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Troubleshooting bei Dell Digital Delivery

Summary: Im folgenden Artikel wird beschrieben, wie Sie Fehler bei fehlender Software in Dell Digital Delivery beheben können.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Betroffene Produkte:

  • Dell Digital Delivery

Betroffene Versionen:

  • v3.0 und höher

Dell Digital Delivery ermöglicht den Zugriff auf Software, die mit einem gewerblichen oder privaten Dell Computer mit Windows erworben wurde.

Hinweis:

Cause

Wenn Dell Digital Delivery die gekaufte Software nicht anzeigt, sollte ein Troubleshooting der Anwendung durchgeführt werden, bevor Sie Anwendungsprotokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Abschnitt, um weitere Informationen zu erhalten.

Resolution

Wählen Sie „Anwendung“ oder „Anwendungsprotokolle“ aus.
Abbildung 1: (nur Englisch) Wählen Sie „Anwendung“ oder „Anwendungsprotokolle“ aus.

  1. Navigieren Sie zu https://www.microsoft.com/ Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies..
    • Ein Fehler weist entweder auf eine instabile oder eine fehlende Internetverbindung hin.
    • Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort, wenn Sie erfolgreich sind.
  2. Überprüfen Sie bei Erfolg die Firewallkonnektivität, indem Sie https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies. aufrufen.
    • Nach dem Erfolg erhält der Nutzer eine Aufforderung, die Anmeldedaten einzugeben. Dies weist darauf hin, dass Ihr Computer erfolgreich mit dem Dell Cloud-Softwareservice kommunizieren kann. Weitere Informationen zum Troubleshooting finden Sie im Abschnitt Anwendung .
    • Fehler weist darauf hin, dass eine Firewall oder Proxy-Einstellungen die URL blockieren.

Der Nutzer wird aufgefordert, Anmeldeinformationen einzugeben.
Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache) Aufforderung zur Eingabe von Anmeldeinformationen

  1. Starten Sie die Anwendung Dell Digital Delivery.
  2. Klicken Sie im unteren Menü auf Klicken Sie auf das Fragezeichen am Ende der Seite..

Klicken Sie am Ende der Seite auf das Fragezeichen.
Abbildung 3: (nur Englisch) Klicken Sie am Ende der Seite auf das Fragezeichen.

  1. Klicken Sie auf AKTUALISIEREN. Dadurch wird der lokale Cache der Softwaredatenbank von Dell Digital Delivery neu erstellt.

Klicken Sie auf AKTUALISIEREN.
Abbildung 4: (nur Englisch) Klicken Sie auf AKTUALISIEREN.

  1. Schließen Sie die Anwendung Dell Digital Delivery.
  2. Starten Sie die Anwendung Dell Digital Delivery nach einer Minute.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu „Anwendungsprotokolle“, um die entsprechenden Informationen zu erfassen, bevor Sie sich an den technischen Support wenden.
Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in So erhalten Sie Support für Dell Digital Delivery.
  1. Starten Sie die Anwendung Dell Digital Delivery.
  2. Klicken Sie im unteren Menü auf Hilfe.

Klicken Sie auf „Help“.
Abbildung 5: (Nur in englischer Sprache) Klicken Sie auf „Help“.

  1. Klicken Sie auf RESET NOW. Dadurch wird der lokale Cache der Softwaredatenbank von Dell Digital Delivery neu erstellt.

Klicken Sie auf JETZT ZURÜCKSETZEN.
Abbildung 6: (nur Englisch) Klicken Sie auf JETZT ZURÜCKSETZEN.

  1. Schließen Sie die Anwendung Dell Digital Delivery.
  2. Starten Sie die Anwendung Dell Digital Delivery nach einer Minute.
  3. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehen Sie zu „Anwendungsprotokolle“, um die entsprechenden Informationen zu erfassen, bevor Sie sich an den technischen Support wenden.
Hinweis: Weitere Informationen finden Sie in So erhalten Sie Support für Dell Digital Delivery.

Version 4.0.92 und höher

  1. Als Unterstützung für das weitere Troubleshooting lesen Sie die nachfolgenden Anweisungen zum Erfassen folgender Protokolle:
    • Serviceprotokolle: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Datenbankprotokolle: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-Protokolle: C:\Users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. <DellDigitalDelivery_x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Wobei <username> = username; Beispiel: Max_Mustermann
      • Wobei <x.x.xx.x> = Version oder Umsatz; Beispiel: v4.0.92.0 (vorher) oder v5.0.49.0 (zuletzt)
  2. So erfassen Sie Serviceprotokolle:
    1. Gehen Sie zur Windows-Suche und geben Sie C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog ein.
    2. Wählen Sie den Datei-Explorer-Ordner aus, der im Screenshot unten angezeigt wird.
    3. Erfassen Sie die Protokolle und stellen Sie sie dem/der SupportmitarbeiterIn für weitere Unterstützung zur Verfügung.

Gehen Sie zu C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
Abbildung 7: (nur Englisch) Gehen Sie zu C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.

Hinweis:
  1. So erfassen Sie DDD-Datenbankprotokolle:
    1. Gehen Sie zur Windows-Suche und geben Sie C:\ProgramData\dell\d3\resources\SQLite ein.
    2. Wählen Sie den Ordner aus, der im Screenshot unten angezeigt wird.
    3. Erfassen Sie die Protokolle und stellen Sie sie dem/der SupportmitarbeiterIn für weitere Unterstützung zur Verfügung.

Gehen Sie zu C:\ProgramData\dell\d3\resources\SQLite.
Abbildung 8: (nur Englisch) Gehen Sie zu C:\ProgramData\dell\d3\resources\SQLite.

  1. So erfassen Sie Dell Digital Delivery-UWP-Protokolle:
    1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol in der Taskleiste und klicken Sie auf Ausführen, wie im Screenshot unten gezeigt.

Klicken Sie auf Run (Ausführen).
Abbildung 9: (Nur in englischer Sprache) Click Run

  1. Geben Sie in der Benutzeroberfläche „Ausführen“ %LOCALAPPDATA% ein und wählen Sie unten links OK aus, wie im folgenden Screenshot gezeigt.

Geben Sie %LOCALAPPDATA% ein und klicken Sie auf „OK“.
Abbildung 10: (nur Englisch) Geben Sie %LOCALAPPDATA% ein und klicken Sie auf „OK“.

  1. Ein Datei-Explorer-Fenster mit mehreren Ordnern wird angezeigt.
  2. Suchen und klicken Sie auf den Ordner Pakete.
  3. Sobald Sie sich im Ordner „Pakete“ befinden, gehen Sie zur Suchleiste oben rechts und suchen Sie nach DellDigitalDelivery.
  4. Klicken Sie auf den Ordner, wie im Screenshot unten gezeigt.
Hinweis: Der Ordnername kann je nach Dell Digital Delivery-Anwendungsversion variieren.

Suchen Sie nach „DellDigitalDelivery“.
Abbildung 11: (nur Englisch) Suchen Sie nach „DellDigitalDelivery“.

  1. Navigieren Sie zu und klicken Sie auf den Ordner Lokaler Status und klicken Sie dann auf den Ordner Seriallog. Erfassen Sie die Protokolle und stellen Sie sie dem/der SupportmitarbeiterIn für weitere Unterstützung zur Verfügung.

Additional Information

Article Properties


Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution