PowerVault ME4: Cómo recopilar un paquete de soporte

1. Preparación
2. Pasos para recopilar registros mediante el administrador de PowerVault.
3. Pasos para recopilar registros mediante FTP.
4. Pasos para recopilar registros mediante SFTP
5. Pasos para enviar registros mediante SupportAssist.
6. Envío de registros de soporte al soporte técnico de Dell cuando SupportAssist no está habilitado.

Preparación

• El gabinete debe estar conectado a la red.
• Se deben configurar direcciones IP para el arreglo o se verifican los valores predeterminados para que funcionen.
  Controladora A: 10.0.0.2
  Controladora B: 10.0.0.3
• Debe tener un navegador compatible.
  • Mozilla Firefox 57 y versiones posteriores
  • Google Chrome 57 y versiones posteriores
  • Microsoft Internet Explorer 10 y 11
    Consulte la guía de administración si se encuentran problemas con IE en "Requisitos y configuración del navegador web".
  • Apple Safari 10.1 y posterior
• Tenga a mano el nombre de usuario y la contraseña del nivel de administración de la interfaz de usuario.
• El tamaño del archivo de registro suele ser de entre 10 y 25 MB, y el proceso tarda aproximadamente entre 5 y 10 minutos.

Pasos para recopilar registros mediante la interfaz de usuario

1. Abra un navegador compatible mencionado anteriormente en la sección "Preparación".

2. Introduzca la dirección IP de uno de sus "módulos de E/S RAID" (RIOM o controladora).
   Ejemplo: https://10.0.0.2/

3. Esto debería abrir un cuadro de inicio de sesión.
   Antes de GT280R006-01, se denomina "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 y versiones posteriores se denominan "PowerVault Manager".

4. Ingrese el inicio de sesión y la contraseña asignados.

5. Presione Intro o haga clic en Iniciar sesión.
   

6. Una vez que se completen los detalles de la unidad, continúe con las siguientes instrucciones.
   

7. Ve a la sección inferior de la pantalla.
   

8. En el extremo izquierdo, observe una figura de tres arreglos apilados y A o B.
   

9. Haga clic en la flecha que apunta hacia arriba en azul.

10. Seleccione y haga clic en Save Logs.
    
    

11. Aparecerá una nueva pantalla.

12. Complete la información solicitada.

    NOTA: Se requieren las tres líneas superiores, como se indica en el * rojo y las instrucciones de texto.
    No ingrese valores no numéricos en el número de teléfono.
    Ejemplo: 1234567890

13. Haga clic en Aceptar.
    

14. Aparece un cuadro de visualización que le dice "Por favor, espere" muchas veces.
    

15. Aparece un mensaje de finalización.

16. Haga clic en Aceptar.
    

17. Siga los pasos necesarios para que el navegador complete la descarga en el almacenamiento local.

18. Busque y envíe el archivo según sea necesario.

Pasos para recopilar registros mediante FTP

1. Asegúrese de que el FTP esté en el modo habilitado.
   Puede comprobar el estado del producto en la página de inicio haciendo clic en Acción> Configuración >del sistemaServicios.
   
   

   O utilice la CLI en telnet o SSH para obtener la información.
   

2. Ejecute herramientas de línea de comandos en Windows con privilegios de administrador y utilice la CLI get logs para recopilar los registros.
   

Pasos para recopilar registros mediante SFTP

Esto requiere el firmware de la controladora GT280R006-02 y posterior.

El protocolo seguro de transferencia de archivos está habilitado de manera predeterminada en los sistemas ME5 y se puede utilizar un cliente SFTP para recopilar registros.

1. Abra un símbolo del sistema de shell o CMD en un host conectado.
2. La sintaxis toma la forma.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Ejemplo:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. La recolección de registros tarda unos minutos en completarse.
4. Cuando finalice la recopilación de registros, salga del cliente y envíe un archivo de registro comprimido a su representante de soporte de Dell.

Pasos para enviar registros al soporte técnico de Dell mediante SupportAssist

SupportAssist está disponible en el firmware de la controladora GT275R005-04 y versiones posteriores.

1. Realice una de las siguientes acciones para acceder a las opciones de la pestaña SupportAssist :
   • En el tema Página de inicio , seleccione Acciones>Configuración del sistema y haga clic en la pestaña SupportAssist .
   • En el tema Sistema , seleccione Acción>Configuración del sistema y, a continuación, haga clic en la pestaña SupportAssist .
2. Haga clic en Comprobar conexión para verificar que se pueda establecer una conexión con Dell.
3. Si la conexión de prueba funciona, haga clic en Enviar registros.
4. Si tiene abierta una solicitud de servicio con el soporte técnico de Dell, envíe un correo electrónico rápido para informarles que el paquete de soporte se envió mediante SupportAssist.
   

Para obtener información sobre cómo habilitar SupportAssist, consulte ME4: Cómo activar SupportAssist

Envío de registros de soporte al soporte técnico de Dell cuando SupportAssist no está disponible o habilitado.

Las políticas del servidor de correo electrónico pueden restringir los archivos que se pueden enviar por tamaño o tipo de archivo. Es posible que los ingenieros de soporte técnico de Dell le soliciten que envíe archivos de registro desde el arreglo PowerVault serie ME, los switches o los sistemas operativos del host conectado para ayudar con el análisis de fallas.

Los clientes de Dell que abran una solicitud de servicio con Dell pueden adjuntar archivos y monitorear el progreso de su caso en línea iniciando sesión en este enlace.

Para adjuntar un paquete de soporte u otro archivo al caso en línea, siga las instrucciones de este artículo: Cómo compartir archivos de registro, capturas de pantalla y mensajes de error con Dell