Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Problemen met Dell Digital Delivery oplossen

Summary: In het volgende artikel wordt beschreven hoe u problemen met ontbrekende software in Dell Digital Delivery kunt oplossen.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Betreffende producten:

  • Dell Digital Delivery

Betreffende versies:

  • v3.0 en hoger

Dell Digital Delivery biedt toegang tot software die is gekocht bij een commerciële of consumentencomputer van Dell waarop Windows wordt uitgevoerd.

Opmerking:

Cause

Als Dell Digital Delivery de aangeschafte software niet weergeeft, is het noodzakelijk om problemen met de applicatie op te lossen voordat u applicatielogboeken verzamelt. Klik op het gewenste gedeelte voor meer informatie.

Resolution

Kies Applicatie- of applicatielogboeken
Afbeelding 1: (Alleen In het Engels) Kies Applicatie- of applicatielogboeken

  1. Ga naar https://www.microsoft.com/Deze hyperlink brengt u naar een website buiten Dell Technologies..
    • Een storing duidt op een instabiele of geen internetverbinding.
    • Ga na succes naar de volgende stap.
  2. Controleer bij succes de firewallconnectiviteit door naar https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enDeze hyperlink brengt u naar een website buiten Dell Technologies.te gaan:
    • Na succes krijgt de gebruiker een verzoek om zijn referenties in te voeren. Dit geeft aan dat de computer kan communiceren met de Dell cloudsoftwareservice. Ga naar het gedeelte Applicatie voor aanvullende probleemoplossing.
    • Fout geeft aan dat een firewall- of proxy-instellingen de URL blokkeren.

De gebruiker wordt gevraagd om referenties in te voeren
Afbeelding 2: (Alleen In het Engels) Aanmeldingsaanvraag

  1. Start de Dell Digital Delivery applicatie.
  2. Klik in het onderste menu op Klik onder aan pagina op vraagteken.

Klik onder aan pagina op Vraagteken
Afbeelding 3: (Alleen In het Engels) Klik onder aan pagina op Vraagteken

  1. Klik op VERNIEUWEN. Hiermee wordt de lokale softwaredatabasecache van Dell Digital Delivery opnieuw opgebouwd.

Klik op VERNIEUWEN
Afbeelding 4: (Alleen In het Engels) Klik op VERNIEUWEN

  1. Sluit de Dell Digital Delivery applicatie.
  2. Start na 1 minuut de Dell Digital Delivery applicatie.
  3. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar Applicatielogboeken om de juiste informatie te verzamelen voordat u contact opneemt met Technische Support.
Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie support voor Dell Digital Delivery.
  1. Start de Dell Digital Delivery applicatie.
  2. Klik in het onderste menu op Help.

Klik op Help
Afbeelding 5: (Alleen In het Engels) Klik op Help

  1. Klik op RESET NOW. Hiermee wordt de lokale softwaredatabasecache van Dell Digital Delivery opnieuw opgebouwd.

Klik op RESET NOW
Afbeelding 6: (Alleen In het Engels) Klik op RESET NOW

  1. Sluit de Dell Digital Delivery applicatie.
  2. Start na 1 minuut de Dell Digital Delivery applicatie.
  3. Als het probleem zich blijft voordoen, gaat u naar Applicatielogboeken om de juiste informatie te verzamelen voordat u contact opneemt met Technische Support.
Opmerking: Raadpleeg voor meer informatie support voor Dell Digital Delivery.

Versie 4.0.92 en hoger

  1. Voor verdere probleemoplossing raadpleegt u de onderstaande instructies voor het verzamelen van de volgende logboeken:
    • Servicelogboeken: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Databaselogboeken: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • UWP-logboeken: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. <DellDigitalDelivery_x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Waarbij <gebruikersnaam> = gebruikersnaam; Voorbeeld: John_Doe
      • Waarbij <x.x.xx.x> = versie of omzet; Voorbeeld: v4.0.92.0 (vorige) of v5.0.49.0 (nieuwste)
  2. Servicelogboeken verzamelen:
    1. Ga naar Windows Search en typ C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Selecteer de map Verkenner die wordt weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.
    3. Verzamel deze logboeken en geef ze aan de supportagent voor verdere hulp.

Ga naar C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Afbeelding 7: (Alleen In het Engels) Ga naar C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Opmerking:
  1. Logboeken van DDD-database verzamelen:
    1. Ga naar Windows Search bar type C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Selecteer de map die wordt weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.
    3. Verzamel de logboeken en geef ze aan de Support Agent voor verdere hulp.

Ga naar c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Afbeelding 8: (Alleen In het Engels) Ga naar c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Dell Digital Delivery UWP-logboeken verzamelen:
    1. Klik met de rechtermuisknop op het Windows-pictogram in de taak en klik op Uitvoeren zoals wordt weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.

Klik op Uitvoeren
Afbeelding 9: (Alleen In het Engels) Klik op Uitvoeren

  1. Typ %LOCALAPPDATA% in de gebruikersinterface uitvoeren en selecteer OK linksonder, zoals wordt weergegeven door de onderstaande schermafbeelding.

Typ %LOCALAPPDATA% en klik op OK
Afbeelding 10: (Alleen In het Engels) Typ %LOCALAPPDATA% en klik op OK

  1. Een verkenner wordt weergegeven met verschillende mappen.
  2. Zoek en klik op map Pakketten .
  3. Ga in de map Pakketten naar de zoekbalk in de rechterbovenhoek en zoek dellDigitalDelivery.
  4. Klik op de map zoals weergegeven in de onderstaande schermafbeelding.
Opmerking: De naam van de map kan verschillen op basis van de applicatieversie van Dell Digital Delivery.

Zoeken naar DellDigitalDelivery
Afbeelding 11: (Alleen In het Engels) Zoeken naar DellDigitalDelivery

  1. Ga naar de map Local State en klik vervolgens op de map Seriallog . Verzamel de logboeken en geef ze aan de Support Agent voor verdere hulp.

Additional Information

Article Properties


Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution