Dell Update lub Alienware Update zawieszają się na poziomie „Operacja zakończona w 10%”

Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania problemów z zawieszaniem postępu aktualizacji po kliknięciu „Sprawdź” na ekranie powitalnym w aplikacji Dell Update lub Alienware Update.

Produkt, którego dotyczy problem:

• Dell Update 3.1.3
• Alienware Update 3.1.3

Szczegóły

Dell Update i Alienware Update komunikują się z usługą Dell Client Management w celu wykonania zadań aktualizacji wywoływanych przez użytkownika. Kiedy użytkownik kliknie „Sprawdź” na ekranie powitalnym, aplikacja wywoła usługę w celu przeprowadzenia wyszukiwania aktualizacji. Usługa z kolei otworzy plik C:\ProgramData\Dell\UpdateService\Clients\Update\Scheduler.dat, aby sprawdzić możliwe zaplanowane zadania.

Jeżeli plik Scheduler.dat jest uszkodzony, w usłudze pojawia się błąd i nie przesyła ona zgłoszenia zwrotnego do aplikacji, która oczekuje odpowiedzi od usługi. Aplikacja cały czas oczekuje i wyświetla ostatnio otrzymaną informację o postępie.

Rozwiązanie

Wykonaj poniższe czynności w celu rozwiązania problemu:

1. Zamknij interfejs użytkownika (UI) Dell Update lub Alienware Update.
    
2. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij opcję Uruchom (Rysunek 1).
   
   Rysunek 1
    
3. W interfejsie użytkownika wpisz Services.msc i kliknij OK (Rysunek 2).
   
   Rysunek 2
    
4. W interfejsie użytkownika Services kliknij prawym przyciskiem „Usługa Dell Client Management”, a następnie kliknij Stop (Rysunek 3).
   
   Rysunek 3
    
5. W Eksploratorze Windows przejdź do C:\ProgramData\dell\UpdateService\Clients\Update.
    
6. Usuń Scheduler.dat.
    
7. Zamknij Eksploratora Windows.
    
8. W interfejsie użytkownika Services kliknij prawym przyciskiem „Usługa Dell Client Management”, a następnie kliknij Start (Rysunek 4).
   
   Rysunek 4
    
9. Zamknij interfejs użytkownika Services.
    
10. Ponownie otwórz interfejs użytkownika Dell Update lub Alienware Update.
     
11. Kliknij „Sprawdź”, aby rozpocząć proces aktualizacji.

Jeśli masz pytania na temat tego artykułu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.