IDPA: O comando "dpacli -servicemode" falha no equipamento DP4400 com o erro "Failed to execute DPA CLI command: null"

Quando o comando "dpacli" é emitido para colocar o dispositivo no modo de serviço, o comando falha com o seguinte erro:

xxxxxxacm:/usr/local/dpatools/logs # dpacli -servicemode
Failed to execute DPA CLI command: null
usage: Data Protection Appliance Tools
 -servicemode   Shut down VMs (IDPA components) except ACM and ESXi. It's
                a prerequisite for FRU/CRU operations and FW update in
                service-mode

'dpacli.log' pode ser verificado para analisar o erro desse problema: (Localização: /usr/local/dpatools/logs/dpacli.log)
O seguinte erro pode ser visto no dpacli.log:

2019-11-04T19:53:18.958Z ERROR [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Exception occured while test connection of DPA app server {}
java.lang.NullPointerException: null
        at com.emc.dpa.dputils.persistence.ACMConfigUtils.getServiceIP(ACMConfigUtils.java:181)
        at com.emc.dpa.dputils.DPAUtils.testDPAAppServerOutOfSyncWhileShutDown(DPAUtils.java:77)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testDPAOutOfSync(DPApplianceUtils.java:173)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.testOutOfSync(DPApplianceUtils.java:270)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.isOKShutdown(DPApplianceUtils.java:57)
        at com.emc.dpa.dputils.DPApplianceUtils.shutdownServices(DPApplianceUtils.java:87)
        at com.emc.dpa.ptresources.DPAResourceBuilder.shutdownServices(DPAResourceBuilder.java:977)
        at com.emc.dpa.ptresources.PTCLIService.shutdownServices(PTCLIService.java:98)
        at com.emc.dpa.common.akka.DPAHostAdapter.receiveDPAOpMessage(DPAHostAdapter.java:76)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:26)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.apply(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse(PartialFunction.scala:123)
        at scala.PartialFunction.applyOrElse$(PartialFunction.scala:122)
        at akka.japi.pf.UnitCaseStatement.applyOrElse(CaseStatements.scala:21)
        at scala.PartialFunction$OrElse.applyOrElse(PartialFunction.scala:171)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive(Actor.scala:517)
        at akka.actor.Actor.aroundReceive$(Actor.scala:515)
        at akka.actor.AbstractActor.aroundReceive(AbstractActor.scala:180)
        at akka.actor.ActorCell.receiveMessage(ActorCell.scala:588)
        at akka.actor.ActorCell.invoke(ActorCell.scala:557)
        at akka.dispatch.Mailbox.processMailbox(Mailbox.scala:258)
        at akka.dispatch.Mailbox.run(Mailbox.scala:225)
        at akka.dispatch.Mailbox.exec(Mailbox.scala:235)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinTask.doExec(ForkJoinTask.java:260)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool$WorkQueue.runTask(ForkJoinPool.java:1339)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinPool.runWorker(ForkJoinPool.java:1979)
        at akka.dispatch.forkjoin.ForkJoinWorkerThread.run(ForkJoinWorkerThread.java:107)
2019-11-04T19:53:18.958Z INFO [] [DPACLI-System-akka.actor.default-dispatcher-4] [][][][][] com.emc.dpa.dputils.DPAUtils - Checking connection with DPA datastore.
2019-11-04T19:55:20.380Z ERROR [] [main] [][][][][] com.emc.dpa.dpacli.DPACliUtils - Exception is thrown when parsing CLI command: {}

Como os logs acima indicam que uma conexão de teste com o servidor de aplicativos do DPA e o servidor de datastore do DPA está falhando. Verifique se o DPA está configurado neste IDPA. Faça login na IU do ACM do IDPA e verifique se o DPA está configurado no painel de indicadores do "Data Protection Advisor". Além disso, o arquivo "selskuconfig.xml" pode ser verificado para verificar se o DPA está configurado neste equipamento: Localização: /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml head -50 /usr/local/dataprotection/var/configmgr/server_data/skuconfig/selskuconfig.xml Verifique se o DPA é exibido como não configurado abaixo:

<ConfiguredProducts>             <DPS>true</DPS>             <DPA>false</DPA>             <Avamar>true</Avamar>             <DD>true</DD>             <DPC>true</DPC>             <DDCDR>true</DDCDR>             <IDPA_VAPP>true</IDPA_VAPP>         </ConfiguredProducts>

De acordo com o resultado acima, fica claro que o DPA não está configurado neste equipamento, no entanto, o dpatools ainda faz uma consulta de teste ao DPA, o que é um problema no DPATOOLS. Esse problema foi corrigido no dpatools versão 2.0.0-17.

Esse é um problema conhecido do DPATOOLS versão 2.0.0-16 ou anterior e se corrigido no DPATOOLS versão 2.0.0-17. Instale o novo rpm DPATOOLS para resolver esse problema.

1. Faça log-in na sessão ssh do ACM usando "usuário root"

2. Verifique a versão do dpatools no ACM usando o seguinte comando:

   rpm -qa | grep -i dpatools

3. Se a versão do dpatools for 2.0.0-16 ou inferior, entre em contato com o suporte do IDPA para instalar a versão mais recente do dpatools.

4. Depois que o dpatools tiver sido atualizado para a versão 2.0.0-17 ou posterior, repita o comando abaixo:

   dpacli -servicemode

Verifique também se o "dpacli -servicemode" falha porque DataProtectionConfig.xml arquivo não está sendo preenchido corretamente.
Resolução: Artigo da base de conhecimento