用户激活期间发生 Dell Encryption Error 0x3eb

Summary: 本文介绍 Dell Encryption（以前称为 Dell Data Protection |加密），当您在用户激活期间收到错误0x3eb时。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

受影响的产品：

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Cause

Shield 日志中的错误：

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

或者激活失败并显示以下错误：

  • 在 Shield 日志文件中：
org.apache.xmlrpc.XmlRpcException：激活过程中失败：解析用户 <UPN> 时出错
[12.21.11 14：50：31：133 Activator：423] [SUPPORT] *** 无法激活新用户 <UPN>'。激活失败，错误代码为 0x3eb。
  • 在兼容性输出日志中：
2011-12-21 15：27：18975 ERROR Resolver [RMI TCP Connection（1864）-172.16.38.172] - 在搜索 domain：LDAP：//<fully-qualified-domain-name>：389/DC=<domain，DC> =< domain-suffix 时找不到用户：<UPN>>
ResolverException
嵌套异常 --> null

Resolution

此错误表示由于在 Active Directory （AD） 中找不到指定的 UPN（用户主体名称），在激活尝试期间从 Windows Shield 发送的激活凭据失败。有不同的因素：

  • AD 中不存在用户。验证是否可以在 AD 中找到用户，以及 UPN 是否正确。
  • UPN 后缀在 WebUI/控制台应用程序的域详细信息中未定义为别名。验证域别名是否存在。
  • 与域的连接失败。在 Webui/控制台应用中，验证域的状态是否良好。如果配置了域（例如，credant.com），则尝试指定特定的域控制器（例如，domaincontroller.credant.com）。
  • 临时禁用 Dell Security Management Server（以前称为 Dell Data Protection |Enterprise Edition Server），Dell Encryption 指向的域控制器上以及受防护的端点上。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126041
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.