Dell Encryption saattaa lakata vastaamasta, kun aktivoituja käyttäjiä on paljon

Summary: Dell Encryption (aiemmin Dell Data Protection | Encryption) saattaa lakata vastaamasta, kun suuri määrä käyttäjiä aktivoidaan yhdellä laitteella. Tämä vastaamattomuus voi aiheuttaa laitteen käyttöjärjestelmävirheen (sinisen virhenäytön). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Tuotteet, joita asia koskee:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Data Protection | Personal Edition

Versiot, joita asia koskee:

  • 8.9.0 ja aiemmat

Cause

Dell Encryption tallentaa credsys.vlt-tiedostoon (jota kutsutaan yleisesti varastotiedostoksi) aktivoidut käyttäjätiedot, jotka tallennetaan C:\Windows\system32\. Tiedosto on rajatun kokoinen tiedostopohjainen tietokanta, johon tallennetaan tietoja aktivoidusta käyttäjästä, laitteen salausavaimista, aktivoitujen käyttäjien käytännöistä sekä sidokset avainten ja laitteen käyttäjien välillä. Kun laitteeseen on aktivoitu monia käyttäjiä, tiedoston koko saattaa ylittää tiedostopohjaisen tietokannan kokorajoituksen ja tiedosto saattaa vioittua. Tämä vioittuminen voi ilmetä virheenä CMGShield -tiedostoon, ja koska tämä palvelu on määritetty kriittiseksi palveluksi, käyttöjärjestelmän vika voi ilmetä, jos tämä palvelu epäonnistuu.

Ongelma näkyy CMGShield.log tiedostossa, joka on oletusarvoisesti tallennettu seuraavan ProgramData-hakemistoon: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\. Jos virheitä esiintyy, tämä tarkoittaa, että varasto ylittää enimmäiskokonsa (tiedot yleistetty, koska ne voivat vaihdella kentässä):

Vault Error - Cluster index <NUMBER> exceeds maximum clusters (<NUMBER>) while validating (<NUMBER>) <POLICYFILENAME> Size=<NUMBER>

Resolution

Järjestelmänvalvojat, joilla tämä ongelma ilmenee, voivat suorittaa WSDeactivate ratkaistaksesi päätepisteen, joka joutuu tähän tilaan. WSDeactivate voidaan hankkia Dell-tuelta tarvittaessa, koska tätä sovellusta ei julkaista ulkoisesti, koska se johtaa tietojen menetykseen, jos laite ei saa yhteyttä palvelimeen.

Huomautus: WSDeactivate voidaan käyttää salatun tietokoneen vianmääritykseen. Apuohjelma nimeää varastotiedoston (credsys.vlt) uudelleen ja lisää päivämäärän ja aikaleiman tiedostonimen loppuun uudelleenkäynnistyskehotteen jälkeen. Tämä prosessi edellyttää, että kaikki aiemmin aktivoidut käyttäjät aktivoidaan uudelleen tähän laitteeseen seuraavalla kirjautumisella.

Ongelma on korjattu Dell Encryption 8.9.1 -versioon ja uudempiin. Ongelma on korjattu määrittämällä aktivoitujen käyttäjien enimmäismääräksi oletusarvoisesti 25 sekä muuttamalla aktivointitietojen koon ja tarkistussummien laskemista säilössä. Kun 26. käyttäjä aktivoidaan, säilöstä poistetaan käyttäjä, joka ei ole kirjautunut pisimpään aikaan.

Arvoa voi muuttaa tarvittaessa muuttamalla rekisteriavainta:

Varoitus: Seuraava vaihe on Windowsin rekisterin muokkaus: 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Dell\Dell Data Protection\Encryption
DWORD: MaxActivatedUsers
Value: <IntegerHere>

Määritetty arvo voi olla vähintään viisi käyttäjää ja enintään 50.

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125053
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Jun 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.