PowerVault ME4: Tukipaketin kerääminen

Summary: Tässä artikkelissa kerrotaan, miten tukipaketti kerätään Dell PowerVault ME4 -sarjan levyjärjestelmistä Dellin teknisen tuen analyysin avuksi.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

  1. Valmistelu
  2. Näin kerätään lokit PowerVault Managerilla.
  3. Ohjeet lokien keräämiseen FTP:llä.
  4. Lokien kerääminen SFTP:llä
  5. Näin lähetät lokeja SupportAssistilla.
  6. Tukilokien lähettäminen Dellin tekniselle tuelle, kun SupportAssist ei ole käytössä.

 

Valmistelu

  • Kotelo on kytkettävä verkkoon.
  • Levyjärjestelmälle on määritettävä IP-osoitteet tai oletusasetusten toiminta on varmistettu.
    Ohjain A: 10.0.0.2
    Ohjain B: 10.0.0.3
  • Tarvitaan tuettu selain:
    • Mozilla Firefox 57 ja uudemmat
    • Google Chrome 57 ja uudemmat
    • Microsoft Internet Explorer 10 ja 11
      Tarkista järjestelmänvalvojan oppaasta, jos IE:ssä ilmenee ongelmia kohdassa "WWW-selaimen vaatimukset ja asetukset".
    • Apple Safari 10.1 ja uudemmat
  • Varmista, että sinulla on käyttöliittymän hallintatason käyttäjänimi ja salasana.
  • Lokitiedoston koko on tyypillisesti noin 10–25 Mt ja prosessi kestää noin 5–10 minuuttia.

 

Lokien kerääminen käyttöliittymän avulla

  1. Avaa tuettu selain, joka on lueteltu edellä "Valmistelu"-osiossa.

  2. Anna jonkin RAID I/O -moduulin (RIOM tai ohjain) IP-osoite.
    Esimerkki: https://10.0.0.2/

  3. Näyttöön pitäisi avautua kirjautumisruutu.
    Ennen GT280R006-01 sitä kutsutaan "ME Storage Manageriksi".
    GT280R006-01 ja uudemmat ovat nimeltään "PowerVault Manager".

  4. Anna käyttäjätunnus ja salasana.

  5. Paina Enter tai napsauta Sign In.
    Kirjaudu sisään -sivu

  6. Kun laitteen tiedot täydentyvät, jatka seuraavasti.
    Aloitussivu

  7. Siirry näytön alaosaan.
    Välilehdet näytön alareunassa

  8. Katso kauimpana vasemmalla oleva kuva kolmesta matriisista, jotka on pinottu ja A tai B.
    Kuva kolmesta pinotusta matriisista ja A:sta tai B:stä. Näytön vasemmassa reunassa

  9. Napsauta sinisellä ylöspäin osoittavaa nuolta.

  10. Valitse Save Logs.

    Save Logs

  11. Uusi näyttö tulee näkyviin.

  12. Anna pyydetyt tiedot.

    HUOMAUTUS: Kolme ylintä riviä vaaditaan punaisen *- ja tekstiohjeiden mukaisesti.
    Älä käytä puhelinnumerossa muita kuin numeroarvoja.
    Esimerkki: 1234567890

  13. Valitse OK.
    Anna tiedot, joista käy ilmi, kuka on tallentanut lokit

  14. Näyttöön tulee näyttöruutu, joka kehottaa sinua odottamaan monta kertaa.
    Odota näyttö

  15. Näyttöön tulee valmis viesti.

  16. Valitse OK.
    Lokitiedosto luotu

  17. Tee tarvittavat toimet, jotta selain lataa tiedot paikalliseen tallennustilaan.

  18. Etsi ja lähetä tiedosto tarvittaessa.

 

Lokien kerääminen FTP:n avulla

  1. Varmista, että FTP on käyttöönottotilassa.
    Voit tarkistaa tuotteen tilan aloitussivulta valitsemalla Järjestelmän>asetuspalvelut>.
    Valitsemalla Action > System Settings > Services.
    FTP (File Transfer Protocol)

    Voit myös käyttää komentoriviliittymää telnetissä tai SSH:ssa tietojen hakemiseen.
    CLI telnetissä tai SSH: ssa tietojen hakemiseksi

  2. Suorita komentorivityökaluja Windowsissa järjestelmänvalvojan oikeuksilla ja käytä komentoriviliittymää get logs lokien keräämiseksi.
    Windowsin komentorivityökalut, joilla on järjestelmänvalvojan oikeudet, ja kerää lokit komentoriviliittymän

 

Lokien kerääminen SFTP:llä

Tämä edellyttää ohjaimen laiteohjelmistoversiota GT280R006-02 tai uudempaa.

Suojattu tiedostonsiirtoprotokolla on oletusarvoisesti käytössä ME5-järjestelmissä, ja lokien keräämiseen voidaan käyttää SFTP-asiakasohjelmaa.

  1. Avaa CMD- tai shell-kehote yhdistetyssä isännässä.
  2. Syntaksi on muotoa.
sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

 

Huomautus: "-P" on iso kirjain.

Esimerkki:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

 

  1. Lokien kerääminen kestää muutaman minuutin.
  2. Kun lokit on kerätty, poistu työasemasta ja lähetä pakattu lokitiedosto Dellin tukiedustajalle.

 

Näin lähetetään lokit Dellin tekniselle tuelle SupportAssistilla

SupportAssist sisältyy ohjaimen laiteohjelmistoon GT275R005-04 ja uudempiin.

  1. Avaa SupportAssist-välilehden asetukset jollakin seuraavista toimista:
    • Valitse Home-aiheessaAction>System Settings ja valitse sitten SupportAssist-välilehti .
    • Valitse Järjestelmä-aiheestaJärjestelmän>asetukset ja valitse sitten SupportAssist-välilehti .
  2. Tarkista valitsemalla Check Connection , että Delliin voidaan muodostaa yhteys.
  3. Jos testiyhteys toimii, valitse Lähetä lokit.
  4. Jos sinulla on avoinna palvelupyyntö Dellin tekniselle tuelle, lähetä heille nopeasti sähköpostia ja kerro, että tukipaketti on lähetetty SupportAssistin kautta.
    SupportAssist-vaihtoehdot

 

Lisätietoja SupportAssistin käyttöönotosta on kohdassa ME4: SupportAssistin ottaminen käyttöön

 

Tukilokien lähettäminen Dellin tekniseen tukeen, jos SupportAssist ei ole käytettävissä tai käytössä.

Sähköpostipalvelinkäytännöt saattavat rajoittaa lähetettäviä tiedostoja tiedostokoon tai tiedostotyypin mukaan. Dellin teknisen tuen teknikot voivat pyytää sinua lähettämään lokitiedostoja PowerVault ME -sarjan levyjärjestelmästä, kytkimistä tai liitetyn isännän käyttöjärjestelmästä vika-analyysin avuksi.

 

Dellin asiakkaat, jotka avaavat palvelupyynnön Dellille, voivat liittää tiedostoja ja seurata pyyntönsä etenemistä verkossa kirjautumalla sisään tästä linkistä.

 

Voit liittää tukipaketin tai muun tiedoston tukipyyntöön verkossa noudattamalla tämän artikkelin ohjeita: Lokitiedostojen, näyttökuvien ja virheilmoitusten jakaminen Dellille

 

Tärkeitä tietoja

Dell Online -tapausliitteeseen liittyy kapasiteettirajoitus, joka liittyy tukitilin tyyppiin.

  • Jos et kirjaudu sisään, käyttöä rajoitetaan ja liitteiden kiintiö on rajoitettu 15 Mt:n tai 5 tiedoston kiintiöön (sen mukaan, kumpi täyttyy ensin)
  • Tileillä, jotka ovat kirjautuneet sisään, mutta joita ei ole vielä päivitetty tukemaan yritystiliä, tiedostojen latauskiintiöksi on määritetty 50 Mt tai 5 tiedostoa (sen mukaan, kumpi täyttyy ensin), kun tili on vahvistettu yritystiliksi, tämä kiintiö poistetaan.
  • Jos haluat ladata 50 Mt:n kokoisia tiedostoja > , asiakkaiden on allekirjoitettava se palvelupyyntöön liittyvänä käyttäjänä JA tilin on oltava käytössä yritystukikäyttäjänä.
  • Voit päivittää tilisi noudattamalla tämän artikkelin ohjeita: Dell Technologies -verkkotuen käyttäjäksi rekisteröityminen tai olemassa olevan tilin päivittäminen

 

Huomautus: Yritystili ei ole välttämätön teknisen tukitapauksen edistämiseksi. Dellin teknisellä tuella on vaihtoehtoisia tapoja helpottaa suurten tiedostojen siirtämistä , kuten PowerProtect: Dellin MFT (Managed File Transfer) -sivustoon siirtämiseen Secure File Transfer Protocol -protokollan käyttäminen

 

Affected Products

Dell EMC PowerVault ME4012, Dell EMC PowerVault ME4024, Dell EMC PowerVault ME4084, Dell EMC PowerVault ME412 Expansion, Dell EMC PowerVault ME424 Expansion, Dell EMC PowerVault ME484
Article Properties
Article Number: 000120519
Article Type: How To
Last Modified: 24 Oct 2024
Version:  13
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.