zum Erfassen von Protokollen verwendet werden.

1. Öffnen Sie eine CMD- oder Shell-Eingabeaufforderung auf einem verbundenen Host.
2. Die Syntax hat die Form.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Beispiel:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Die Erfassung von Protokollen dauert einige Minuten.
4. Wenn die Protokollerfassung abgeschlossen ist, beenden Sie den Client und senden Sie eine komprimierte Protokolldatei an Ihren Dell Supportmitarbeiter.

Schritte zum Senden von Protokollen an den technischen Support von Dell mithilfe von SupportAssist

SupportAssist ist in der Controller-Firmware GT275R005-04 und höher verfügbar.

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um auf die Optionen auf der Registerkarte SupportAssist zuzugreifen:
   • Wählen Sie unter "Start"Aktion>Systemeinstellungen aus und klicken Sie anschließend auf die Registerkarte SupportAssist .
   • Wählen Sie unter " System " Aktion>Systemeinstellungen aus und klicken Sie anschließend auf die Registerkarte SupportAssist .
2. Klicken Sie auf Verbindung prüfen , um zu überprüfen, ob eine Verbindung zu Dell hergestellt werden kann.
3. Wenn die Testverbindung funktioniert, klicken Sie auf Protokolle senden.
4. Wenn Sie einen Service-Request beim technischen Support von Dell haben, senden Sie eine kurze E-Mail, um ihn darüber zu informieren, dass das Support-Bundle mit SupportAssist versendet wurde.
   

Informationen zum Aktivieren von SupportAssist finden Sie unter ME4: Aktivieren von SupportAssist

Senden von Supportprotokollen an den technischen Support von Dell, wenn SupportAssist nicht verfügbar oder aktiviert ist.

E-Mail-Server-Richtlinien schränken möglicherweise ein, dass Dateien nach Dateigröße oder Dateityp gesendet werden können. Die Techniker des technischen Supports von Dell bitten Sie möglicherweise, Protokolldateien vom Array der PowerVault ME-Serie, von Switches oder von verbundenen Hostbetriebssystemen zu senden, um bei der Fehleranalyse zu helfen.

Dell Kunden, die einen Service-Request bei Dell eröffnen, können Dateien anhängen und den Fortschritt ihres Falls online verfolgen, indem sie sich unter diesem Link anmelden.

Um ein Supportbündel oder eine andere Datei online an den Fall anzuhängen, befolgen Sie die Anweisungen in diesem Artikel: Freigeben von Protokolldateien, Screenshots und Fehlermeldungen für Dell