How to Troubleshoot a Dell Desktop Monitor

Summary: Cet article est un guide de dépannage pour les problèmes courants rencontrés sur un moniteur de bureau.

Article Content


Symptoms


Cet article vous indique comment identifier et résoudre les divers problèmes que vous pouvez rencontrer avec un écran d’ordinateur de bureau Dell.


Sommaire :

  1. Votre moniteur d’ordinateur de bureau Dell rencontre-t-il des problèmes ?
  2. Le moniteur ne s’allume pas
  3. Les boutons de l’écran ne fonctionnent pas
  4. Le moniteur surchauffe et s’éteint
  5. Le moniteur émet un bruit anormal
  6. Il y a un défaut d’affichage sur le moniteur
  7. Votre moniteur est-il couvert par la garantie ?
  8. Informations dont vous avez besoin pour ouvrir une demande d’intervention

 

Votre moniteur d’ordinateur de bureau Dell rencontre-t-il des problèmes ?

 

Si vous rencontrez l’un des problèmes répertoriés ci-dessous, veuillez consulter le guide correspondant dans les sections ci-dessous :

   


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Le moniteur ne s’allume pas

 

SLN155134_fr__1icon Remarque : si vous disposez d’un écran plat avec une PLED blanche ou bleue, nous vous invitons à consulter un article consacré à la résolution des problèmes associés à un écran LCD ou à un écran plat.
 
  1. Le moniteur présente-t-il des dommages visibles ? Si oui, il ne sera pas couvert par la garantie et vous devrez acheter un écran de remplacement. Dans le cas contraire, veuillez poursuivre.

  2. La Power LED (PLED) de l’alimentation du moniteur est-elle allumée ? Si oui, de quelle couleur est-elle ?

    1. Une PLED verte signifie que l’écran est alimenté et qu’il reçoit un signal de l’ordinateur. Passez à l’étape 3 de la section 6.

    2. Une PLED orange signifie que l’écran est alimenté, mais qu’il ne reçoit pas de signal de l’ordinateur. Passez à l’étape 3 de la section 6.

    3. Si aucune PLED n’est allumée, cela signifie que l’écran n’est pas alimenté. Passez à l’étape suivante.

  3. La PLED de votre ordinateur est-elle allumée ?

    1. Si oui, remplacez le cordon d’alimentation de votre moniteur par celui qui est branché dans votre ordinateur, la PLED est-elle allumée, à présent ? Dans le cas contraire, nous pouvons exclure toute cause extérieure à votre écran. Vous devrez contacter votre support technique pour procéder à un remplacement, si le moniteur est toujours sous garantie.

    2. Si ce n’est pas le cas, utilisez d’autres prises d’alimentation au même endroit pour vérifier si l’écran est alimenté. Si oui, branchez les appareils sur ces prises et testez-les. Vérifiez que le problème n’est pas lié à une panne d’alimentation générale. Avant de continuer, vérifiez également que les prises d’alimentation sur lesquelles sont branchés les cordons d’alimentation fonctionnent correctement.


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Les boutons de l’écran ne fonctionnent pas

 

  1. Les boutons présentent-ils des dommages visibles ? Dans ce cas, il ne sera pas couvert par la garantie et vous devrez acheter un écran de remplacement. Dans le cas contraire, veuillez poursuivre.

  2. Les boutons ne fonctionnent pas lorsque vous appuyez dessus ou sont physiquement bloqués au point d’être inutilisables ?

    1. Si les boutons ne fonctionnent pas en cas d’appui, déconnectez tous les câbles autres que le cordon d’alimentation et procédez comme suit :

      1. Pour les moniteurs fabriqués avant 2009, appuyez longuement le bouton de sélection du menu. Si le menu s’affiche, réinitialisez les valeurs d’usine par défaut et vérifiez si un nouveau test résout le problème. Dans le cas contraire, vous devrez contacter le support technique pour régler le problème.

      2. Pour les écrans fabriqués entre 2009 et mars 2016, appuyez simultanément sur les touches 1 et 4 pendant deux (2) secondes. Si l’auto-diagnostic s’affiche, exécutez-le et réinitialisez l’écran aux paramètres par défaut si le test est réussi. Dans le cas contraire, contactez votre support technique et indiquez l’erreur et le dépannage effectué.

      3. Pour les moniteurs fabriqués après mars 2016, appuyez longuement sur le bouton 1 pendant cinq (5) secondes. Si l’auto-diagnostic s’affiche, exécutez-le et réinitialisez l’écran aux paramètres par défaut si le test est réussi. Dans le cas contraire, contactez votre support technique et indiquez l’erreur et le dépannage effectué.

    2. Si les boutons sont bloqués, vous devrez contacter votre support technique pour procéder à un remplacement, si l’écran est toujours sous garantie.


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Le moniteur surchauffe et s’éteint

 

  1. Le moniteur s’éteint-il en cours d’utilisation ?

    1. Dans ce cas, débranchez tous les câbles autres que le cordon d’alimentation et indiquez si le problème persiste lorsqu’il n’est pas branché à l’ordinateur. Dans le cas contraire, remplacez les câbles et répétez le test pour vérifier si le problème réapparaît. Dans ce cas, contactez votre support technique pour savoir si vous êtes couvert pour une procédure de remplacement.

    2. Dans le cas contraire, avez-vous vérifié la présence d’un problème d’environnement externe ou l’éventuelle configuration d’un mode d’économie d’énergie ? Le moniteur est-il hors tension lorsqu’il n’est pas utilisé ? La ventilation autour du moniteur est-elle suffisante durant l’utilisation ? L’emplacement est-il concerné par des problèmes de chaleur qui pourraient affecter les équipements utilisés dans cette zone ? Nous vous conseillons de contacter votre support technique pour résoudre ce problème.

  2. L’écran est-il plus chaud qu’un moniteur identique ayant été allumé pendant la même durée ? Le moniteur est-il trop chaud au toucher ? Dans ce cas, contactez votre support technique pour savoir si vous pouvez bénéficier d’une procédure de remplacement. Dans le cas contraire, il sera considéré comme fonctionnant correctement.


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Le moniteur émet un bruit anormal

 

  1. Le moniteur présente-t-il des dommages visibles ? Dans ce cas, il ne sera pas couvert par la garantie et vous devrez acheter un écran de remplacement. Dans le cas contraire, veuillez poursuivre.

  2. Isolez le moniteur de l’ordinateur en débranchant tous les câbles autres que le cordon d’alimentation et vérifiez si le bruit persiste.

    1. S’il persiste, passez à la section 5, étape 3.

    2. Dans le cas contraire, passez à un dépannage du système ; cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder au guide :

  3. Le bruit est plus fort et différent de celui d’un moniteur identique ?

    1. Dans ce cas, contactez votre support technique pour vérifier si vous êtes couvert pour une procédure de remplacement.

    2. Dans le cas contraire, il sera considéré comme fonctionnant correctement.


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Il y a un défaut d’affichage sur le moniteur

 

  1. Le moniteur présente-t-il des dommages visibles ? Dans ce cas, il ne sera pas couvert par la garantie et vous devrez acheter un écran de remplacement. Dans le cas contraire, veuillez poursuivre.

  2. Déconnectez tous les câbles autres que le cordon d’alimentation et procédez comme suit :

    1. Pour les moniteurs fabriqués avant 2009, appuyez longuement le bouton de sélection du menu. Si le menu s’affiche, réinitialisez les valeurs d’usine par défaut et vérifiez si un nouveau test résout le problème. Dans le cas contraire, vous devrez contacter le support technique pour régler le problème.

    2. Pour les écrans fabriqués entre 2009 et mars 2016, appuyez simultanément sur les touches 1 et 4 pendant deux (2) secondes. Si l’auto-diagnostic s’affiche, exécutez-le et réinitialisez l’écran aux paramètres par défaut si le test est réussi. Dans le cas contraire, contactez votre support technique et indiquez l’erreur et le dépannage effectué.

    3. Pour les moniteurs fabriqués après mars 2016, appuyez longuement sur le bouton 1 pendant cinq (5) secondes. Si l’auto-diagnostic s’affiche, exécutez-le et réinitialisez l’écran aux paramètres par défaut si le test est réussi. Dans le cas contraire, contactez votre support technique et indiquez l’erreur et le dépannage effectué.

    4. Si le système réussit l’autotest, changez le câble vidéo et vérifiez si cela résout le problème. Si tel est le cas, contactez votre support technique pour obtenir un câble de remplacement, si votre garantie est toujours valide. Si le même problème persiste, passez à l’étape suivante.

Les erreurs d’affichage correspondent à la présence de lignes, de déformations, d’occlusions et à l’absence d’affichage.

  1. Branchez l’écran à un autre ordinateur qui fonctionne correctement avec son propre écran. Votre moniteur fonctionne-t-il correctement lorsqu’il est branché sur cet ordinateur ?

    1. Dans ce cas, vous devez dépanner un problème d’échec de l’autotest de démarrage/d’absence de vidéo au niveau de votre PC. Vous pouvez consulter un guide en suivant le lien ci-dessous. Votre moniteur fonctionne correctement.

    2. Dans le cas contraire, vous devrez contacter votre support technique pour vérifier si vous êtes couvert pour un remplacement de moniteur.


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Votre moniteur est-il couvert par la garantie ?

 

Les moniteurs sont maintenant vendus avec une garantie de 3 ans standard. Si votre écran a moins de 3 ans, il sera automatiquement sous garantie, car il s’agit maintenant de la plus courte période de garantie possible.

Les écrans achetés dans un bundle avec un ordinateur sont couverts par la garantie de cet ordinateur. Ils peuvent bénéficier d’une garantie de 5 ans, à condition que l’ordinateur soit lui-même encore sous garantie.

SLN155134_fr__1icon Remarque : si vous avez acheté votre écran avec un système, vous devrez indiquer le numéro de série de l’ordinateur associé. Sinon, indiquez le numéro de commande sous lequel vous l’avez acheté pour que nous puissions procéder à un remplacement sous cette garantie.

La date de fabrication située à l’arrière du moniteur indique son ancienneté.

SLN155134_fr__1icon Remarque : Dell renouvelle régulièrement son stock et le maintient à un niveau minimum. Tous les écrans deviennent donc obsolètes passé un délai de deux mois à compter de leur date de livraison.


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Informations dont vous avez besoin pour ouvrir une demande d’intervention

 

La plupart des moniteurs sont dépourvus de numéros de service individuels.

Vous aurez besoin du numéro de série de l’écran. Les écrans utilisent un numéro de série présentant un format spécifique :

  • 2 lettres avec un tiret
  • Une combinaison de 6 lettres et chiffres
  • Un tiret et 5 chiffres
  • 3 lettres et chiffres 
  • Un autre tiret et 4 lettres et chiffres
  • Suivis d’un tiret et d’un numéro de révision

XX-XXXXXX-XXXXX-XXX-XXXX-A0X

SLN155134_fr__41372690798535.serial number

(Fig.1 Étiquette de numéro de série)

Vous aurez besoin du numéro de commande du moniteur acheté ou du numéro de service de l’ordinateur ayant été acheté avec.

SLN155134_fr__1icon Remarque : vous devez fournir ces renseignements, car nous ne pouvons pas les obtenir pour vous.

Vous devez être en mesure de confirmer les détails du compte auprès duquel le moniteur est enregistré.

Il s’agit du nom de la société/organisation, de l’adresse de livraison ou de toute autre information enregistrée dans le cadre de la commande.

Vous devrez être en mesure d’indiquer le dépannage effectué et les résultats obtenus.

Avec ces informations, un agent du support technique pourra ouvrir un dossier d’incident en votre nom. Il vérifiera s’il y a un quelconque problème au niveau de la garantie ou effectuera une demande d’intervention.


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Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, contactez le support technique.
  Contactez-nous  

Article Properties


Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Projectors & Accessories, Laptops

Last Published Date

21 Feb 2021

Version

4

Article Type

Solution

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