Sommario
- Definizioni
- Prima di iniziare la risoluzione dei problemi relativi a un server Dell PowerEdge
- Risoluzione dei problemi di Assenza di alimentazione su un server Dell PowerEdge
- Risoluzione dei problemi di POST non eseguito su un server Dell PowerEdge
- Risoluzione dei problemi di Mancato avvio su un server Dell PowerEdge
- Risoluzione dei problemi di Assenza di immagini video su un server Dell PowerEdge
- Altre risorse
Quando un server presenta un problema, verificare la fase raggiunta dal sistema. Questo consente di risolvere il problema contribuendo a individuare la root cause del problema.
Assenza di alimentazione
Dopo aver premuto il tasto di accensione, i LED di diagnostica non si illuminano. Anche il LED del tasto di accensione non si illumina. Non sono presenti indicatori di alimentazione del sistema. La ventola rimane silenziosa poiché non gira. iDRAC non risponde ai ping. Questo si definisce come assenza di alimentazione. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relativi all'assenza di alimentazione.
POST non eseguito (Power On Self-Test)
Il sistema sembra alimentato, ma non riesce a completare il POST dopo aver premuto il tasto di accensione. Durante l'esecuzione del POST, il sistema esegue una serie di controlli interni. Se uno di questi controlli non riesce, sullo schermo LCD, se presente, viene visualizzato un errore del sistema oppure i LED si illuminano per aiutare a indicare il potenziale problema. Si tratta di un problema di POST non eseguito. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relative a POST non eseguito.
Mancato avvio
Al termine del caricamento della schermata iniziale di Dell e il completamento dei controlli POST, la schermata iniziale di Dell scompare e il sistema inizia a caricare il sistema operativo. Se per qualche motivo il sistema operativo non si avvia, allora è presente un problema di Mancato avvio. Un sintomo comune è inoltre costituito dall'assenza di dispositivi di avvio disponibili e dalla visualizzazione del messaggio di errore: "No boot device found." Questo problema può verificarsi anche se i dischi virtuali non sono più in linea a causa di un problema di disco rigido o dei controller PERC. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi relative al mancato avvio.
Assenza di immagini video
Dopo aver premuto il tasto di accensione, il sistema si accende e vengono visualizzati i controlli POST, durante i quali i LED di diagnostica si illuminano per un breve periodo di tempo. Il LED del tasto di accensione e i LED della tastiera si illuminano ma sul display non vengono visualizzate immagini video. Se il modulo iDRAC funziona e l'uscita video è visibile nella console virtuale (la console virtuale è disponibile solo per le licenze Enterprise), allora è presente un problema di Assenza di immagini video. Attenersi alle seguenti procedure di risoluzione dei problemi.
Raccogliere le seguenti informazioni:
- Quali eventi si sono verificati prima dell'errore/guasto? Dopo quali passaggi si è verificato il problema?
- Che cosa è stato modificato rispetto a quando il server funzionava correttamente?
- Recentemente sono stati aggiunti o rimossi componenti hardware o software? Se sì, ci si è ricordati di modificare le relative impostazioni nell'utility di configurazione del server, laddove richiesto?
- Da quanto tempo il server manifesta i sintomi del problema?
- Se il problema si verifica in modo casuale, con quale frequenza si presenta e qual è la sua durata?
Dopo aver ottenuto le seguenti informazioni, controllare i registri iDRAC per ulteriori informazioni utili alla risoluzione dei problemi. (Questo non è possibile in caso di problemi relativi all'assenza di alimentazione.)
Accedere a iDRAC per visualizzare i registri. È inoltre possibile visualizzare i registri Lifecycle, in quanto possono essere utili nella risoluzione dei problemi.
iDRAC9: Passare a Maintenance, quindi
LifeCycle Logs + System Event Logs.
iDRAC8: Accedere a
Logs + LifeCycle Logs.
Come esportare i registri iDRAC per il Supporto tecnico Dell e visualizzare lo stato generale del sistema:
Eseguire quindi la risoluzione di eventuali messaggi di errore. Per informazioni sulla risoluzione degli errori, cercare il codice di errore in
qrl.dell.com. Accedere a
Look Up, quindi
Error Code.
Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge.
Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge.
- Rimuovere entrambi i cavi di alimentazione, quindi tenere premuto il tasto di accensione per dieci secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
- Ricollegare i cavi di alimentazione, quindi attendere due minuti per l'inizializzazione di iDRAC prima di tentare di accendersi.
Confermare la corretta alimentazione del server verificando che il LED di alimentazione sull'alimentatore sia acceso in verde.
Nota: Quando si rimuovono o sostituiscono delle parti,
scollegare sempre i cavi di alimentazione CA e attendere 10 secondi per consentire la dissipazione della carica statica residua. Dopo aver reinserito il cavo di alimentazione CA, attendere due minuti prima di accendere il server. Questo consente all'iDRAC di accendersi. In caso contrario, i messaggi di errore non vengono riportati correttamente.
Consultare il
Manuale utente appropriato per istruzioni dettagliate su come rimuovere i componenti.
- Rimuovere tutti i dispositivi esterni eccetto il monitor (inclusi mouse e tastiera).
- Dopo avere rimosso i dispositivi, tentare di eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare i dispositivi esterni uno alla volta, in modo da individuare quello difettoso. Sostituire quindi il dispositivo difettoso una volta che è stato isolato.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Rimuovere tutti i componenti e le parti di terze parti .
- Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Scollegare i dischi rigidi dal server.
- Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Scollegare l'unità ottica e l'unità a nastro interna.
- Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Rimuovere le schede PCI , incluse le schede NDC/PERC integrate, se applicabile.
- Dopo avere rimosso tali parti, provare a eseguire il POST sul server.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Se invece il server continua a non eseguire il POST, andare al passaggio successivo.
- Riposizionare il connettore del pannello di controllo.
- Eseguire un test con la configurazione minima per il post. Si tratta in genere di unità di alimentazione (PSU), scheda madre, CPU 1, uno stick di RAM e il backplane. I dettagli completi relativi al minimo da pubblicare sono disponibili nel Manuale del proprietario in Minimum to POST.
- Se ora il server completa l'esecuzione del POST, ricollegare le parti rimosse una alla volta, fino a quando verrà individuata la parte difettosa. Sostituire quindi la parte difettosa una volta che è stata isolata.
- Se il server continua a non completare il POST, è necessario considerare le restanti parti (ad esempio la scheda madre, il backplane, il pannello di controllo e l'unità PDU).
Risoluzione dei problemi relativi al Mancato avvio su un server Dell PowerEdge
Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge.
Se l'avvio non viene eseguito, il server si accende e viene visualizzata la schermata Dell, ma quando il sistema operativo deve essere caricato, viene visualizzato l'errore "No Boot Device Available" e non accade nulla.
Una volta completata la fase POST (Power-On Self Test), il server tenta di avviare un dispositivo di avvio. Un dispositivo di avvio è un qualsiasi componente hardware in grado di leggere i file o che contiene i file necessari per l'avvio di un sistema. Nel BIOS è possibile selezionare un supporto di avvio predefinito. Per impostazione predefinita, la scheda del controller RAID (PERC) è selezionata come prima. I file disponibili in un dispositivo di avvio (RAID, chiave USB, DVD, file ISO) contengono le istruzioni per avviare il sistema operativo. Se questi file non vengono trovati, viene visualizzato l'errore "No Boot Device Available".
È possibile eseguire alcuni controlli per individuare l'errore.
Risoluzione: Selezione manuale del dispositivo di avvio.
La prima cosa da verificare è il dispositivo selezionato come dispositivo di avvio principale. Per eseguire un controllo rapido, premere il tasto F11 per avviare la selezione manuale del dispositivo di avvio.
- Riavviare il sistema.
- Premere F11 durante l'esecuzione del POST per accedere a Boot Manager.
- Selezionare la corretta unità disco rigido (unità virtuale) su cui è installato il sistema operativo.
- Eseguire l'avvio da questo dispositivo.
Se ora il sistema si avvia e carica il sistema operativo, il problema non riguarda l'hardware ma è presente un conflitto nell'ordine di avvio nelle impostazioni del BIOS. La causa più probabile di questo conflitto è che il sistema è impostato per avviarsi da un CD, DVD o da un dispositivo USB prima che dall'unità disco, che sarebbe l'impostazione più logica. Per risolvere questo problema, assicurarsi che nel sistema non sia inserito un dispositivo USB, un CD o DVD.
Nota: Anche impostazioni errate nella modalità di avvio possono causare questo errore. Un sistema operativo installato in modalità UEFI non può avviarsi in modalità BIOS e viceversa.
È possibile modificare in modo permanente l'ordine di avvio in System Setup impostando l'unità disco come dispositivo di avvio principale. Per effettuare questa modifica:
- Riavviare il sistema.
- Premere F2 durante l'avvio del sistema per accedere alle impostazioni del sistema.
- Modificare la Sequenza di avvio nelle Impostazioni di avvio.
- Chiudere il menu premendo Exit nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Nota: Una volta completata questa impostazione, se in seguito si vuole eseguire l'avvio da un CD, DVD o da un dispositivo USB, è necessario premere F11.
Raccogliere le informazioni sulla risoluzione dei problemi come indicato in Prima di iniziare la risoluzione dei problemi di un server Dell PowerEdge.
Se il server ha completato il post e avviato il sistema operativo, ma il sistema non dispone di alcuna immagine video su un monitor collegato direttamente.
- Verificare che la selezione di ingresso del monitor sia impostata sull'ingresso corretto.
- Se si utilizza un KVM, assicurarsi che sia selezionato il sistema corretto.
- Rimuovere il cavo del monitor per eseguire il test automatico del monitor per accertarsi che sia funzionante.
- Se il monitor non supera il test automatico, eseguire un test con un altro monitor. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Come eseguire un test di diagnostica su un monitor Dell.
- Sostituire il cavo del monitor con un cavo sicuramente funzionante.
- Ignorare qualsiasi KVM e testare direttamente sull'uscita anteriore e posteriore del server.
- Se il monitor non funziona solo in caso di collegamento del pannello anteriore, provare a ricollegare il cavo del pannello anteriore, se applicabile. Se il riposizionamento del cavo non risolve il problema, sostituire il pannello di controllo anteriore.
- Verificare che il cavo del monitor sia collegato all'uscita video corretta sul server. Se è stata installata una scheda video add-on, assicurarsi che il cavo del monitor sia collegato a essa anziché alla sorgente video integrata.
- Scaricare l'energia residua del server, quindi verificare la presenza di immagini video dopo il post per escludere il sistema operativo. Per ulteriori informazioni, consultare Come si ripristina e si scarica l'alimentazione del server Dell PowerEdge?
- Accertarsi che il cavo del monitor sia collegato alla prima scheda video in base all'enumerazione PCIe quando il controller video integrato è impostato su Disabilitato.
Se il sistema continua a non visualizzare immagini video dal pannello anteriore e dal retro, contattare il supporto Dell.