PowerEdge : Dépannage d’un serveur qui ne démarre pas : absence d’alimentation, autotest de démarrage, démarrage ou vidéo

Sommaire

1. Définitions
2. Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge
3. Dépannage d’un problème d’alimentation sur un système Dell PowerEdge
4. Dépannage d’un échec de l’autotest de démarrage sur un serveur Dell PowerEdge
5. Dépannage d’un problème de démarrage sur un serveur Dell PowerEdge
6. Dépannage d’un problème vidéo sur un serveur Dell PowerEdge

Définitions

Absence d’alimentation
Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, aucun voyant de diagnostic ne s’allume. Le voyant du bouton d’alimentation ne s’allume pas non plus. Le système ne présente aucun signe d’alimentation. Le ventilateur ne tourne pas et reste silencieux. L’iDRAC ne répond pas aux tests ping. Il s’agit d’un problème d’alimentation. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’alimentation.

Échec de l’autotest de démarrage (POST)
Votre système semble alimenté, mais il ne parvient pas à effectuer l’autotest de démarrage une fois que vous avez appuyé sur le bouton d’alimentation. Au cours du processus POST, le système est soumis à une série de vérifications internes. Si l’une de ces vérifications échoue, le système affiche une erreur sur l’écran LCD, le cas échéant, ou des voyants s’allument pour indiquer le problème potentiel. Dans ce cas, on parle d’échec de l’autotest de démarrage. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’autotest de démarrage.

Absence de démarrage
Une fois que le système a chargé l’écran de démarrage Dell et terminé les vérifications de l’autotest de démarrage, l’écran de démarrage Dell s’éteint et le système transmet le contrôle au système d’exploitation. Si le système d’exploitation ne démarre pas pour une raison quelconque, on parle d’un problème d’absence de démarrage. Parmi les symptômes courants, vous pouvez constater qu’il n’y a pas d’appareil de démarrage disponible et rencontrer le message d’erreur suivant : « No boot device found. » Cela se produit également si les disques virtuels ne sont pas en ligne à cause d’un problème de disque dur ou de PERC. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’absence de démarrage.

Absence de signal vidéo
Lorsque vous appuyez sur le bouton d’alimentation, le système se met sous tension et affiche les vérifications de l’autotest de démarrage, après quoi les voyants de diagnostic s’allument brièvement. La LED du bouton d’alimentation et les LED du clavier s’allument, mais il n’y a aucun signe de vidéo à l’écran. Si l’iDRAC fonctionne et qu’une sortie vidéo est visible dans la console virtuelle (disponible avec les licences Enterprise), vous rencontrez un problème d’absence de signal vidéo. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème d’absence de vidéo.

Vous trouverez dans cette vidéo un aperçu des définitions :

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Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge

Veuillez recueillir les informations suivantes :

• Quels événements ont précédé la panne ? Après quelles étapes le problème se produit-il ?
• Qu’est-ce qui a changé depuis le moment où le serveur fonctionnait ?
• Avez-vous récemment ajouté ou supprimé du matériel ou des logiciels ? Si oui, avez-vous pensé à modifier les paramètres appropriés dans l’utilitaire de configuration du serveur, si nécessaire ?
• Depuis combien de temps le serveur présente-t-il des symptômes problématiques ?
• Si le problème survient de façon aléatoire, quelle est la durée ou la fréquence ?

Une fois que vous avez obtenu les informations suivantes, vous devez consulter les journaux iDRAC pour obtenir des informations supplémentaires qui pourront faciliter la procédure de dépannage (ceci ne s’applique pas aux problèmes d’absence d’alimentation). Connectez-vous à l’iDRAC pour afficher les journaux. N’hésitez pas à également consulter les journaux LifeCycle, car ils peuvent être utiles pour le dépannage.

iDRAC9 : Accédez à Maintenance > LifeCycle Logs + System Event Logs.

iDRAC8 : accédez à Logs + Lifecycle Logs. Comment exporter les journaux iDRAC pour le support technique Dell et afficher l’intégrité globale de votre système :

• Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide de l’iDRAC9
• Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide de l’iDRAC7 et de l’iDRAC8

Pour plus d’informations sur le dépannage des erreurs, reportez-vous au manuel du propriétaire du modèle spécifique. 

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Dépannage d’un problème d’alimentation sur un système Dell PowerEdge

Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge.

• Commencez par retirer les deux câbles d’alimentation et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant dix secondes pour décharger toute électricité résiduelle. Réinitialisation et déchargement complet de l’électricité résiduelle de mon serveur Dell PowerEdge
• Branchez les câbles d’alimentation aux blocs d’alimentation en contournant temporairement les onduleurs, si vous en utilisez. Le voyant LED du bloc d’alimentation doit s’allumer. Appuyez si besoin sur le bouton d’autotest intégré (BIST) du bloc d’alimentation.
• Si aucun voyant BIST du bloc d’alimentation ne s’allume, faites un test en utilisant des câbles d’alimentation et des prises murales dont le fonctionnement a été vérifié.
• D’autres étapes de diagnostic sont disponibles dans l’article Bloc d’alimentation PowerEdge : comment dépanner un bloc d’alimentation de serveur ?

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Dépannage d’un échec de l’autotest de démarrage sur un serveur Dell PowerEdge

Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge.

• Retirez les deux câbles d’alimentation, puis maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant dix secondes pour décharger toute électricité résiduelle.
• Rebranchez les câbles d’alimentation, puis patientez deux minutes le temps que l’iDRAC s’initialise avant de tenter sa mise sous tension.

Assurez-vous que le serveur est alimenté en vérifiant si le voyant d’alimentation situé sur le bloc d’alimentation s’allume en vert.

• Si le voyant d’alimentation est orange, assurez-vous que l’alimentation entrante est correcte ; si tel est le cas, remplacez le bloc d’alimentation.

• Retirez tous les appareils externes, sauf l’écran (y compris la souris et le clavier).
  • Après avoir retiré les appareils, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
    • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les appareils externes un par un jusqu’à ce que l’appareil défectueux soit identifié. Remplacez l’appareil défectueux dès qu’il a pu être isolé.
    • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
• Retirez tous les composants et pièces tiers.
  • Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
    • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
    • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
• Déconnectez les disques durs du serveur.
  • Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
    • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à identifier la pièce défectueuse. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
    • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
• Déconnectez le lecteur optique et tout lecteur de bande interne.
  • Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
    • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
    • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
• Retirez les cartes PCI, y compris la carte NDC/PERC intégrée, le cas échéant.
  • Après avoir retiré les pièces, essayez d’effectuer un autotest de démarrage (POST) sur le serveur.
    • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à ce que la pièce défectueuse soit identifiée. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
    • Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage (POST), passez à l’étape suivante.
• Réinstallez le connecteur du panneau de commande.
  • Certaines plates-formes disposent d’un panneau de configuration à droite et à gauche. Pour plus d’informations, consultez les détails de configuration du système sur lequel vous travaillez.
  • Lorsque vous travaillez sur des systèmes 14G, 15G, 16G et des systèmes plus récents, il est conseillé de déconnecter les panneaux de configuration et d’essayer de mettre le serveur sous tension à partir du bouton d’ID système arrière comme moyen alternatif de mettre le serveur sous tension. Lors de cette étape de dépannage, vous devez retirer le capot du châssis.  
• Lancez l’autotest de démarrage avec une configuration minimale. Vous avez généralement besoin du bloc d’alimentation (PSU), de la carte mère, du processeur 1, d’une barrette de RAM et du fond de panier. Vous trouverez des détails complets sur la configuration minimale pour l’autotest de démarrage dans votre Manuel du propriétaire , sous Minimum pour l’autotest de démarrage.
  • Si le serveur peut à présent effectuer l’autotest de démarrage (POST), reconnectez les pièces une par une jusqu’à identifier la pièce défectueuse. Remplacez la pièce défectueuse dès qu’elle a pu être isolée.
  • Des images nettes de la configuration minimale de l’autotest de démarrage doivent être collectées pour s’assurer que la configuration minimale réelle de l’autotest de démarrage a été testée pendant le processus d’isolement.  Certains composants du serveur passent facilement inaperçus pendant le processus de dépannage. La capture d’une confirmation visuelle via une image permet de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde.

• Si le serveur ne parvient toujours pas à terminer l’autotest de démarrage, le problème peut venir des composants restants (par exemple, la carte mère, le fond de panier, le panneau de commande et l’unité d’alimentation).

Voir cette vidéo :

Vous pouvez également visionner cette vidéo sur YouTube.

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Dépannage d’un problème de démarrage sur un serveur Dell PowerEdge

Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge. En cas de problème d’absence de démarrage, le serveur se met sous tension et l’écran Dell s’affiche, mais au moment du chargement du système d’exploitation, le message d’erreur « No Boot Device Available » s’affiche et rien ne se produit.

Une fois que le serveur a terminé la phase d’autotest de démarrage (POST), il tente de démarrer un périphérique amorçable. Un périphérique de démarrage est un composant matériel qui peut lire les fichiers ou qui contient les fichiers indispensables au démarrage d’un système. Un support amorçable par défaut peut être sélectionné dans le BIOS. Par défaut, la carte de contrôleur RAID (PERC) est sélectionnée en premier. Les fichiers disponibles dans un périphérique de démarrage (RAID, clé USB, DVD, fichier ISO) contiennent les instructions de démarrage du système d’exploitation. Lorsque ces fichiers sont introuvables, l’erreur Aucun périphérique de démarrage disponible s’affiche.

Quelques actions peuvent être effectuées pour vérifier ce qui ne fonctionne pas correctement.

Résolution: Sélectionnez manuellement le périphérique de démarrage.

Premièrement, il est nécessaire de vérifier quel est le périphérique sélectionné en tant que périphérique de démarrage principal. Pour effectuer une vérification rapide, utilisez la touche F11 pour lancer la sélection de démarrage manuel.

1. Redémarrez le système.
2. Appuyez sur F11 pendant l’autotest de démarrage (POST) pour accéder au gestionnaire de démarrage.
3. Sélectionnez le disque dur (disque virtuel) sur lequel le système d’exploitation est installé.
4. Démarrez à partir de ce périphérique.

Si le système démarre dans le système d’exploitation, le matériel fonctionne correctement et il existe un conflit d’ordre de démarrage dans les paramètres du BIOS. Le système est probablement configuré pour démarrer à partir du CD, du DVD ou de la clé USB avant les disques, ce qui est un paramètre logique. Pour résoudre ce problème, vérifiez l’absence de clé USB ou de CD/DVD au moment de la mise sous tension du système.
 

Vous pouvez modifier définitivement l’ordre de démarrage dans la configuration du système pour démarrer d’abord à partir du disque. Pour ce faire :

1. Redémarrez le système.
2. Appuyez sur la touche F2 au démarrage du système pour accéder aux paramètres système.
3. Modifiez la séquence de démarrage dans le menu Boot Settings.
4. Pour sortir du menu, cliquez sur Exit en haut à droite de l’écran.

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Dépannage d’un problème vidéo sur un serveur Dell PowerEdge

Collectez les informations de dépannage en suivant les instructions de la section Avant de commencer le dépannage d’un serveur Dell PowerEdge. Si le serveur a terminé l’autotest de démarrage et s’il a démarré sur le système d’exploitation, mais qu’un écran connecté directement au système ne reçoit aucun signal vidéo.

• Vérifiez que l’entrée de l’écran est correctement sélectionnée.
• Si vous utilisez un KVM, assurez-vous que le système sélectionné est le bon.
• Retirez le câble de l’écran pour effectuer l’autotest de l’écran afin de vérifier que celui-ci est opérationnel.
• Si l’autotest de l’écran échoue, testez avec un autre écran. Pour plus d’informations, voir l’article Exécution d’un test de diagnostic sur un écran Dell.
• Remplacez le câble de l’écran par un câble dont le fonctionnement a été vérifié.
• Contournez le KVM et testez directement la sortie à l’avant et à l’arrière du serveur.
• Si l’écran échoue uniquement sur la connexion du panneau avant, essayez de rebrancher le câble du panneau avant, le cas échéant. Si cela ne résout pas le problème, remplacez le panneau de commande avant.
• Vérifiez que le câble de l’écran est connecté à la sortie vidéo correcte sur le serveur. Si une carte vidéo complémentaire a été installée, assurez-vous que le câble de l’écran y est connecté plutôt que la source vidéo intégrée.
• Déchargez l’électricité résiduelle du serveur, puis vérifiez la vidéo au moment de l’autotest de démarrage pour mettre le système d’exploitation hors de cause. Pour plus d’informations, voir l’article Réinitialisation et déchargement complet de l’électricité résiduelle de mon serveur Dell PowerEdge.
• Vérifiez que le câble de l’écran est connecté à la première carte vidéo en fonction de l’énumération PCIe lorsque le contrôleur vidéo intégré est défini sur désactivé.

Si le système n’affiche toujours aucune vidéo sur le panneau avant et arrière, contactez le support Dell.

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