Avamar：备份失败，无数据状态 - 无法确定插件版本

Summary: 备份失败，并显示“无数据”状态 — Avagent 报告“无法确定插件版本”。

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Symptoms

计划备份或从“策略”窗口启动的备份会立即失败，并显示“无数据”状态。

显示活动监视器上无数据的错误的图像 

  • 将鼠标悬停在状态上会显示“活动失败 — 客户端没有数据集指定的数据”

    显示活动监视器上无数据的错误的图像 
  • 在“活动报告”选项卡上，它显示为：

    显示状态代码 30915 的图示   由于数据集上无数据导致活动失败的图像 
    • Status_code“30915”，status_code_summary“活动失败 — 客户端没有数据集指定的数据”
  • 在“Activities - Failed”报告中，它显示为：

    图中显示错误 30915：在报告运行时，由于无数据，活动失败 
    • 状态“30915：活动失败 — 客户端没有数据集指定的数据”

Cause

有几种原因可能会导致此错误。

  • 对于下面未列出的错误，请参阅解决方案路径，了解其他原因和解决方案。
  • 如果这是 AVE 或单节点锁定为仅将备份指向 Data Domain，则这是预期行为。
    • Avamar-DataDomain 集成：如何在单节点中将所有 Avamar 和 Avamar Virtual Edition 备份锁定到 Data Domain 后端。
      • 请注意，在“Server”列中，它应显示 DD-server-name
        显示活动监视器上无数据的错误的图像 
      • 使用备份、还原和管理窗口中的备份选项卡验证客户端可访问性。

        此图显示使用“浏览”验证连接 
        • 如果插件可见且可浏览，请参阅解决方案路径。
      • 如果插件不可见，并且出现一个窗口，指出“此客户端的配置不支持浏览”或“未找到客户端 xxxxx 的插件”。然后，必须检查客户端计算机上的avagent.log。

        未检测到客户端插件程序并且浏览失败时失败的图像  

        显示未检测到客户端插件程序时失败的图示 
        • 默认情况下，avagent.log位于 C：\Program Files\avs\var 中。
      • Avamar 网格上的管理控制台服务器 （MCS） 或客户端计算机本身正在禁用插件程序。
        • 如果 MCS 禁用了插件程序，请参阅解决路径以了解相应的解决方案。
        • 如果客户端计算机本身禁用插件程序，则日志会记录如下错误。
avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 0xc0000142: No error description string
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled
  • 或者
  
avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 128: There are no child processes to wait for 
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin 
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled
  • 或者
     
avagent Error <5451>: Failed to get plugin 'Windows' version with code 255: The extended attributes are inconsistent
avagent Error <5924>: Unable to determine plugin version for Windows pin file C:\Program Files\avs\bin\windows.pin
avagent Error <5937>: Plugin Windows disabled


对于计算机上安装的所有插件（“Windows VSS”、更新、SQL 等），这些错误都会重复出现。

日志报告（具体取决于已安装的 Avamar Client 的版本）：

avagent Warning <7145>: No pin files found

 

  • 或者
     
avagent Warning <7184>: No pin files found

 

在 Windows 事件查看器中，打开 系统日志 并查找 事件 ID 243 ，例如：
  
Log Name:      System
Source:        Win32k
Date:          4/24/2014 10:54:54 AM
Event ID:      243
Task Category: None
Level:         Warning
Keywords:      Classic
User:          N/A
Computer:      Workstation.emc.com
Description:
A desktop heap allocation failed.


桌面堆是使用本地系统帐户的所有应用程序的共享内存存储空间。如果在事件查看器的系统日志中看到“桌面堆分配”失败消息，则可能是由于内存泄漏。即使 RAM 利用率较低，客户端上的应用程序也可能使用分配给桌面堆的所有内存，从而导致此问题。

发生这种情况时，备份将继续失败并显示相同的错误，直至执行重新启动。重新启动后，备份将再次正常工作几天，然后再次开始失败。再次重新启动可将该问题再解决几天。
 

提醒：  如果插件程序在初始客户端激活期间无法注册，防病毒软件也可能导致此问题。
某些防病毒软件（如 Symantec）可能配置了高度安全和/或严格的扫描设置，这会阻止注册 avtar 和数据库插件。
在 Avamar Client 安装和注册期间，即使排除防病毒软件中的 avtar.exe 和 avagent.exe 进程也可能不起作用。

Resolution

如果这是 AVE 或单节点锁定为仅将备份指向 Data Domain，请调整数据集以将备份定向到正确的 Data Domain。

如果由于 防病毒问题而未注册插件：暂时禁用防病毒软件并终止正在运行的任何现有防病毒进程。然后，照常重新安装 Avamar Client MSI 程序包。

如果由于 桌面堆分配失败而禁用插件程序，选项如下所示：

  1. 禁用或删除任何可能遇到内存泄漏的应用程序/程序。与 Microsoft 支持部门协作，以查找有问题的程序。或者，按计划重新启动计算机会暂时刷新桌面堆。
  2. 增加注册表中的最大堆值，并重新启动 Windows 客户端以使更改生效。使用以下 URL 了解过程和建议的值：
  3. 首选长期修复（如果无法识别有问题的应用程序或正在识别应用程序时）。
    • 将 Avamar“Backup Agent”服务从默认的 NT Authority\SYSTEM 帐户更改为在 Windows 客户端上具有足够权限的域用户帐户，然后重新启动该服务以使更改生效。虽然备份代理服务默认作为 SYSTEM 帐户运行，但您可以使用在 Windows 客户端上至少具有读/写访问权限的任何 NT 域帐户。这是因为 Avamar 服务将不再使用与以系统身份登录的其他程序（包括发生内存泄漏的程序）相同的堆。
    • 下面的 URL 提供了有关此解决方法和其他解决方法的更多详细信息：

Affected Products

Avamar Client, Avamar Plug-in
Article Properties
Article Number: 000159530
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Nov 2025
Version:  7
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