PowerVault ME4. Как собрать пакет поддержки

1. Подготовка
2. Действия по сбору журналов с помощью PowerVault Manager.
3. Действия по сбору журналов с помощью FTP.
4. Действия по сбору журналов с помощью SFTP
5. Порядок отправки журналов с помощью SupportAssist.
6. Отправка журналов поддержки в службу технической поддержки Dell, когда функция SupportAssist не включена.

Подготовка

• Шасси должно быть подключено к сети.
• Для массива должны быть настроены IP-адреса, в противном случае должны быть проверены значения по умолчанию.
  Контроллер A: Контроллер 10.0.0.2
  B: 10.0.0.3
• Установите поддерживаемый браузер.
  • Mozilla Firefox 57 и более поздние версии
  • Google Chrome 57 и более поздние версии
  • Microsoft Internet Explorer 10 и 11
    При возникновении проблем с IE в разделе «Требования к веб-браузеру и настройка» см. Руководство администратора.
  • Apple Safari 10.1 и более поздние версии
• Получите имя пользователя и пароль уровня управления пользовательского интерфейса.
• Размер файла журнала обычно составляет около 10–25 МБ, а сам процесс занимает примерно 5–10 минут.

Действия по сбору журналов с помощью пользовательского интерфейса

1. Откройте поддерживаемый браузер, указанный выше, в разделе «Подготовка».

2. Введите IP-адрес одного из модулей ввода-вывода RAID (RIOM или контроллера).
   Пример: https://10.0.0.2/

3. Откроется окно входа.
   До GT280R006-01 он назывался «ME Storage Manager».
   GT280R006-01 и более поздних версиях называется «PowerVault Manager».

4. Введите имя пользователя и пароль.

5. Нажмите Enter или Sign In.
   

6. После заполнения сведений об устройстве перейдите ниже.
   

7. Перейдите в нижнюю часть экрана.
   

8. В крайнем левом углу изображены три массива, которые сложены в стопку, а также A или B.
   

9. Нажмите на стрелку, указывающую синим цветом.

10. Выберите и нажмите Save Logs.
    
    

11. Появится новый дисплей.

12. Введите запрашиваемую информацию.

    ПРИМЕЧАНИЕ. Три верхние строки обязательны для заполнения, как указано красным знаком * и текстовыми инструкциями.
    Не вводите нечисловые значения в строку номера телефона.
    Пример. 1234567890

13. Нажмите OK.
    

14. Появится окно с предложением «Пожалуйста, подождите» несколько раз.
    

15. Появится завершенное сообщение.

16. Нажмите OK.
    

17. Выполните все необходимые для браузера действия для завершения скачивания в локальное хранилище.

18. Найдите и отправьте файл при необходимости.

Действия по сбору журналов с помощью FTP

1. Убедитесь, что FTP находится в режиме включения.
   Вы можете проверить состояние своего продукта на главной странице, нажав Действие>Системные настройки>Службы.
   
   

   Или используйте интерфейс командной строки telnet или SSH для получения информации.
   

2. Запуск средств командной строки в Windows с правами администратора и использование интерфейса командной строки get logs для сбора журналов.
   

Действия по сбору журналов с помощью SFTP

Требуется микропрограмма контроллера GT280R006-02 или более поздней.

В системах ME5 по умолчанию включен протокол безопасной передачи файлов, и для сбора журналов можно использовать клиент SFTP.

1. Откройте командную строку CMD или shell на подключенном хосте.
2. Синтаксис принимает вид.

sftp -P 1022 manage@<ME4 controller IP address>

Пример.

sftp -P 1022 manage@10.0.0.1
<snipped> text removed for clarity </snipped>
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye

3. Сбор журналов занимает несколько минут.
4. По завершении сбора журналов выйдите из клиента и отправьте ZIP-файл журнала представителю службы поддержки Dell.

Отправка журналов в службу технической поддержки Dell с помощью SupportAssist

Функция SupportAssist доступна в микропрограмме контроллера GT275R005-04 и более поздних.

1. Чтобы получить доступ к параметрам на вкладке SupportAssist , выполните одно из следующих действий.
   • В разделе Home выберите Action>System Settings, затем перейдите на вкладку SupportAssist .
   • В разделе Система выберите Действие>Системные настройки, затем перейдите на вкладку SupportAssist .
2. Нажмите Проверить подключение, чтобы убедиться, что подключение к Dell может быть установлено.
3. Если тестовое подключение работает, нажмите Send Logs.
4. Если у вас есть открытая сервисная заявка в службе технической поддержки Dell, сообщите им по электронной почте, что пакет поддержки отправлен с помощью SupportAssist.
   

Дополнительные сведения о включении SupportAssist см . в ME4. Как включить SupportAssist

Отправка журналов поддержки в службу технической поддержки Dell, если функция SupportAssist недоступна или не включена.

Политики сервера электронной почты могут ограничивать отправляемые файлы по размеру или типу файла. Инженеры службы технической поддержки Dell могут попросить вас отправить файлы журналов из массива серии PowerVault ME, коммутаторов или операционных систем подключенных хостов для помощи в анализе неисправностей.

Заказчики Dell, создавшие сервисную заявку в Dell, могут прикреплять файлы и отслеживать ход рассмотрения заявки онлайн, войдя в систему по этой ссылке.

Чтобы прикрепить пакет поддержки или другой файл к обращению через Интернет, следуйте инструкциям в этой статье: Как предоставить общий доступ к файлам журналов, снимкам экрана и сообщениям об ошибках в Dell