Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Så här felsöker du Dell Digital Delivery

Summary: Följande artikel innehåller information om hur du felsöker programvara som saknas i Dell Digital Delivery.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Digital Delivery

Berörda versioner:

  • v3.0 och senare

Dell Digital Delivery ger tillgång till programvara som köpts med en kommersiell eller konsument-Dell-dator med Windows.

Obs!

Cause

Om den köpta programvaran inte visas i Dell Digital Delivery är det nödvändigt att felsöka programmet innan du samlar in programloggar. Klicka på de olika avsnitten nedan om du vill ha mer information.

Resolution

Välj program- eller programloggar
Bild 1: (Endast på engelska) Välj program- eller programloggar

  1. Gå till https://www.microsoft.com/Den här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies..
    • Felet indikerar antingen en instabil eller ingen internetanslutning.
    • Gå vidare till nästa steg när det är klart.
  2. När det är klart kontrollerar du brandväggsanslutningen genom att gå till https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDen här hyperlänken tar dig till en webbplats utanför Dell Technologies.:
    • När det har slutförts får användaren en begäran om att ange sina inloggningsuppgifter. Detta indikerar att datorn kan kommunicera med Dells molnprogramvara. Gå till programavsnittet för ytterligare felsökning.
    • Ett fel indikerar att en brandvägg eller proxy-inställningar blockerar URL-adressen.

Användaren uppmanas att ange inloggningsuppgifter
Bild 2: (Endast på engelska) Begäran om inloggningsuppgifter

  1. Starta programmet Dell Digital Delivery.
  2. Klicka på Klicka på frågetecknet längst ned på sidan.

Klicka på frågetecknet längst ned på sidan
Bild 3: (Endast på engelska) Klicka på frågetecknet längst ned på sidan

  1. Klicka på REFRESH. Detta återskapar cacheminnet för den lokala programvarudatabasen för Dell Digital Delivery.

Klicka på REFRESH
Bild 4: (Endast på engelska) Klicka på REFRESH

  1. Stäng programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter en minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
  3. Om problemet kvarstår går du till programloggarna för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.
  1. Starta programmet Dell Digital Delivery.
  2. Klicka på Hjälp i menyn längst ned.

Klicka på Hjälp
Bild 5: (Endast på engelska) Klicka på Hjälp

  1. Klicka på RESET NOW. Detta återskapar cacheminnet för den lokala programvarudatabasen för Dell Digital Delivery.

Klicka på RESET NOW (ÅTERSTÄLL NU)
Bild 6: (Endast på engelska) Klicka på RESET NOW (ÅTERSTÄLL NU)

  1. Stäng programmet Dell Digital Delivery .
  2. Efter en minut startar du programmet Dell Digital Delivery .
  3. Om problemet kvarstår går du till programloggarna för att samla in lämplig information innan du kontaktar teknisk support.
Obs! Mer information finns i Så får du support för Dell Digital Delivery.

Version 4.0.92 och senare

  1. För att hjälpa till med ytterligare felsökningsreferensanvisningar nedan för hur du samlar in följande loggar:
    • Serviceloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databasloggar: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-loggar: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. <DellDigitalDelivery_x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Där <användarnamn> = användarnamn; Exempel: John_Doe
      • Där <x.x.xx.x> = version eller rev; Exempel: v4.0.92.0 (tidigare) eller v5.0.49.0 (senaste)
  2. Samla in serviceloggar:
    1. Gå till Windows Search och skriv C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Välj den filutforskarens mapp som visas i skärmbilden nedan.
    3. Samla in loggarna och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Gå till C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Bild 7: (Endast på engelska) Gå till C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Obs!
  1. Samla in DDD-databasloggar:
    1. Gå till Windows sökfält och skriv C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Välj den mapp som visas på skärmbilden nedan.
    3. Samla in loggarna och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Gå till c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Bild 8: (Endast på engelska) Gå till c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Samla in UWP-loggar för Dell Digital Delivery:
    1. Högerklicka på Windows-ikonen som ingår i uppgiften och klicka på Kör enligt skärmbilden nedan.

Klicka på Kör
Bild 9: (Endast på engelska) Klicka på Kör

  1. I Kör användargränssnittet skriver du %LOCALAPPDATA% och väljer OK längst ned till vänster enligt skärmbilden nedan.

Skriv %LOCALAPPDATA% och klicka på OK
Bild 10: (Endast på engelska) Skriv %LOCALAPPDATA% och klicka på OK

  1. En utforskare visas med flera mappar.
  2. Leta reda på och klicka på mappen Packages .
  3. I paketmappen går du till sökfältet i det övre högra hörnet och söker efter DellDigitalDelivery.
  4. Klicka på mappen som visas på skärmbilden nedan.
Obs! Mappnamnet kan variera beroende på programversionen för Dell Digital Delivery.

Sök efter DellDigitalDelivery
Bild 11: (Endast på engelska) Sök efter DellDigitalDelivery

  1. Gå till och klicka på mappen Local State och klicka sedan på seriallog-mappen . Samla in loggarna och ge dem till supportagenten för ytterligare hjälp.

Additional Information

Article Properties


Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution