PowerVault ME4: Jak získat balíček podpory

1. Příprava
2. Postup shromáždění protokolů pomocí nástroje PowerVault Manager.
3. Postup shromáždění protokolů pomocí protokolu FTP.
4. Postup shromáždění protokolů pomocí SFTP
5. Postup odesílání protokolů pomocí aplikace SupportAssist.
6. Odesílání protokolů technické podpoře společnosti Dell, když aplikace SupportAssist není povolena.

Příprava

• Skříň musí být připojena k síti.
• IP adresy musí být pro pole nastaveny nebo je ověřeno, že výchozí hodnoty fungují.
  Ovladač A: 10.0.0.2
  Řadič B: 10.0.0.3
• Je nutné mít podporovaný prohlížeč.
  • Mozilla Firefox 57 a novější
  • Google Chrome 57 a novější
  • Microsoft Internet Explorer 10 a 11
    : Pokud se u aplikace Internet Explorer vyskytnou problémy, podívejte se do příručky správce v části "Požadavky a nastavení webového prohlížeče".
  • Apple Safari 10.1 a novější
• Uživatelské jméno a heslo uživatelského rozhraní na úrovni správy.
• Velikost souboru protokolu je obvykle přibližně 10–25 MB a proces trvá přibližně 5–10 minut.

Postup shromáždění protokolů pomocí uživatelského rozhraní

1. Otevřete podporovaný prohlížeč uvedený výše v části "Příprava".

2. Zadejte IP adresu jednoho z vašich "RAID I/O modulů" (RIOM nebo řadič).
   Příklad: https://10.0.0.2/

3. Mělo by se otevřít přihlašovací okno.
   Před GT280R006 01 se nazývá "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 a novější se nazývá "PowerVault Manager".

4. Zadejte své přiřazené přihlašovací jméno a heslo.

5. Stiskněte klávesu Enter nebo klikněte na možnost Přihlásit se.
   

6. Po vyplnění údajů jednotky pokračujte níže.
   

7. Přejděte do dolní části obrazovky.
   

8. Úplně vlevo vidíte obrázek tří polí, která jsou naskládaná na sebe, a A nebo B.
   

9. Klikněte na modrou šipku nahoru.

10. Vyberte a klikněte na tlačítko Save Logs.
    
    

11. Zobrazí se nové zobrazení.

12. Vyplňte požadované informace.

    POZNÁMKA: První tři řádky jsou povinné, jak ukazuje červený * a textové pokyny.
    Do pole telefonního čísla nezadávejte nečíselné hodnoty.
    Příklad: 1234567890

13. Klikněte na tlačítko OK.
    

14. Mnohokrát se zobrazí okno s výzvou "Čekejte prosím".
    

15. Zobrazí se zpráva dokončeno.

16. Klikněte na tlačítko OK.
    

17. Při stahování do místního úložiště postupujte podle všech kroků nezbytných pro prohlížeč.

18. Podle potřeby vyhledejte a odešlete soubor.

Postup shromažďování protokolů pomocí protokolu FTP

1. Ujistěte se, že je FTP v režimu povolení.
   Stav produktu můžete zkontrolovat na domovské stránce kliknutím na možnost Akce,>Nastavení> systému Služby.
   
   

   Nebo tyto informace získáte pomocí rozhraní příkazového řádku v protokolu telnet nebo SSH.
   

2. Spusťte nástroje příkazového řádku v systému Windows s oprávněními správce a použijte rozhraní příkazového řádku get logs shromážděte protokoly.
   

Postup shromáždění protokolů pomocí SFTP

To vyžaduje firmware řadiče GT280R006-02 a novější.

Protokol zabezpečeného přenosu souborů je v systémech ME5 ve výchozím nastavení povolen a ke shromažďování protokolů lze použít klienta SFTP.

1. Na připojeném hostiteli otevřete příkazový řádek nebo příkazový řádek prostředí.
2. Syntaxe má podobu.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Příklad:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Shromažďování protokolů trvá několik minut.
4. Po dokončení shromažďování zavřete klienta a odešlete komprimovaný soubor protokolu zástupci podpory Dell.

Postup odeslání protokolů technické podpoře společnosti Dell pomocí aplikace SupportAssist

Aplikace SupportAssist je k dispozici ve firmwaru řadiče GT275R005-04 a novějším.

1. Chcete-li získat přístup k možnostem na kartě SupportAssist , proveďte jeden z následujících úkonů:
   • V části Homevyberte možnost>Action System Settings a klikněte na kartu SupportAssist .
   • V tématu Systém vyberte možnost Akce>Nastavení systému a klikněte na kartu SupportAssist .
2. Kliknutím na tlačítko Zkontrolovat připojení ověřte, zda je možné navázat připojení ke společnosti Dell.
3. Pokud test připojení funguje, klikněte na tlačítko Odeslat protokoly.
4. Pokud máte u technické podpory společnosti Dell otevřený servisní požadavek, pošlete mu rychlý e-mail a sdělte mu, že balíček podpory byl odeslán pomocí aplikace SupportAssist.
   

Informace o povolení aplikace SupportAssist naleznete v článku ME4: Jak povolit aplikaci SupportAssist

Odesílání protokolů podpory technické podpoře společnosti Dell, když aplikace SupportAssist není dostupná nebo povolená.

Zásady e-mailového serveru mohou omezovat odesílané soubory podle velikosti souboru nebo typu souboru. Pracovníci technické podpory společnosti Dell vás mohou požádat o zaslání souborů protokolu z pole, přepínačů nebo připojených hostitelských operačních systémů úložiště PowerVault řady ME, které vám pomohou s analýzou chyb.

Zákazníci společnosti Dell, kteří u společnosti Dell otevřou žádost o službu, mohou po přihlášení pomocí tohoto odkazu připojit soubory a sledovat průběh vyřizování případu online.

Chcete-li k případu připojit balíček podpory nebo jiný soubor online, postupujte podle pokynů v tomto článku: Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell