Як усунути неполадки з цифровою доставкою Dell

Продукти, на які вплинули:

• Цифрова доставка Dell

Версії, яких це стосується:

• v3.0 і пізніші версії

Dell Digital Delivery надає доступ до програмного забезпечення, придбаного за допомогою комерційного або споживчого комп'ютера Dell під керуванням Windows.

Якщо Dell Digital Delivery не відображає придбане програмне забезпечення, необхідно усунути неполадки в програмі , перш ніж збирати журнали додатків. Натисніть на відповідний розділ для отримання додаткової інформації.

Зміст

• Застосування
  • Версія 5.x і новіші
  • Версія 4.x і більш ранні
• Журнали додатків
  • Версія 4.0.92 і новіші

Застосування

Версія 5.x і новіші

1. Перейдіть до розділу https://www.microsoft.com/.
   • Збій вказує або на нестабільне, або на відсутнє інтернет-з'єднання.
   • Після успіху переходьте до наступного кроку.
2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
   • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
     
3. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
4. У нижньому меню натисніть .
   
5. Натисніть ОНОВИТИ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
   
6. Закрийте програму цифрової доставки Dell .
7. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.

На початок

Версія 4.x і більш ранні

1. Перейдіть до розділу https://www.microsoft.com/.
   • Збій вказує або на нестабільне, або на відсутнє інтернет-з'єднання.
   • Після успіху переходьте до наступного кроку.
2. У разі успіху перевірте підключення брандмауера, перейшовши до https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en:
   • У разі успіху користувач отримує запит на введення своїх облікових даних. Це вказує на те, що комп'ютер може успішно обмінюватися даними зі службою хмарного програмного забезпечення Dell. Перейдіть до розділу «Програма » для додаткового усунення несправностей.
   • Помилка вказує на те, що брандмауер або налаштування проксі-сервера блокують URL-адресу.
     
3. Запустіть програму Dell Digital Delivery.
4. У нижньому меню натисніть Допомога.
   
5. Натисніть СКИНУТИ ЗАРАЗ. Це перебудовує кеш локальної бази даних програмного забезпечення Dell Digital Delivery.
   
6. Закрийте програму цифрової доставки Dell .
7. Через 1 хвилину запустіть програму Dell Digital Delivery .
8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до журналів програм, щоб зібрати відповідну інформацію, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.

На початок

Журнали додатків

Версія 4.0.92 і новіші

1. Щоб допомогти з подальшим усуненням несправностей, зверніться до наведених нижче інструкцій, щоб дізнатися, як зібрати такі журнали:
   • Журнали обслуговування: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
   • Журнали баз даних: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
   • Журнали UWP: C:\users\<ім'я_>користувача\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
     • Де <username> = ім'я користувача; Приклад: John_Doe
     • Де <x.x.xx.x> = версія або rev; Приклад: v4.0.92.0 (попередня) або v5.0.49.0 (останіша)
2. Щоб зібрати сервісні журнали:
   1. Перейдіть до пошуку Windows і введіть C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
   2. Виберіть папку провідника файлів, яка показана на скріншоті нижче.
   3. Зберіть ці журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
      
      Примітка:

      • Якщо цих каталогів не існує, переконайтеся, що на комп'ютері встановлено Dell Digital Delivery версії 4.0.0 або новішої.
        • За додатковою інформацією звертайтесь за посиланням:
          • Як визначити версію цифрової доставки Dell
          • Як завантажити та встановити Dell Digital Delivery
3. Щоб зібрати журнали баз даних DDD:
   1. Перейдіть до пошукового рядка Windows введіть C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
   2. Виберіть папку, яка показана на скріншоті нижче.
   3. Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.
      
4. Щоб зібрати журнали Dell Digital Delivery UWP:
   1. Клацніть правою кнопкою миші по значку Windows , який знаходиться в завданні, і виберіть Виконати , як показано на скріншоті нижче.
      
   2. У інтерфейсі користувача «Виконати» введіть %LOCALAPPDATA% і виберіть OK у нижньому лівому куті, як показано на знімку екрана нижче.
      
   3. Відображається файловий провідник із кількома папками.
   4. Знайдіть папку «Пакети » та клацніть її.
   5. Опинившись у папці «Пакети», перейдіть до рядка пошуку у верхньому правому куті та знайдіть DellDigitalDelivery.
   6. Натисніть на папку, як показано на знімку екрана нижче.
      Примітка: Ім'я папки може відрізнятися залежно від версії програми Dell Digital Delivery.
      
      
   7. Перейдіть до папки «Локальний стан » і клацніть її, а потім перейдіть до пункту «Папка seriallog ». Зберіть журнали та передайте їх агенту служби підтримки для подальшої допомоги.

На початок

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Як отримати підтримку для Dell Digital Delivery
• Як завантажити та встановити Dell Digital Delivery
• Що таке цифрова доставка Dell
• Як видалити Dell Digital Delivery
• Як встановити McAfee Small Business Security від Dell