Cómo utilizar la imagen de recuperación del sistema operativo de Dell en Microsoft Windows

Summary: Aprenda a utilizar Dell OS Recovery Tool para descargar la imagen de recuperación de Linux o Windows y crear una llave de recuperación USB para reinstalar el sistema operativo en su See more

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Symptoms

¿Debe volver a instalar Microsoft Windows o Linux en la computadora Dell debido a un bloqueo del sistema, un reemplazo del disco duro, etc.?
Dell OS Recovery Tool lo ayuda a descargar una imagen de recuperación de Dell personalizada para Microsoft Windows o Linux que se instaló previamente en la computadora Dell. Dell OS Recovery Tool ahora admite la descarga de SupportAssist OS Recovery en las computadoras Dell compatibles. Realice los siguientes pasos para descargar la utilidad, crear un medio de recuperación USB y volver a instalar Microsoft Windows o Linux en la computadora Dell.


Requisitos

  • Etiqueta de servicio de la computadora Dell en la que desea instalar Microsoft Windows o Linux
  • Dell OS Recovery Tool descargada e instalada (solo se ejecuta en Microsoft Windows)
  • Unidad flash USB en blanco con un mínimo de 16 Gb de espacio disponible
  • Microsoft .Net Framework 4.5.2 o posterior
  • Permisos del usuario de administrador y al menos 16 Gb de espacio de almacenamiento disponible para descargar la imagen de recuperación ISO de Dell
Cause
SLN299044_en_US__1icon Nota: Para obtener información acerca de cómo descargar la imagen de recuperación del sistema operativo que está disponible en un formato de archivo ISO mediante un dispositivo Linux, Mac o Android, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar y utilizar la imagen de Dell OS Recovery en Linux.
Resolution

Uso de la herramienta de recuperación del SO de Dell

Dell OS Recovery Tool lo ayuda a crear un medio de recuperación USB mediante la imagen Dell de recuperación ISO, que se personaliza según la computadora Dell. Dell OS Recovery Tool le permite descargar la imagen de recuperación del sistema operativo Microsoft Windows o Linux, fuera cual fuese el sistema instalado previamente en la computadora Dell. Para crear un medio de recuperación USB mediante una computadora con el sistema operativo Windows, realice lo siguiente:

Requisitos previos: descargue e instale la Dell OS Recovery Tool en la computadora con el sistema operativo Windows.

  1. Haga clic en Inicio y abra la aplicación Dell OS Recovery Tool.
    SLN299044_en_US__2icon Nota: Haga clic en Yes (Sí) en la ventana Control de cuentas de usuario.
 
  • Seleccione una computadora y haga clic en Next (Siguiente)
    • Si utiliza la misma computadora Dell, haga clic en This Computer
    • Si utiliza otra computadora funcional: en Another computer, ingrese la etiqueta de servicio de la computadora Dell y haga clic en Search (icono de lupa)
 
  • Conecte una unidad flash USB con al menos 16 GB de espacio de almacenamiento disponible en la computadora.
 
  • En USB drive, seleccione la unidad flash USB que desea utilizar para crear el medio de recuperación USB. Seleccione el botón “I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted”.
    Advertencia: Se recomienda realizar un respaldo de todos los datos importantes de la unidad flash USB. Dell OS Recovery Tool formatea la unidad flash USB y todos los datos de esta unidad se perderán de forma permanente.
 
  • A fin de comenzar la descarga del sistema operativo para la computadora Dell, haga clic en Download.
    SLN299044_en_US__2icon Nota: Dell OS Recovery Tool identifica el sistema operativo original que se instaló previamente con la computadora Dell. Dell OS Recovery Tool no proporciona sistemas operativos alternativos para descargar.
 
  • Una vez finalizado el proceso, verá una pantalla de resumen.
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Figura 1: Creación de una llave USB de recuperación para la computadora Dell mediante Dell OS Recovery Tool (imagen en inglés).

Uso de los medios de recuperación USB para instalar Microsoft Windows

  1. Conecte el medio de recuperación USB que creó para la computadora Dell en la que desea instalar Microsoft Windows.
  2. Reinicie la computadora y, cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 hasta que vea el mensaje Preparing one time boot menu en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. En el menú de arranque, seleccione la unidad USB y presione Intro.
  4. En la pantalla Elegir una opción, haga clic en Solución de problemas y, a continuación, haga clic en Recuperar desde una unidad.
  5. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para finalizar la instalación de Microsoft Windows.
    El proceso de instalación tarda un poco y es posible que la computadora se reinicie varias veces.
SLN299044_en_US__2icon Nota: En el caso de las computadoras Dell con el sistema operativo Windows 10 preinstalado, obtenga más información acerca de cómo recuperar el sistema operativo mediante SupportAssist OS Recovery.
  1. Conecte la unidad USB en la computadora Dell en la que desea instalar Microsoft Windows.
  2. Reinicie el equipo. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 hasta que vea el mensaje Preparing one time boot menu en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. En el menú de arranque, en arranque UEFI, seleccione la unidad USB y presione Intro.
  4. Cuando aparezca la configuración de Windows, seleccione sus preferencias.
  5. En el cuadro de diálogo de instalación de Windows, haga clic en Instalar ahora.
  6. Revise el acuerdo de licencia y haga clic en I accept the license terms (Acepto los términos de la licencia).
  7. En la pantalla de la ventana Which type of installation do you want?, haga clic en Custom (advanced).
  8. En la ventana Where do you want to install Windows, seleccione el disco interno más grande como partición primaria y, a continuación, haga clic en Next.
    Si la Partición primaria muestra 0 GB libres, seleccione Espacio sin asignar y haga clic en Siguiente.
  9. La configuración de Windows crea automáticamente una partición, la formatea y comienza a instalar Windows.
    El proceso de instalación tarda un poco y es posible que la computadora se reinicie varias veces.
Para obtener más información sobre cómo reinstalar Linux mediante la clave de recuperación de USB, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Reinstalar el sistema operativo mediante la unidad de USB de Dell Recovery and Restore.

Para obtener más información acerca de cómo descargar la imagen de recuperación del sistema operativo y crear una llave de recuperación USB mediante un dispositivo Linux, Mac o Android, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar y utilizar la imagen de Dell OS Recovery en Linux.

Preguntas frecuentes

El Advanced Mode en Dell OS Recovery Tool le permite crear una llave de recuperación USB mediante un archivo de imagen del sistema operativo (formato de archivo ISO). Esto es útil si descarga la imagen de recuperación del sistema operativo mediante un dispositivo Linux, Mac o Android y, a continuación, crea una llave de recuperación USB en una computadora con el sistema operativo Windows a través de Dell OS Recovery Tool.

Cómo crear un medio de recuperación USB mediante una imagen ISO

  1. Haga clic en Search (icono de lupa).
  2. En la ventana emergente, diríjase a la ubicación de la carpeta del archivo de imagen ISO del sistema operativo.
  3. Seleccione el archivo .iso y haga clic en Open.
  4. Haga clic en Next (Siguiente).
  5. Conecte una unidad flash USB con al menos 16 GB de espacio de almacenamiento disponible en la computadora.
  6. En USB drive, seleccione la unidad flash USB que le gustaría utilizar para crear el medio de recuperación USB y seleccione el botón “I understand that the selected drive will be reformatted and existing data will be deleted”.
    Advertencia: Se recomienda realizar un respaldo de todos los datos importantes de la unidad flash USB. Dell OS Recovery Tool formatea la unidad flash USB y todos los datos de esta unidad se perderán de forma permanente.
  7. Seleccione Partition Style.
    • GPT: Windows 10.
    • MBR: para cualquier otro sistema operativo.
  8. Para comenzar a crear los medios de recuperación USB, haga clic en Burn OS.
  9. Una vez finalizado el proceso, volverá a la pantalla principal de Advanced Mode.
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Figura 2: Creación de una llave USB de recuperación mediante una imagen ISO en Dell OS Recovery Tool (imagen en inglés)

La imagen de recuperación de Windows 10 le permite formatear el disco duro e instalar una copia limpia de Windows 10 en la computadora. El tamaño de archivo de esta imagen de recuperación es considerablemente mayor que las imágenes denominadas Windows 10 automatizadas por SupportAssist.


La imagen de recuperación denominada Windows 10 automatizada por SupportAssist le permite crear una unidad USB de recuperación compatible con SupportAssist OS Recovery.

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Figura 3: Diferencia entre las imágenes Windows 10 automatizadas por SupportAssist y Windows 10 (imagen en inglés)

SupportAssist OS Recovery solo es compatible con determinadas computadoras Dell que ejecutan un sistema operativo Microsoft Windows 10 instalado de fábrica de Dell.

Características clave de SupportAssist OS Recovery:

  • Analizar hardware: ejecute un análisis de diagnóstico en la computadora para detectar problemas de hardware.
  • Reparar sistema: solucione problemas comunes que pueden ocurrir antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Esta opción le permite evitar la necesidad de restaurar la computadora al estado de fábrica.
  • Respaldar archivos: cree una copia de sus archivos personales en un dispositivo de almacenamiento externo.
  • Restaurar sistema: restaure el sistema operativo y las aplicaciones predeterminadas al estado en el que se encontraban cuando la computadora se envió desde la fábrica de Dell.
  • Restaurar imagen en la nube: descargue e instale el nuevo sistema operativo en la computadora, junto con las aplicaciones y los controladores predeterminados.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo utilizar Dell SupportAssist OS Recovery

Dell SupportAssist OS Recovery ofrece un entorno de recuperación con herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo después de reiterados intentos, SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente. Este entorno de recuperación le permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, realizar un respaldo de los archivos o restaurar la computadora al estado de fábrica.

SupportAssist OS Recovery solo está disponible en determinadas computadoras Dell que ejecutan un sistema operativo Microsoft Windows 10 instalado de fábrica de Dell. Para obtener la lista de sistemas en los que SupportAssist OS Recovery está disponible, consulte la matriz de compatibilidad de Dell SupportAssist OS Recovery en Dell.com/ServiceabilityTools.

SLN299044_en_US__2icon Nota: Si las particiones en el disco duro se modificaron de cualquier manera (instalación limpia de Windows u otros sistemas operativos), es posible que la partición de SupportAssist OS Recovery ya no esté disponible.

La utilidad de Dell OS Recovery Tool funciona en cualquier computadora basada en Windows. Siga las instrucciones que se indican en la sección Using the Dell OS Recovery Tool de este artículo de la base de conocimientos de Dell.

La utilidad de Dell OS Recovery Tool funciona solo en las computadoras basadas en Windows. Para descargar manualmente el archivo de imagen de recuperación del sistema operativo (formato de archivo ISO) mediante un dispositivo Linux, Mac o Android, realice lo siguiente:

  1. Vaya al sitio web Dell Recovery Image (Imagen de recuperación de Dell).
  2. Ingrese la etiqueta de servicio de la computadora Dell y el código de verificación; a continuación, haga clic en Check Availability.
  3. Seleccione el sistema operativo Windows o Linux y haga clic en Download Selected Files.
  4. Revise y acepte los Términos y condiciones y haga clic en Continue (Continuar) para iniciar la descarga.
  5. Guarde el archivo de imagen de recuperación del sistema operativo (formato de archivo ISO).

Para obtener información acerca de cómo crear una llave de recuperación USB en una computadora Linux, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar y utilizar la imagen de Dell OS Recovery en Linux.

La imagen de recuperación de Windows de Dell solo está disponible para sistemas operativos Microsoft Windows de 64 bits.

Dell OS Recovery Tool puede pausar y reanudar la descarga si hay un problema de conectividad de red. La descarga se reanuda cuando se restaura la conexión de red.

Los archivos ISO comunes de Windows pesan entre 5 y 16 GB (varían según los distintos sistemas operativos). Una vez que se descarga el archivo, Dell OS Recovery Tool verifica la integridad del archivo antes de crear la llave de recuperación. El tiempo para descargar y verificar la integridad del archivo puede variar según la velocidad de la red y el tamaño del archivo.

Para arrancar correctamente con los medios de recuperación USB o DVD para instalar Microsoft Windows 7 en la computadora Dell, realice lo siguiente:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Presione la tecla F12 mientras la computadora se reinicia y arranque en el BIOS o la Configuración del sistema.
  3. Desactive Secure Boot (Arranque seguro).
  4. Active Legacy Boot (Arranque heredado) en el BIOS.
  5. Guarde la configuración del BIOS y reinicie la computadora.
SLN299044_en_US__2icon Nota: Para obtener instrucciones específicas acerca de cómo habilitar o deshabilitar Secure Boot o Legacy Boot en la computadora Dell, consulte la Guía del usuario de la computadora.

Si descarga un archivo grande a través de una aplicación en línea de Dell (como el sitio web de Imagen de recuperación de Windows en Dell), es posible que reciba el error “Not enough space on drive”. Esto se debe a la limitación de espacio en la unidad en que se guardan los archivos. Algunas imágenes de recuperación descargadas a través de la imagen de recuperación de Windows en Dell pueden ser archivos con un tamaño de hasta 16 GB.

Para corregir este error, libere espacio en disco adicional en el disco duro. Para obtener información acerca de cómo liberar espacio de disco en Microsoft Windows, consulte los artículos de la base de conocimientos de Microsoft:

Además, si cuenta con un disco duro externo o un disco duro secundario con más espacio, seleccione dicha unidad para guardar los archivos.

Puede intentar resolver este problema mediante una unidad USB de una marca diferente. Determinadas marcas de unidades USB pueden provocar este problema.

Es posible que la imagen de recuperación del sistema operativo no tenga los controladores de dispositivos más recientes para la computadora Dell. Los controladores de dispositivos más recientes están disponibles en el sitio web Controladores y descargas. Una vez que se instala el sistema operativo, Dell recomienda que descargue e instale los controladores de dispositivos más recientes.

Para obtener más información acerca de la descarga e instalación de controladores de dispositivos, consulte los artículos de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes de controladores y descargas.

  • Windows 10, 8.1 u 8: en las computadoras Dell que se envían con Microsoft Windows 10, 8,1 u 8, la clave de producto para Microsoft Windows está integrada en la tarjeta madre de la computadora. El proceso de activación recupera automáticamente la clave de producto desde la tarjeta madre. En el caso de los sistemas Dell que se envían con Windows 10, la información de activación se vinculará a la cuenta de Microsoft que utilizó para configurar la computadora.
  • Windows 7: las computadoras Dell que se envían con Microsoft Windows 7, la clave de producto para Microsoft Windows 7 se encuentra en una etiqueta en la parte superior de una computadora de escritorio Dell y en el panel inferior de una laptop Dell.

Para obtener más información acerca de la activación de Windows, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Preguntas frecuentes de la clave de producto de Windows

La imagen de recuperación del sistema operativo no incluye el software que se instaló previamente en la computadora Dell.

Para obtener más información acerca de la descarga y la instalación del software de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dónde puedo descargar los controladores y el software instalado por Dell para mi computadora Dell

Si no se puede ejecutar Dell OS Recovery Tool después de la instalación o si la ejecución del instalador no inicia el proceso de instalación, deshabilite temporalmente el software antivirus o antimalware que pueda estar instalado en la computadora y vuelva a intentar ejecutar la aplicación o el instalador.

Si Dell OS Recovery Tool muestra este error, deberá comunicarse con el Servicio de asistencia técnica de Dell para obtener ayuda con la habilitación de las imágenes disponibles.


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SLN299044_en_US__2icon Actualmente, las ofertas solo están disponibles para los clientes de PC en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Francia. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

 

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Affected Product

Dell G3 3779, Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 7380, Inspiron 14 3473, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 7472, Inspiron 3552, Inspiron 15 3573, Inspiron 5575, Inspiron 15 5579 2-in-1, Inspiron 3052, Inspiron 3265, Inspiron 3475 Dell G3 3779, Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 7380, Inspiron 14 3473, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 7472, Inspiron 3552, Inspiron 15 3573, Inspiron 5575, Inspiron 15 5579 2-in-1, Inspiron 3052, Inspiron 3265, Inspiron 3475, Inspiron 27 7775, Inspiron 3252, Inspiron 3655, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7390 2-in-1, Latitude 7390, Latitude 5590, Latitude 5591, OptiPlex 3060, OptiPlex 5050, OptiPlex 5060, OptiPlex 5250 All In One, OptiPlex 7760 All In One, Vostro 5370, Vostro 15 3568, Vostro 3578, XPS 13 9360, XPS 13 9370, XPS 27 7760 See more

Last Published Date

23 Feb 2021

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7

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