Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Slik feilsøker du Dell Digital Delivery

Summary: Følgende artikkel beskriver hvordan du feilsøker manglende programvare i Dell Digital Delivery.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Digital Delivery

Berørte versjoner:

  • v3.0 og nyere

Dell Digital Delivery gir tilgang til programvare som er kjøpt sammen med en kommersiell eller forbrukerbasert Dell-datamaskin som kjører Windows.

Merk:

Cause

Hvis Dell Digital Delivery ikke viser den kjøpte programvaren, er det nødvendig å feilsøke applikasjonen før du samler inn applikasjonslogger. Klikk på den aktuelle delen for mer informasjon.

Resolution

Velg applikasjons- eller applikasjonslogger
Figur 1: (Bare på engelsk) Velg applikasjons- eller applikasjonslogger

  1. Gå til https://www.microsoft.com/Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies..
    • Feil indikerer enten en ustabil eller ingen Internett-tilkobling.
    • Når dette er fullført, går du til neste trinn.
  2. Kontroller brannmurtilkoblingen ved å gå til https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDenne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies.:
    • Etter at dette er fullført, får brukeren en forespørsel om å angi legitimasjonen sin. Dette indikerer at datamaskinen kan kommunisere med Dell Cloud Software Service. Gå til delen Application (Applikasjon ) for ytterligere feilsøking.
    • Feil indikerer at en brannmur eller proxy-innstillinger blokkerer URL-adressen.

Brukeren blir bedt om å angi legitimasjon
Figur 2: (Bare på engelsk) Forespørsel om legitimasjon

  1. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen.
  2. I den nederste menyen klikker du Klikk på spørsmålstegn nederst på sidenpå .

Klikk på Spørsmålstegn nederst på siden
Figur 3: (Bare på engelsk) Klikk på Spørsmålstegn nederst på siden

  1. Klikk på OPPDATER. Dette gjenoppbygger den lokale databasehurtigbufferen for Dell Digital Delivery.

Klikk på REFRESH (OPPDATER)
Figur 4: (Bare på engelsk) Klikk på REFRESH (OPPDATER)

  1. Lukk Dell Digital Delivery-applikasjonen .
  2. Etter ett minutt starter du Dell Digital Delivery-applikasjonen .
  3. Hvis problemet vedvarer, går du til applikasjonslogger for å innhente riktig informasjon før du kontakter teknisk støtte.
Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se hvordan du får støtte for Dell Digital Delivery.
  1. Start Dell Digital Delivery-applikasjonen.
  2. Klikk på Hjelp i den nederste menyen.

Klikk på Hjelp
Figur 5: (Bare på engelsk) Klikk på Hjelp

  1. Klikk PÅ RESET NOW (TILBAKESTILL NÅ). Dette gjenoppbygger den lokale databasehurtigbufferen for Dell Digital Delivery.

Klikk PÅ RESET NOW (TILBAKESTILL NÅ)
Figur 6: (Bare på engelsk) Klikk PÅ RESET NOW (TILBAKESTILL NÅ)

  1. Lukk Dell Digital Delivery-applikasjonen .
  2. Etter ett minutt starter du Dell Digital Delivery-applikasjonen .
  3. Hvis problemet vedvarer, går du til applikasjonslogger for å innhente riktig informasjon før du kontakter teknisk støtte.
Merk: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se hvordan du får støtte for Dell Digital Delivery.

Versjon 4.0.92 og nyere

  1. Hvis du vil hjelpe deg med ytterligere feilsøking, kan du se instruksjonene nedenfor for å finne ut hvordan du samler inn følgende logger:
    • Servicelogger: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databaselogger: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-logger: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. <DellDigitalDelivery_x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Der <brukernavn> = brukernavn; Eksempel: John_Doe
      • Der <x.x.xx.x> = versjon eller rev; Eksempel: v4.0.92.0 (forrige) eller v5.0.49.0 (nyeste)
  2. Slik samler du inn servicelogger:
    1. Gå til Windows Search (Søk i Windows), og skriv inn C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Velg filutforskermappen som vises på skjermbildet nedenfor.
    3. Hent disse loggene, og gi dem til kundestøtteagenten for å få mer hjelp.

Gå til C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Figur 7: (Bare på engelsk) Gå til C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Merk:
  1. Slik samler du inn DDD-databaselogger:
    1. Gå til Windows-søkefeltet , og skriv inn C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Velg mappen som vises på skjermbildet nedenfor.
    3. Samle inn loggene, og gi dem hjelp til kundestøtteagenten.

Gå til c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Figur 8: (Bare på engelsk) Gå til c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Slik samler du inn Dell Digital Delivery UWP-logger:
    1. Høyreklikk på Windows-ikonet som er i oppgaven, og klikk på Kjør som vist på skjermbildet nedenfor.

Klikk på Kjør
Figur 9: (Bare på engelsk) Klikk på Kjør

  1. I Kjør-brukergrensesnittet skriver du inn %LOCALAPPDATA% og velger OK nederst til venstre, som vist på skjermbildet nedenfor.

Skriv inn %LOCALAPPDATA% og klikk på OK
Figur 10: (Bare på engelsk) Skriv inn  %LOCALAPPDATA% og klikk på OK

  1. En filutforsker vises med flere mapper.
  2. Finn og klikk på Packages-mappen (Pakker).
  3. Når du er i mappen Packages (Pakker), går du til søkefeltet øverst til høyre og søker i DellDigitalDelivery.
  4. Klikk på mappen som vist på skjermbildet nedenfor.
Merk: Mappenavnet kan variere avhengig av applikasjonsversjonen til Dell Digital Delivery.

Søk etter DellDigitalDelivery
Figur 11: (Bare på engelsk) Søk etter DellDigitalDelivery

  1. Gå til og klikk på Lokal tilstand-mappe, og gå deretter til seriellloggmappen . Samle inn loggene, og gi dem hjelp til kundestøtteagenten.

Additional Information

Article Properties


Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution