PowerVault ME4: Jak odebrać pakiet pomocy technicznej

1. Czynności przygotowawcze
2. Etapy zbierania dzienników za pomocą programu PowerVault Manager.
3. Kroki zbierania dzienników za pomocą protokołu FTP.
4. Etapy zbierania dzienników za pomocą SFTP
5. Etapy wysyłania dzienników za pomocą SupportAssist.
6. Wysyłanie dzienników pomocy technicznej do pomocy technicznej firmy Dell, gdy aplikacja SupportAssist nie jest włączona.

Czynności przygotowawcze

• Obudowa musi być podłączona do sieci.
• Dla macierzy muszą być skonfigurowane adresy IP lub zostaną zweryfikowane ustawienia domyślne.
  Kontroler A: 10.0.0.2
  Kontroler B: 10.0.0.3
• Potrzebna będzie obsługiwana przeglądarka.
  • Mozilla Firefox 57 i nowsze wersje
  • Google Chrome 57 i nowsze wersje
  • Microsoft Internet Explorer 10 i 11
    Jeśli wystąpiły problemy z przeglądarką IE, zapoznaj się z Podręcznikiem administratora w sekcji "Wymagania i konfiguracja przeglądarki internetowej".
  • Apple Safari 10.1 i nowsze
• Mieć nazwę użytkownika i hasło poziomu zarządzania interfejsu użytkownika.
• Rozmiar pliku dziennika wynosi zwykle około 10–25 MB, a proces trwa około 5–10 minut.

Kroki zbierania dzienników za pomocą interfejsu użytkownika

1. Otwórz obsługiwaną przeglądarkę wymienioną powyżej w sekcji "Przygotowanie".

2. Wprowadź adres IP jednego z modułów RAID we/wy (RIOM lub kontrolera).
   Przykład: https://10.0.0.2/

3. Powinno to otworzyć pole logowania.
   Przed GT280R006-01 nosił nazwę "ME Storage Manager".
   GT280R006-01 i nowsze noszą nazwę "PowerVault Manager".

4. Wprowadź przypisane dane logowania i hasło.

5. Naciśnij Enter lub kliknij przycisk Zaloguj.
   

6. Po wypełnieniu szczegółów jednostki kontynuuj poniżej.
   

7. Przejdź do dolnej części ekranu.
   

8. Po lewej stronie widać rysunek przedstawiający trzy tablice, które są ułożone w stos oraz A lub B.
   

9. Kliknij niebieską strzałkę w górę.

10. Wybierz i kliknij przycisk Save Logs.
    
    

11. Zostanie wyświetlony nowy ekran.

12. Wypełnij wymagane informacje.

    UWAGA: Wymagane są trzy górne wiersze, na co wskazują czerwone * i instrukcje tekstowe.
    Nie należy wprowadzać wartości nienumerycznych w numerze telefonu.
    Przykład: 1234567890

13. Kliknij przycisk OK.
    

14. Pojawi się okno z wielokrotnym komunikatem "Czekaj".
    

15. Pojawi się komunikat o zakończeniu.

16. Kliknij przycisk OK.
    

17. Wykonaj wszelkie czynności niezbędne do ukończenia pobierania do lokalnej pamięci masowej.

18. Zlokalizuj i wyślij plik zgodnie z potrzebami.

Kroki zbierania dzienników za pomocą protokołu FTP

1. Upewnij się, że protokół FTP jest w trybie włączenia.
   Stan produktu można sprawdzić na stronie głównej, klikając opcję Usługi>ustawień> systemu.
   
   

   Możesz też skorzystać z interfejsu wiersza poleceń w sieci telnet lub SSH, aby uzyskać informacje.
   

2. Uruchom narzędzia wiersza poleceń w systemie Windows z uprawnieniami administratora i użyj interfejsu wiersza polecenia get logs , aby zebrać dzienniki.
   

Etapy zbierania dzienników za pomocą SFTP

Wymaga to oprogramowania wewnętrznego kontrolera w GT280R006-02 lub nowszej.

Protokół bezpiecznego transferu plików jest domyślnie włączony w systemach ME5, a do gromadzenia dzienników można użyć klienta SFTP.

1. Otwórz wiersz poleceń lub znak zachęty powłoki CMD na podłączonym hoście.
2. Składnia przyjmuje formę.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Przykład:

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Zebranie dzienników trwa kilka minut.
4. Po zakończeniu zbierania dzienników zamknij klienta i wyślij skompresowany plik dziennika do przedstawiciela pomocy technicznej firmy Dell.

Etapy wysyłania dzienników do pomocy technicznej firmy Dell za pomocą narzędzia SupportAssist

Narzędzie SupportAssist jest dostępne w oprogramowaniu wewnętrznym kontrolera w GT275R005-04 i nowszych.

1. Wykonaj jedną z następujących czynności, aby uzyskać dostęp do opcji na karcie SupportAssist :
   • W temacie Home wybierz opcję Action>System Settings, a następnie kliknij kartę SupportAssist .
   • W temacie System wybierz opcję Action>System Settings, a następnie kliknij kartę SupportAssist .
2. Kliknij przycisk Sprawdź połączenie , aby sprawdzić, czy można nawiązać połączenie z firmą Dell.
3. Jeśli połączenie testowe działa, kliknij przycisk Send Logs.
4. Jeśli masz otwarte zgłoszenie serwisowe w dziale pomocy technicznej firmy Dell, wyślij krótką wiadomość e-mail z informacją o wysłaniu pakietu pomocy technicznej za pomocą aplikacji SupportAssist.
   

Aby uzyskać informacje na temat włączania aplikacji SupportAssist, zobacz ME4: Włączanie usługi SupportAssist

Wysyłanie dzienników pomocy technicznej do pomocy technicznej firmy Dell, w których aplikacja SupportAssist nie jest dostępna lub włączona.

Zasady serwera poczty e-mail mogą ograniczać pliki, które mogą być wysyłane, według rozmiaru lub typu pliku. Inżynierowie pomocy technicznej firmy Dell mogą poprosić o przesłanie plików dziennika z macierzy PowerVault serii ME, przełączników lub podłączonych systemów operacyjnych hosta w celu ułatwienia analizy błędów.

Klienci firmy Dell, którzy otworzą zgłoszenie serwisowe w firmie Dell, mogą dołączyć pliki i monitorować postęp zgłoszenia online, logując się za pomocą tego łącza.

Aby dołączyć do zgłoszenia online pakiet pomocy technicznej lub inny plik, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym artykule: Udostępnianie plików dziennika, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach firmie Dell