Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Como solucionar problemas do Dell Digital Delivery

Summary: O artigo a seguir discute como solucionar problemas de software ausente no Dell Digital Delivery.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell Digital Delivery

Versões afetadas:

  • v3.0 e posteriores

O Dell Digital Delivery permite o acesso a softwares comprados com um computador comercial ou de consumidor Dell que use o Windows.

Nota:

Cause

Se o Dell Digital Delivery não exibir o software adquirido, poderá ser necessário executar a solução de problemas do aplicativo antes de coletar logs do aplicativo. Clique na seção apropriada para obter mais informações.

Resolution

Escolha Application ou Application Logs
Figura 1: (Somente em inglês) Escolha Application ou Application Logs

  1. Acesse https://www.microsoft.com/ Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies..
    • A falha indica uma conexão instável ou nenhuma conexão com a Internet.
    • Em caso de sucesso, vá para a próxima etapa.
  2. Em caso de sucesso, verifique a conectividade do firewall acessando https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en Esse hiperlink direcionará você para um site fora da Dell Technologies.:
    • Em caso de sucesso, o usuário recebe uma solicitação para inserir suas credenciais. Isso indica que o computador conseguirá se comunicar com sucesso com o serviço de software em nuvem da Dell. Vá para a seção Aplicativo para ver outras soluções de problemas.
    • A falha indica que as configurações de firewall ou proxy estão bloqueando o URL.

O usuário é solicitado a informar as credenciais
Figura 2: (Somente em inglês) Solicitação de credenciais

  1. Inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
  2. No menu inferior, clique em Clique no ponto de interrogação na parte inferior da página.

Clique no ponto de interrogação na parte inferior da página
Figura 3: (Somente em inglês) Clique no ponto de interrogação na parte inferior da página

  1. Clique em Refresh. Isso recria o cache do banco de dados de software local do Dell Digital Delivery.

Clique em Refresh
Figura 4: (Somente em inglês) Clique em Refresh

  1. Feche o aplicativo Dell Digital Delivery.
  2. Após 1 minuto, inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
  3. Se o problema persistir, acesse Application Logs para coletar as informações apropriadas antes de entrar em contato com o suporte técnico.
Nota: Para obter mais informações, consulte Como obter suporte para o Dell Digital Delivery.
  1. Inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
  2. No menu inferior, clique em Help.

Clique em Help
Figura 5: (Somente em inglês) Clique em Help

  1. Clique em RESET NOW. Isso recria o cache do banco de dados de software local do Dell Digital Delivery.

Clique em Reset Now
Figura 6: (Somente em inglês) Clique em Register Now

  1. Feche o aplicativo Dell Digital Delivery.
  2. Após 1 minuto, inicie o aplicativo Dell Digital Delivery.
  3. Se o problema persistir, acesse Application Logs para coletar as informações apropriadas antes de entrar em contato com o suporte técnico.
Nota: Para obter mais informações, consulte Como obter suporte para o Dell Digital Delivery.

Versão 4.0.92 e posteriores

  1. Para ajudar com mais instruções de referência de solução de problemas abaixo sobre como coletar os seguintes logs:
    • Logs de serviço: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Logs do banco de dados: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Logs UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. <DellDigitalDelivery_x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Em que nome <de usuário> = nome de usuário; Exemplo: John_Doe
      • Em <que x.x.xx.x> = versão ou receita; Exemplo: v4.0.92.0 (anterior) ou v5.0.49.0 (mais recente)
  2. Para coletar logs de serviço:
    1. Vá para Pesquisa do Windows e digite C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Selecione a pasta do Explorador de arquivos mostrada na captura de tela abaixo.
    3. Colete esses logs e forneça-os ao agente de suporte para obter assistência adicional.

Acesse C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Figura 7: (Somente em inglês) Acesse C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Nota:
  1. Para coletar logs do banco de dados do DDD:
    1. Vá para a barra de pesquisa do Windows digite C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Selecione a pasta mostrada na captura de tela abaixo.
    3. Colete os logs e forneça-os ao agente de suporte para obter assistência adicional.

Acesse C:\ProgramData\Dell\d3\Resources\SQLite
Figura 8: (Somente em inglês) Acesse C:\ProgramData\Dell\d3\Resources\SQLite

  1. Para coletar logs UWP do Dell Digital Delivery:
    1. Clique com o botão direito no ícone do Windows que está na tarefa e clique em Executar, conforme mostrado na captura de tela abaixo.

Clique em Executar
Figura 9: (Somente em inglês) Clique em Run

  1. Em Executar interface do usuário, digite %LOCALAPPDATA% e selecione OK na parte inferior esquerda, conforme mostrado na captura de tela abaixo.

Digite %LOCALAPPDATA% e clique em OK
Figura 10: (Somente em inglês) Digite %LOCALAPPDATA% e clique em OK

  1. Um Explorador de arquivos é exibido com várias pastas.
  2. Localize e clique na pasta Packages.
  3. Uma vez na pasta Packages, vá para a barra de pesquisa no canto superior direito e pesquise DellDigitalDelivery.
  4. Clique na pasta, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
Nota: O nome da pasta pode variar de acordo com a versão do aplicativo Dell Digital Delivery.

Pesquisar DellDigitalDelivery
Figura 11: (Somente em inglês) Pesquisar DellDigitalDelivery

  1. Vá para a pasta Local State e clique na pasta seriallog. Colete os logs e forneça-os ao agente de suporte para obter assistência adicional.

Additional Information

Article Properties


Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution